最近，越來越多的亞馬遜消費者抱怨亞馬遜Prime物流問題頻發(fā)，他們表示發(fā)貨和配送存在延遲，且未得到任何解釋。整體數(shù)據(jù)顯示，亞馬遜的配送速度實際上正在加快。

消費者投訴主要集中在配送延遲上。社交媒體上出現(xiàn)了許多關(guān)于亞馬遜發(fā)貨延遲的帖子，包括Reddit、Twitter和Facebook的用戶，以及一些博客作者都在討論這個問題。

例如，一位Reddit用戶指出：“亞馬遜的運輸速度正在放緩，包裹配送時間越來越長。”一些消費者還提到，他們注意到自己的亞馬遜包裹配送出現(xiàn)延誤，訂單未按預(yù)期時間交付，且沒有任何解釋。甚至有些包裹花費了很長時間才交給承運人。

科羅拉多丹佛大學(xué)的John Ronquillo教授也注意到了Prime配送速度的“下降”。他指出，在4月份訂購的一本書被推遲了兩次發(fā)貨。對于這種情況，亞馬遜的Twitter客服回應(yīng)稱，兩日達(dá)是指產(chǎn)品在處理發(fā)貨后的兩日內(nèi)送達(dá)，并非從訂購之日算起，某些產(chǎn)品可能需要更長的處理時間。

盡管如此，一些消費者仍然表示不滿，他們認(rèn)為即使是現(xiàn)貨產(chǎn)品也需要更長的時間才能送到承運人手上。過去，亞馬遜通常能迅速將Prime包裹交給承運人，讓消費者在兩日內(nèi)收到貨物。但現(xiàn)在，這種情況似乎有所改變。

數(shù)據(jù)顯示的情況與消費者的感知相悖。Slice Intelligence的報告指出，在過去一年中，亞馬遜的配送速度實際上有所加快。從消費者下單到包裹送到門前的時間也縮短了。甚至有一些具體數(shù)據(jù)，比如從消費者下單、打包到交給承運人手中，這個過程的時間已經(jīng)從一天縮短到0.7天。

物流咨詢公司W(wǎng)holesale Breakthrough的總裁Eddie Levine表示，亞馬遜始終以客戶為中心，不會做出損害消費者體驗的事情。當(dāng)消費者在社交媒體上投訴時，客服部門通常會采取措施解決問題。

消費者投訴的增加可能是多種因素共同作用的結(jié)果。隨著亞馬遜電商市場份額的增長和吸引更多新用戶，現(xiàn)有客戶的流失量也在增加。消費者對亞馬遜的一些服務(wù)存在誤解。例如，Prime兩日達(dá)服務(wù)是指產(chǎn)品離開倉庫后的兩天內(nèi)送達(dá)，而非從下單算起。最近推出的SFP發(fā)貨計劃也導(dǎo)致一些消費者無法區(qū)分產(chǎn)品是由亞馬遜還是第三方賣家配送。因此為了避免誤導(dǎo)消費者產(chǎn)生混淆，亞馬遜對標(biāo)簽進(jìn)行了更改并澄清信息。此外物流追蹤也可能存在問題如物品被誤標(biāo)記為延誤或已交付等缺陷情況的發(fā)生頻率可能增加導(dǎo)致消費者感到困惑和不滿。因此亞馬遜需要不斷改進(jìn)和優(yōu)化其物流系統(tǒng)以避免進(jìn)一步的誤解和投訴的發(fā)生并維護(hù)其品牌形象和聲譽(yù)以確保消費者的信任和忠誠度繼續(xù)增長并吸引更多新用戶加入Prime會員計劃并享受其提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗享受快速便捷的購物體驗。（編譯/風(fēng)口星網(wǎng) 方小玲）