假如你有空閑時間，讓我們來進(jìn)行一次簡短的前瞻性討論。在此之前，先做個小小的診斷，以更好地理解我們即將探討的主題。

（圖片來源：及時語）

點(diǎn)擊這里，有一個測試鏈接等你參與：www./vm/OlSbSn6.aspx。我們響應(yīng)觀眾的需求，本期將對國內(nèi)市場上的幾款相關(guān)產(chǎn)品進(jìn)行深入的內(nèi)容與功能對比。我們將從多個角度剖析這些產(chǎn)品，盡管這可能會引起部分讀者的不同看法，敬請諒解。如有不全之處，歡迎在評論區(qū)留言探討。新年禮品的準(zhǔn)備工作正在緊鑼密鼓地進(jìn)行中，等待下次給大家送上驚喜！

不同于國外產(chǎn)品的復(fù)雜性，國內(nèi)的客戶服務(wù)產(chǎn)品通常以簡潔、易用為主，更貼近國人的使用習(xí)慣。本期我們將聚焦多客、QuickCEP和及時語這三款產(chǎn)品，來探討它們各自的優(yōu)勢。

多客是一款專注于跨境電商場景的客服系統(tǒng)，尤其支持Lazada和Shopee平臺的客服集中回復(fù)。QuickCEP則是一款為跨境獨(dú)立站賣家和中國DTC品牌賣家提供的智能導(dǎo)購機(jī)器人、在線客服、EDM營銷工具等一體化的第三方SaaS工具。而及時語則是一個全方位跨境營銷SaaS平臺，通過多樣化的營銷模式提升轉(zhuǎn)化率并助力企業(yè)降本增效。

我們從產(chǎn)品配置的角度來看這幾款產(chǎn)品的特點(diǎn)。本次對比僅限于基礎(chǔ)版本產(chǎn)品，更完整的產(chǎn)品配置請與我們聯(lián)系獲取。

（圖片來源：及時語）

問：這幾款產(chǎn)品的核心特點(diǎn)是什么？

答：及時語以客服管理、消息回復(fù)、郵件處理等多渠道管理為主打功能，旨在通過自動化工具提升客服和運(yùn)營的工作效率，從而幫助提升轉(zhuǎn)化率。多客專注于跨境電商場景的客服系統(tǒng)，尤其針對東南亞賣家。而QuickCEP則更偏向于營銷工具，其營銷板塊功能相對豐富。

問：多客產(chǎn)品支持多少平臺的對接？

答：據(jù)了解，多客主要支持Lazada和Shopee平臺，針對東南亞賣家提供客服集中回復(fù)功能。

問：及時語產(chǎn)品支持哪些平臺？

答：及時語支持所有獨(dú)立站及站群的IM消息對話功能、主流社交媒體平臺等。針對亞馬遜等電商平臺的客服對接也包括在內(nèi)。

問：QuickCEP支持哪些平臺？

答：QuickCEP目前支持主流平臺及獨(dú)立站多平臺。

問：QuickCEP的功能亮點(diǎn)是什么？

答：這款產(chǎn)品的亮點(diǎn)在于其營銷功能，如自主銷售、自動發(fā)優(yōu)惠券、推薦爆品鏈接等。當(dāng)發(fā)現(xiàn)用戶放棄購物車行為時，能夠主動挽回客戶。

問：多客產(chǎn)品的亮點(diǎn)是什么？

答：除了基本的客服功能外，多客的移動端回復(fù)功能尤為突出，支持iOS和安卓手機(jī)版，方便隨時隨地回復(fù)。

問：這三個產(chǎn)品都有配置NLP機(jī)器人功能嗎？

答：多客的AI通過關(guān)鍵字識別，而QuickCEP和及時語確實(shí)配置了NLP機(jī)器人功能。其中，QuickCEP的NLP機(jī)器人功能僅在高階版本中提供。

問：這些產(chǎn)品都具備根據(jù)客服意圖識別觸發(fā)機(jī)器人聊天的功能嗎？

答：是的，其中及時語和QuickCEP的產(chǎn)品具備此功能。

問：及時語產(chǎn)品是聚合在一個系統(tǒng)嗎？

答：是的，及時語包括郵件管理、信息管理、客服管理、BI數(shù)據(jù)、工單管理等多個模塊，只需一個賬號即可全部查看，操作簡單便捷。

問：如何對接及時語客服系統(tǒng)？

答：只需簡單三步授權(quán)即可。我們還提供詳細(xì)的授權(quán)操作方法及說明，并設(shè)有1V1人工客服進(jìn)行手把手教學(xué)。

問：這些產(chǎn)品都有自動翻譯功能嗎？

答：是的，不過多客產(chǎn)品在小語種翻譯方面可能有不同的字?jǐn)?shù)限制，具體限制視套餐而定。

問：關(guān)于機(jī)器人的使用，需要提前設(shè)計和設(shè)置嗎？

答：對于QuickCEP和多客的產(chǎn)品確實(shí)需要提前設(shè)計回復(fù)。而及時語的機(jī)器人則提供自動語料庫、回復(fù)模板、自動打標(biāo)等功能，無需過多設(shè)置即可使用。至于自定義打標(biāo)則可根據(jù)需求進(jìn)行設(shè)置。至于如何解決Facebook封號問題，可以通過及時語的正規(guī)白帽操作來解決。更多詳情可訪問及時語Facebook專題頁面了解。如果大家對其他產(chǎn)品的分析有興趣，歡迎留言告訴我們。預(yù)告一下，我們?yōu)楦魑贿\(yùn)營人準(zhǔn)備了新年禮，至于是什么？下期揭曉！點(diǎn)擊此處聯(lián)系我們獲取更多信息。（編輯：江同）（來源：及時語）以上內(nèi)容僅代表作者個人觀點(diǎn)，不代表風(fēng)口星跨境立場！如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與風(fēng)口星跨境取得聯(lián)系。（風(fēng)口星跨境保留最終解釋權(quán)）