時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間已來(lái)到2015年的尾聲。我在亞馬遜中國(guó)已經(jīng)度過(guò)了一年半的美好時(shí)光?；叵脒@一年，我們走過(guò)了不平凡的道路。特別是在提出跨境戰(zhàn)略的2014年之后，2015年更是我們明確方向、堅(jiān)定方向、不斷創(chuàng)新的一年。在這一年里，我們憑借許多初步的成功，穩(wěn)健而快速地推動(dòng)我們的“大”戰(zhàn)略向前邁進(jìn)，逐步將其轉(zhuǎn)化為我們的核心業(yè)務(wù)。對(duì)于亞馬遜中國(guó)來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)充滿變革與創(chuàng)新的一年，我們感到非常自豪。

關(guān)于創(chuàng)新的問(wèn)題，我經(jīng)常會(huì)被問(wèn)道：“創(chuàng)新的源泉是什么？”“什么樣的創(chuàng)新才能成功？”在亞馬遜，我們有一套行之有效的“逆向”機(jī)制或者說(shuō)是流程。面對(duì)一個(gè)新點(diǎn)子，我們不會(huì)急于前進(jìn)，而是先退后一步，從源頭進(jìn)行思考。我們需要回答兩個(gè)基本問(wèn)題：顧客真正需要什么？亞馬遜開(kāi)展這項(xiàng)業(yè)務(wù)是否具有獨(dú)特優(yōu)勢(shì)？通過(guò)這樣的思考，我們從眾多想法中挑選出最重要的方向。這一過(guò)程被稱為“優(yōu)先排序”。

初步確定想法后，我們會(huì)撰寫一篇詳細(xì)的“新聞稿”，闡述這一想法為客戶帶來(lái)的價(jià)值和意義。這篇“新聞稿”并不會(huì)真正發(fā)給媒體，而是通過(guò)這種方式讓我們?cè)俅嗡伎歼@一想法對(duì)顧客的價(jià)值所在。只有當(dāng)我們感受到明顯的價(jià)值并且對(duì)此充滿熱情時(shí)，才會(huì)進(jìn)一步考慮這個(gè)想法。這種逆向思考的方式有助于我們篩選出真正有價(jià)值的想法，即使它們?cè)谶@個(gè)階段還不夠成熟。因?yàn)閯?chuàng)新從來(lái)不是一蹴而就的，隨著時(shí)間的推移，這些創(chuàng)新想法會(huì)逐漸完善。在嘗試做一件事之前，思考的深度有時(shí)決定了事情的成敗。

當(dāng)我們找到好的點(diǎn)子時(shí)，我們會(huì)嘗試最小的規(guī)模，迅速與消費(fèi)者建立溝通，然后根據(jù)反饋進(jìn)行快速的改進(jìn)。如此循環(huán)，直到將這個(gè)想法打造成規(guī)?；臉I(yè)務(wù)。

亞馬遜的“海外購(gòu)”（AGS）就是遵循這樣的創(chuàng)新之路。亞馬遜“海外購(gòu)”是為了滿足中國(guó)消費(fèi)者方便快捷地購(gòu)買到亞馬遜全球其他網(wǎng)站的高品質(zhì)商品的需求而誕生的。隨著購(gòu)買力的提高，中國(guó)消費(fèi)者對(duì)高品質(zhì)國(guó)際商品的需求不斷增長(zhǎng)，但他們對(duì)于傳統(tǒng)代購(gòu)的真?zhèn)未嬖谝蓱]，也無(wú)法忍受轉(zhuǎn)運(yùn)帶來(lái)的漫長(zhǎng)等待和高昂費(fèi)用。針對(duì)這些需求，我們認(rèn)真分析和思考，找到了將全球優(yōu)質(zhì)商品快速帶到中國(guó)的方法。我們擁有遍布全球的供應(yīng)商資源和先進(jìn)的物流配送體系，因此推出了“海外購(gòu)”。在過(guò)去的一年里，我們不斷根據(jù)客戶反饋改善客戶體驗(yàn)和選品數(shù)量。今年，“海外購(gòu)”的用戶體驗(yàn)得到了全面升級(jí)，提供了近乎本土化的購(gòu)物體驗(yàn)。數(shù)據(jù)顯示，“海外購(gòu)”的銷售業(yè)績(jī)呈現(xiàn)出爆炸式增長(zhǎng)。

另一個(gè)例子是“亞馬遜發(fā)明家”（Launchpad）項(xiàng)目。就像創(chuàng)新的孵化器和加速器一樣，該項(xiàng)目為初創(chuàng)公司和優(yōu)秀產(chǎn)品搭建了一個(gè)平臺(tái)。通過(guò)這個(gè)平臺(tái)，初創(chuàng)公司可以高效、順暢地面向亞馬遜的全球客戶發(fā)布和推廣他們的創(chuàng)新產(chǎn)品。在今年的黑色星期五購(gòu)物節(jié)上，“亞馬遜發(fā)明家商店”正式登陸“海外購(gòu)”，中國(guó)消費(fèi)者可以方便地購(gòu)買到全球獨(dú)特的創(chuàng)新產(chǎn)品。

“亞馬遜發(fā)明家”項(xiàng)目是如何誕生的呢？我們發(fā)現(xiàn)很多初創(chuàng)公司的創(chuàng)新速度非常快，我們希望幫助消費(fèi)者跟上他們的步伐，發(fā)現(xiàn)這些獨(dú)特而有趣的產(chǎn)品，并了解它們背后的故事。在與初創(chuàng)公司交流的過(guò)程中，我們也了解到他們將創(chuàng)新想法付諸實(shí)踐并實(shí)現(xiàn)規(guī)?；且粋€(gè)巨大的挑戰(zhàn)。我們推出了“亞馬遜發(fā)明家”項(xiàng)目，發(fā)掘并引入有創(chuàng)意的產(chǎn)品或原型。

還有一個(gè)例子是我們近期在中國(guó)發(fā)布的全新Fire平板電腦。這款平板電腦的獨(dú)特之處在于它內(nèi)置了許多英語(yǔ)學(xué)習(xí)功能，能夠?yàn)椴煌⒄Z(yǔ)水平的用戶提供定制化的閱讀體驗(yàn)。這一功能只在新發(fā)布的Fire平板電腦中有。這是基于我們洞察到中國(guó)消費(fèi)者對(duì)英語(yǔ)學(xué)習(xí)的需求以及在學(xué)習(xí)過(guò)程中遇到的痛點(diǎn)而開(kāi)發(fā)的。全新Fire平板電腦內(nèi)置了一系列為中國(guó)消費(fèi)者特別開(kāi)發(fā)的英語(yǔ)學(xué)習(xí)功能，包括智能推薦英文書籍、中文生詞提示和標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)音朗讀等，滿足了中國(guó)用戶對(duì)閱讀和語(yǔ)言學(xué)習(xí)場(chǎng)景的需求。自發(fā)布以來(lái)，我們收到了客戶非常好的反饋。

2015年是亞馬遜中國(guó)踐行創(chuàng)新的一年。我們通過(guò)創(chuàng)新不斷變革，并取得了一些成果。這些創(chuàng)新實(shí)踐為亞馬遜在中國(guó)塑造了全新的格局，并為未來(lái)的業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。展望2016年，創(chuàng)新和變革仍將是我們的主旋律。亞馬遜的創(chuàng)新源于滿足顧客的需求，最終回到顧客身邊！