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亞馬遜第3條規(guī)定的申訴指南:如何有效應(yīng)對與申訴流程(附最新2025年指南)

2025-01-27 8:46:15
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亞馬遜第3條規(guī)定的申訴指南:如何有效應(yīng)對與申訴流程(附最新2025年指南)

郵件中明確提到了有90天的申訴期限,但就目前的情況來看,尤其是使用假材料進(jìn)行二審的賣家,面臨的挑戰(zhàn)頗為嚴(yán)峻。

對于因正常注冊的新賬號或涉及侵權(quán)問題的賬號,可以嘗試多向亞馬遜發(fā)送解釋郵件。郵件中要著重表明自己的無心之失,以及真誠改過的決心,并附上相應(yīng)的資質(zhì)證明材料(如營業(yè)執(zhí)照、話費(fèi)賬單、品牌授權(quán)、工廠實(shí)景、發(fā)展規(guī)劃等),以增強(qiáng)信服力。

從這次突發(fā)事件的背后來看,根源還在于賣家未能遵循規(guī)定。合規(guī)經(jīng)營的重要性不言而喻,它決定了賣家在亞馬遜平臺上的職業(yè)生涯能夠走得多遠(yuǎn)。愿各位賣家都能平安度過此次難關(guān),未來更加順利!我們也真心希望賣家們能自覺進(jìn)行合規(guī)性自查,因?yàn)閬嗰R遜正在不斷完善其審查體系,以后使用假材料進(jìn)行審核將越來越困難。

首要的是,賣家應(yīng)首先明確被撤銷銷售權(quán)的原因及投訴的來源。

這些負(fù)面內(nèi)容可能來源于評價、反饋、退貨請求以及聯(lián)系客服等渠道。

在明確導(dǎo)致問題的根本原因后,賣家就可以著手撰寫亞馬遜的申訴書(POA)了。

第一步,詳細(xì)闡述問題的根本原因。這需要向亞馬遜清晰陳述自己已找到導(dǎo)致被投訴的具體原因。

第二步,描述將采取的措施來解決問題。例如,如果買家投訴的原因是“貨不對版”,即產(chǎn)品尺寸不符,那么可以寫明是由于疏忽導(dǎo)致產(chǎn)品列表頁面中的尺寸信息填寫錯誤,從而導(dǎo)致買家收到“過大”或“過小”的產(chǎn)品而進(jìn)行投訴?,F(xiàn)在已將產(chǎn)品列表頁面的尺寸信息更正。

第三步,闡述將采取的措施來防止未來問題的再次發(fā)生。在解決了基本問題后,可以表示將加強(qiáng)公司管理,日后在產(chǎn)品列表頁面內(nèi)容的審核中增加一道審核流程,確保不會再次出現(xiàn)尺寸不符等問題。

提交后,亞馬遜通常會在12小時內(nèi)給出答復(fù)。

(本文操作環(huán)境:電腦型號為戴爾OptiPlex 7070,操作系統(tǒng)為Windows 7家庭普通版,瀏覽器版本為360瀏覽器12版)(來源:跨境電商記事)

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