隨著全球在線商城的快速發(fā)展，到2020年，其市場份額預(yù)計將占零售市場的近四成。這無疑提示著商家們必須投入更多精力去優(yōu)化自己在這些渠道的表現(xiàn)。這樣的高速增長也帶來了前所未有的競爭壓力，銷售商們需要更加注重細(xì)節(jié)，避免任何可能導(dǎo)致銷售損失的市場風(fēng)險。

在電商平臺上經(jīng)營時，商家可能會犯一些常見錯誤。為了避免這些錯誤，我們?yōu)槟偨Y(jié)了以下十點建議：

1. 是否總是讓客戶等待回應(yīng)？

商家必須確保及時回復(fù)客戶的問題，包括周末時間。延遲回復(fù)會在亞馬遜上的聯(lián)系人響應(yīng)時間（CRT）中反映出來，影響您獲得黃金購物車（Buy Box）的機(jī)會，并可能引發(fā)差評。務(wù)必確保在周末也能查看客戶郵件。

2. 是否忽視不實的評價？

您在亞馬遜上的銷售商評價應(yīng)真實反映客戶的購買體驗。對于僅針對產(chǎn)品本身的，您可以聯(lián)系亞馬遜請求刪除。亞馬遜也會移除與自身物流服務(wù)相關(guān)的評價。在eBay上，您也可以選擇刪除不準(zhǔn)確的評價，并在問題解決后請求修改評價。

3. 是否違背承諾？

越來越多的顧客期望免費送貨成為標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。當(dāng)發(fā)現(xiàn)沒有此項服務(wù)時，62%的顧客會選擇放棄購物。盡可能提供免費送貨服務(wù)，即使在優(yōu)惠活動期間。務(wù)必遵守交貨期限，并提供追蹤服務(wù)以確?？蛻舨粫魇?。

4. 是否不了解退貨政策？

清晰的退貨政策對顧客至關(guān)重要。您應(yīng)在產(chǎn)品介紹和發(fā)票上明確說明退貨條款。考慮到大多數(shù)購物者希望享受免費退貨，因此這已成為一種標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。請熟悉市場上的退貨政策，以滿足最低要求，例如eBay的14天退貨政策，在圣誕節(jié)期間則延長至30天。

5. 是否未充分利用市場服務(wù)？

使用亞馬遜物流（FBA）可節(jié)省時間并增加利潤，同時提高您在亞馬遜上的信譽(yù)。不要忽視eBay的“在線訂購，門店提貨”（Click & Collect）服務(wù)，70%的顧客表示他們喜歡這種送貨方式。

6. 是否對產(chǎn)品刊登不滿意？

當(dāng)您有好的產(chǎn)品時，卻發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品點擊次數(shù)低于平均水平，這可能是因為您在刊登產(chǎn)品時未使用相關(guān)且經(jīng)過優(yōu)化的搜索詞。為增強(qiáng)產(chǎn)品可見性，您需要研究潛在搜索詞，并使用高清美觀的圖片來吸引訪問者?？紤]移動購物者的需求，使產(chǎn)品標(biāo)題簡潔有趣，適應(yīng)小屏幕。

7. 是否忽視了更新？

電商平臺持續(xù)更新產(chǎn)品品類和列表模板。如果不能隨之變化，消費者就無法在市場上找到您的產(chǎn)品。確保您的產(chǎn)品在eBay上列在正確的品類中，并包含所有商品細(xì)節(jié)，包括顏色、品牌尺寸以及產(chǎn)品標(biāo)識符。

8. 是否未進(jìn)行分析？

數(shù)據(jù)分析是做出明智業(yè)務(wù)決策的關(guān)鍵。關(guān)注競爭對手的行動，利用eBay的關(guān)鍵指標(biāo)來獲取必要的信息，查看產(chǎn)品點擊率和售出率，以確定哪些方面需要改進(jìn)。

9. 是否未對市場指標(biāo)和政策做出改變？

如果未在電商平臺上遵循嚴(yán)格的客戶服務(wù)指標(biāo)，可能會面臨賬戶被凍結(jié)的風(fēng)險。例如，在亞馬遜上，您的訂單缺陷率（ODR）應(yīng)低于1%，并定期審查該指標(biāo)。對于eBay上的違規(guī)行為，包括重復(fù)發(fā)布商品或銷售違禁品，需要及時處理警告，以確保賬戶安全。

10. 是否忽視國際化？

跨國交易是一個重要的銷售機(jī)會。如果未對海外買家開放業(yè)務(wù)，就會失去銷售機(jī)會。如果您認(rèn)為您的產(chǎn)品可以銷往海外，可以在國際網(wǎng)站上直接列出產(chǎn)品，并針對特定國家進(jìn)行本地化的產(chǎn)品推廣。

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