《2025年侵權(quán)賬戶申訴指南:如何正確申訴并快速解封亞馬遜賬戶》
讓我們先來分享幾個真實的案例。
案例1:某賣家的賬戶后臺Legal Name和收款賬戶名稱不一致,亞馬遜不斷詢問他們之間的關(guān)系并要求證明。這種情況一定要避免填寫不一致的信息,否則后果自負。
案例2:歐洲賬戶注冊時使用了與法人不同的信用卡,亞馬遜也會持續(xù)詢問兩者之間的關(guān)系并要求證明。歐洲注冊時一定要注意信用卡需使用法人的,以免后悔。
案例3:賬戶后臺涉及到人名的,不要隨意調(diào)換順序,要保持一致。也就是說,例如“張三”就一直寫“張三”,不要寫成“三張”。這涉及到后臺信息的一致性,避免以后出現(xiàn)問題。
案例4:有些賣家在看到別人的賬戶銷售某個從1688進貨的產(chǎn)品時,不排查產(chǎn)品是否侵權(quán)就直接上架銷售,最終導(dǎo)致賬戶被封。無論是自建還是跟賣,第一件事就是排查產(chǎn)品是否可能侵權(quán)。
案例5:關(guān)于提交資料的真實性。很多賣家為了圖方便或快速處理,會使用偽造的材料進行提交,這極有可能會導(dǎo)致店鋪被封。亞馬遜的檢測機制非常先進,如果還認為可以提交虛假資料通過的話,那真的會后悔莫及。
好了,小案例就講到這里,接下來我們進入正題,今天主要講講亞馬遜侵權(quán)后賬戶被封如何正確申訴。
案例分析:被商標或?qū)@钟姓咄对V侵權(quán)。
申訴要點:
1.第一時間下架侵權(quán)產(chǎn)品,并全面檢測整個店鋪是否有類似產(chǎn)品,全部下架。
2.聯(lián)系郵件中給出的投訴者,誠懇地承認錯誤并表達無意侵權(quán),同時告知已下架產(chǎn)品并承諾不再銷售其品牌產(chǎn)品。
3.申訴信:
提供進貨發(fā)票和其他有效證明作為輔助材料;
說明已第一時間刪除產(chǎn)品并保證不再銷售;
加大產(chǎn)品品牌、專利等方面的檢測力度,確保100%無問題再上架;
建立專業(yè)團隊負責(zé)核查產(chǎn)品信息,如外觀、品牌、工廠資質(zhì)等;
提供供應(yīng)商的聯(lián)系信息管網(wǎng)等證明有正規(guī)的進貨渠道;
保證不再犯錯。
在寫亞馬遜侵權(quán)申訴信時,一定要分析賬戶具體情況和導(dǎo)致問題的具體原因,有的放矢。以下是一封示例申訴信:
尊敬的亞馬遜團隊,
關(guān)于我們所遇到的問題,我非常感謝您的耐心。我們?yōu)榭赡芙o您帶來的不便深感抱歉。
我們意識到我們犯了一個錯誤,可能侵犯了他人的知識產(chǎn)權(quán)。當我們收到關(guān)于此問題的郵件后,我們已經(jīng)刪除了涉嫌侵權(quán)的產(chǎn)品并停止了銷售。我們已經(jīng)向亞馬遜發(fā)出了道歉郵件,并抄送給了投訴方,時間是在XXXX年XX月XX日。
我們采取了一系列措施來解決這個問題:
1. 針對涉嫌侵權(quán)的ASIN碼,我們第一時間下架了庫存并刪除了該商品信息,確保不再銷售。
2. 我們已經(jīng)與權(quán)利所有者聯(lián)系以撤回投訴并誠懇道歉,但目前尚未收到任何回復(fù),我們會密切關(guān)注。
針對這個問題,我們采取了以下措施來幫助解決并防止類似投訴:
1. 我們檢查了所有商品信息,包括標題、圖片、描述和要點等,以確保沒有誤解。我們堅定地刪除了所有可能與知識產(chǎn)權(quán)沖突的商品信息。
2. 我們建立了專業(yè)團隊負責(zé)確保商品描述、圖片、要點等完全匹配,避免在產(chǎn)品設(shè)計和品牌方面再犯錯誤。
3. 我們建立了自己的研發(fā)部門,確保我們銷售的產(chǎn)品使用的是我們自己的設(shè)計和型號,而非從供應(yīng)商采購時可能出現(xiàn)的侵權(quán)問題。
4. 我們將在24小時內(nèi)回復(fù)所有郵件或投訴,并提供良好的售后服務(wù)。
希望您能再次給予我們機會。如果您需要任何其他信息,請隨時與我們聯(lián)系。
誠摯的,[店鋪名] 申訴服務(wù)部
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