商品差評下架后如何挽回？亞馬遜四步重啟攻略！2025版
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作為以客戶為中心的公司，亞馬遜非常重視買家滿意度。對于賣家來說，如果收到的海外買家的評價中顯示訂單滿意度遠低于同類產品，亞馬遜可能會選擇停售這些商品。
對于想要開店但不知道需要準備哪些材料的賣家，現(xiàn)在可以立即聯(lián)系招商經理進行咨詢。
亞馬遜賣家平臺的“買家之聲”功能能夠幫助賣家更好地運營店鋪。通過這一功能，賣家可以直觀地看到不同產品的滿意度情況，一目了然地了解存在的問題，從而針對性地優(yōu)化商品信息和商品本身，提高買家滿意度，防止未來的退貨和差評發(fā)生。
賣家可以通過登錄【賣家平臺】，在導航欄點擊【績效】查看【買家之聲】。這一功能展示的是數據分析報告的結果，賣家無需再在不同的路徑下載報告、自己分析比對數據，亞馬遜會幫助收集分析并呈現(xiàn)所有信息在“買家之聲”。處理問題也十分便捷，只需點擊“采取行動”的按鈕，即可直接引導賣家去商品編輯頁或FBA庫存管理頁面管理店鋪或商品。
針對“買家之聲”上關于商品的評級，如極差、不合格、一般以及良好等，賣家需關注并采取相應措施提高買家購物體驗，避免商品被停售。
若商品因買家不滿意率過高而被停售，賣家可以在“買家之聲”（VOC）上自主操作，通過四個步驟恢復商品銷售：查看負面買家體驗通知、查看買家反饋、采取行動以及完成庫存管理頁面的重新上架操作。
為了幫助賣家更好地使用“買家之聲”，亞馬遜提供了一些常見問題和處理方法。例如，如果詳情頁面尺寸不夠詳細或功能不詳細，賣家應針對買家的反饋找到相關信息并編輯商品詳情頁面。對于商品本身的問題，如包裝不足、質檢不夠細致等，賣家應進行全面的商品調查并采取相應的處理措施。
亞馬遜還提供了檢查清單供賣家自查，并建議每天檢查“買家之聲”。如有賬戶狀況問題，可以聯(lián)系賬戶狀況支持團隊。需要注意的是，部分內容如如何將買家退還的商品從已有的FBA庫存分離、更改商品詳情頁面和FBA相關業(yè)務是不包含在協(xié)助范圍內的。
利用“買家之聲”，賣家可以全面了解買家反饋、數據和洞察，迅速找出問題并優(yōu)化產品和產品頁面質量，減少退貨和差評，開發(fā)令客戶滿意的新產品。
（來源：亞馬遜全球開店 微信公眾號：AmazonGS）以上內容純屬作者個人觀點，并不代表風口星跨境的立場。如有侵權，請聯(lián)系我們。亞馬遜開店專屬鏈接已開啟，點擊開啟您的出海之路。
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