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根據最近澳洲媒體的報道，風口星網了解到，預計今年圣誕節(jié)期間，澳洲消費者將投入高達6億美元進行購物。眾多消費者期待在節(jié)日促銷狂潮中尋找到物美價廉的商品，使得網上零售商倍感壓力。

當前，零售商面臨的主要問題在于他們傾向于大量投資網上廣告和提升搜索排名以吸引圣誕購物者，卻未意識到轉化率優(yōu)化的重要性。如果他們能夠將預算更多地投入到轉化率優(yōu)化上，可能會獲得更好的效果，并填補PC和手機端網站的營收缺口，為消費者提供更佳的購物體驗。

據了解，零售商在引流方面的平均花費達到了90美元，但在轉化率優(yōu)化上的投入卻僅有一美元。這種情況可能導致消費者對購物網站感到疲憊，從而增加網站的跳出率，使他們轉而瀏覽其他網站，尤其是海外零售商的網站。

根據軟件企業(yè)SAP發(fā)布的2016年數字體驗報告顯示，澳洲仍有大量消費者對當地主要品牌的電商購物體驗感到不滿。

零售商若要與亞馬遜、瑪莎百貨等國際大型零售商競爭，就必須做好準備。這些大型零售商擁有良好的消費者體驗、有競爭力的定價、快速的配送服務以及簡易的退貨退款政策。

轉化率優(yōu)化培訓公司CRO PROS的創(chuàng)始人Michaela Aguilar表示：“對電腦及移動設備端進行轉化率優(yōu)化和基本的個性化既簡單又成本低效，從營收與投入成本的角度來看。”

以下是三個能夠促使消費者不僅將圣誕禮物加入購物車，還能最終購買而不會放棄購物的建議。

一、利用限時促銷激勵購買

若要使圣誕期間的銷售獲得成功，零售商應利用特殊促銷價格和按時交付等策略來激勵消費者購買。倒計時是一種簡單有效的方法，能夠激勵圣誕購物者在配送截止前進行網購，避免他們離開網上商店，并讓他們相信自己確實需要購買半價電視機等優(yōu)惠商品。

對于那些有放棄購物車行為的消費者（占75%），網上商店應在廢置購物車郵件中添加倒計時，以重新引起他們的購買興趣。

二、利用消費者的擔憂心理

在圣誕節(jié)這樣的特殊時期，銷售庫存有限，因此零售商可以利用消費者擔憂錯過優(yōu)惠的心理來促成交易。

通過提醒瀏覽網站的購物者有多少人打算購買該產品，或以現(xiàn)在的銷售速度該產品很快將售罄，能夠促使他們抓住圣誕節(jié)的特惠機會。

三、為消費者提供參考建議

無論是線上還是線下，零售商都會宣傳自己的圣誕節(jié)特惠商品。當消費者瀏覽零售商網站時，是否能夠為他們提供參考建議，告知他們哪種禮物適合他們的家人呢？

利用網站智能即時消息來個性化展示特惠產品是一種有效的轉化手段。它可以幫助消費者了解應購買何種禮物作為圣誕禮物。

通過分析消費者的興趣和產品價值，零售商可以吸引他們并提供個性化的特惠產品推薦。

零售商的準備

盡管圣誕節(jié)即將來臨，但零售商仍需做好準備。根據Commonwealth Bank的調查結果，2016年12月17日（周六）將成為圣誕購物的高峰期。精明的消費者可能會選擇在家中進行網上購物并等待快遞送貨。

即使零售商不打算在今年圣誕節(jié)采用這些優(yōu)化方法，也應在新年期間考慮實施。如果零售商希望在2017年年初提高其網上購物體驗，這些建議將有所幫助。

(編譯/風口星網 方小玲)