在2018年，電子商務(wù)的發(fā)展勢頭主要以科技的驅(qū)動為主。雖然已過去半年，但是掌握和運(yùn)用這一年的電商消費(fèi)趨勢對賣家而言仍至關(guān)重要。以下為所有線上零售商需密切關(guān)注的五大電子商務(wù)發(fā)展趨勢：

一、AR（增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)）的崛起

盡管目前大多數(shù)人對于AR技術(shù)的體驗(yàn)僅限于Pokemon Go游戲或Snapchat的濾鏡功能，但未來一年內(nèi)，這項(xiàng)技術(shù)將逐漸成為主流。眾多智能手機(jī)公司正積極研發(fā)并應(yīng)用此項(xiàng)技術(shù)。那么，AR與網(wǎng)購有何關(guān)系呢？

諸多業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，AR技術(shù)將深刻改變消費(fèi)者在家庭或辦公室瀏覽產(chǎn)品的方式。該技術(shù)使消費(fèi)者能夠在虛擬環(huán)境中預(yù)覽產(chǎn)品效果，特別是在家具等大件商品上表現(xiàn)尤為突出。例如，國際家居零售巨頭宜家的AR應(yīng)用程序能讓顧客預(yù)覽特定沙發(fā)與其現(xiàn)有家具的搭配效果，以及與室內(nèi)裝修風(fēng)格的契合度。

不僅如此，AR技術(shù)不僅推動銷售量的增長——據(jù)家裝網(wǎng)站Houzz的數(shù)據(jù)顯示，使用AR應(yīng)用程序的用戶購物概率是一般用戶的11倍，而且還有助于減少電商行業(yè)每年高達(dá)2600億的退貨量。

二、個性化體驗(yàn)的機(jī)器學(xué)習(xí)應(yīng)用

AI（人工智能）的開發(fā)正在以驚人的速度增長，企業(yè)正積極探索如何利用AI為顧客提供更加個性化和簡化的購物體驗(yàn)。

品牌方希望利用所掌握的大量數(shù)據(jù)，借助機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)，將營銷策略優(yōu)化至個人層面。例如，基于消費(fèi)行為的分析，賣家可以確定顧客是否定期購買某類產(chǎn)品，并據(jù)此發(fā)送促銷郵件。AI還能勝任一些常規(guī)工作，釋放人力投入到更復(fù)雜的任務(wù)或需要人類智慧解決的問題中。

三、移動端的統(tǒng)治地位日益凸顯

盡管移動端起步較晚，但現(xiàn)在已逐漸成為消費(fèi)者網(wǎng)購的首選渠道。

數(shù)據(jù)顯示，“黑五”和“網(wǎng)絡(luò)星期一”期間，通過移動設(shè)備產(chǎn)生的銷售額已占到總銷售額的65%。業(yè)內(nèi)人士預(yù)測，未來12個月內(nèi)，移動端交易額將占到電商收入的40%。連實(shí)體企業(yè)也開始行動，如星巴克將其近期的銷售增長歸功于其移動訂購平臺的普及。專注于移動購物體驗(yàn)還有助于降低購物車放棄率，因?yàn)轭櫩涂梢岳霉雀韬虯pple Pay等應(yīng)用程序儲存信用卡信息，通過指紋掃描或面部識別進(jìn)行支付。

四、社交平臺成為新的購物場所

隨著Facebook、Instagram和Pinterest等社交平臺的發(fā)展，用戶可以通過APP直接購買產(chǎn)品。2018年，通過社交媒體平臺的購物似乎將呈現(xiàn)爆發(fā)式增長。

每天有數(shù)百萬潛在用戶登錄這些APP，企業(yè)越來越意識到向消費(fèi)者展示產(chǎn)品價值的重要性。消費(fèi)者不再需要在品牌的Instagram頁面和店鋪界面之間來回切換，這簡化了消費(fèi)步驟并增強(qiáng)了購物沖動。

五、語音和照片搜索改變傳統(tǒng)SEO

2018年的另一項(xiàng)顛覆性技術(shù)趨勢是消費(fèi)者如何進(jìn)行網(wǎng)上搜索。隨著亞馬遜Alexa等智能語音服務(wù)和基于圖片搜索的新應(yīng)用的普及，傳統(tǒng)的搜索引擎優(yōu)化似乎正在變得過時。

優(yōu)化網(wǎng)站的語音關(guān)鍵字可能成為電商業(yè)務(wù)的一個主要挑戰(zhàn)，因?yàn)榇蠖鄶?shù)AI只會為查詢提供一個結(jié)果。企業(yè)需注意，消費(fèi)者可能會通過給物品拍照來搜索特定產(chǎn)品。通過打破語言障礙來提升搜索速度可以提升企業(yè)的國際影響力。

2018年消費(fèi)趨勢的變革是由重大技術(shù)進(jìn)步推動的消費(fèi)者與線上店面互動方式的轉(zhuǎn)變。雖然這對許多傳統(tǒng)企業(yè)構(gòu)成威脅，但對于那些能夠有效利用新技術(shù)工具的品牌來說，未來充滿希望。