據(jù)市場研究報(bào)告顯示，亞馬遜的第三方銷售平臺(tái)Amazon Marketplace在2018年迎來了顯著的增長。該平臺(tái)大約擁有600萬賣家，其銷售額高達(dá)1750億美元，占亞馬遜總銷售額的約70%，同時(shí)也是全球電商銷售總額的重要貢獻(xiàn)者。

亞馬遜的全球銷售計(jì)劃為跨境交易提供了便利，使得買賣雙方能夠在全球范圍內(nèi)進(jìn)行交易，從而進(jìn)一步推動(dòng)了其電商市場份額的增長。在這背后，也存在一些值得關(guān)注的問題。

大多數(shù)消費(fèi)者可能并未意識(shí)到，像FBA和Prime這樣的無縫服務(wù)背后，可能存在著從世界各地未經(jīng)審核的賣家那里采購和交付的不合格產(chǎn)品。盡管亞馬遜平臺(tái)每天都在吸引新的賣家加入，但同時(shí)也創(chuàng)造了一個(gè)難以掌控的電商環(huán)境。

平臺(tái)規(guī)定，每個(gè)賣家需每月支付39美元的訂閱費(fèi)，這一收入每年為亞馬遜帶來約28億美元的收入。加上一定比例的銷售額，這無疑是一個(gè)極具吸引力的商業(yè)模式。隨著平臺(tái)規(guī)模的擴(kuò)大，亞馬遜對(duì)賣家銷售產(chǎn)品的監(jiān)控難度也在不斷增加。

對(duì)于數(shù)以百萬計(jì)的獨(dú)立賣家而言，產(chǎn)品評(píng)價(jià)在消費(fèi)者的購物決策中起到了至關(guān)重要的作用。提高點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)化率成為了賣家們追求的目標(biāo)。這也使得產(chǎn)品評(píng)價(jià)容易受到賣家的操縱。一些賣家通過私下交流、社交網(wǎng)站和其他在線平臺(tái)，形成了一個(gè)灰色市場，以交換評(píng)論和操縱評(píng)價(jià)來提高銷量。

有行業(yè)觀察者指出，亞馬遜已經(jīng)成為了一個(gè)全球范圍內(nèi)的未經(jīng)審核賣家和不合格產(chǎn)品的聚集地。許多賣家利用亞馬遜平臺(tái)向全球消費(fèi)者銷售商品，而無需遵守旨在保護(hù)消費(fèi)者和員工的產(chǎn)品采購規(guī)則、法規(guī)和協(xié)議。許多賣家還會(huì)通過非法手段操縱產(chǎn)品評(píng)價(jià)，制造了一個(gè)不公平、不健康的電商環(huán)境。

亞馬遜表示，所有賣家必須遵守平臺(tái)規(guī)則，否則將面臨賬戶被刪除等風(fēng)險(xiǎn)。外界對(duì)于亞馬遜是否有有效的機(jī)制來執(zhí)行、驗(yàn)證或?qū)徍似脚_(tái)規(guī)則的遵從性表示懷疑。該公司主要依靠賣方自我遵守規(guī)則，并采取自由放任的方式招募新賣家。

作為賣家，入駐亞馬遜的流程相對(duì)簡單，大部分賣家和他們的產(chǎn)品無需通過國際第三方審計(jì)機(jī)構(gòu)的道德采購、供應(yīng)鏈合規(guī)和產(chǎn)品資格認(rèn)證。這也就意味著，許多不符合標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品得以在平臺(tái)上銷售。

當(dāng)賣家行為被判定為不當(dāng)時(shí)，亞馬遜會(huì)立即暫停其賣方賬戶?；謴?fù)賬戶的過程往往不透明，賣家需要通過電子郵件與亞馬遜的一個(gè)內(nèi)部部門聯(lián)系。不當(dāng)行為不僅會(huì)侵犯消費(fèi)者權(quán)益，還可能對(duì)賣家的生計(jì)造成嚴(yán)重影響。

有外媒評(píng)論道：“亞馬遜的自由放任的賣家入駐程序和退市政策雖然有利于亞馬遜自身的利益，但對(duì)消費(fèi)者和賣家而言可能帶來風(fēng)險(xiǎn)。急劇增長的賣家數(shù)量為亞馬遜帶來了自給自足的狂潮和可觀的利潤增長。亞馬遜不鼓勵(lì)對(duì)其賣家實(shí)施供應(yīng)鏈合規(guī)和產(chǎn)品認(rèn)證的做法，可能會(huì)減少賣家的數(shù)量并影響其快速增長的訂閱收入?！?/p>

為了解決虛假產(chǎn)品評(píng)價(jià)的問題，電商平臺(tái)應(yīng)該考慮實(shí)施分層賣家評(píng)級(jí)系統(tǒng)。這一系統(tǒng)應(yīng)以供應(yīng)鏈和產(chǎn)品資質(zhì)為基礎(chǔ)，包括專有搜索算法在內(nèi)的相關(guān)因素對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)價(jià)并呈現(xiàn)給買家。這將提高買家的信任度并減少平臺(tái)上不當(dāng)行為的發(fā)生。

許多電商平臺(tái)已經(jīng)開始采取行動(dòng)來提高評(píng)價(jià)的真實(shí)度。例如，亞馬遜禁止了激勵(lì)和付費(fèi)評(píng)價(jià)的做法，并設(shè)立了一系列規(guī)則來識(shí)別和刪除虛假評(píng)價(jià)。Build Your Brand的CEO Elizabeth Herrera指出，盡管假評(píng)現(xiàn)象在亞馬遜平臺(tái)上長期存在，但這與亞馬遜平臺(tái)的快速增長、低門檻的賣方進(jìn)入機(jī)制以及激烈的賣方競爭有關(guān)。

外媒總結(jié)了違規(guī)賣家在亞馬遜平臺(tái)上渾水摸魚的幾種策略，包括發(fā)布虛假好評(píng)、發(fā)布針對(duì)競爭對(duì)手的差評(píng)、發(fā)布虛假五星好評(píng)以使產(chǎn)品被迫下架等。買家也需要警惕一些跡象來辨認(rèn)虛假評(píng)論或不良賣家，如短時(shí)間內(nèi)發(fā)布的大量雷同五星好評(píng)、過于簡短的五星好評(píng)、非專利產(chǎn)品的異常好評(píng)等。

還有一些在線工具可以幫助消費(fèi)者辨別產(chǎn)品評(píng)價(jià)的真?zhèn)?。例如Fakespot、ReviewMeta等公司提供的產(chǎn)品評(píng)價(jià)分析工具可以通過分析產(chǎn)品鏈接來評(píng)估評(píng)價(jià)的質(zhì)量。這些工具的使用有助于消費(fèi)者做出更明智的購物決策。

盡管亞馬遜是全球主流的在線購物平臺(tái)之一提供了全球范圍內(nèi)的電商服務(wù)擁有龐大的買家和賣家群體但其在管理賣家的過程中仍存在諸多問題如缺乏對(duì)賣家的有效制衡以及虛假產(chǎn)品評(píng)價(jià)的泛濫等問題亟待解決以維護(hù)一個(gè)公平健康的電商環(huán)境保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益和維護(hù)賣家的正當(dāng)利益同時(shí)也為電商平臺(tái)的長遠(yuǎn)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)在此我們呼吁電商平臺(tái)應(yīng)加強(qiáng)管理措施實(shí)施強(qiáng)有力的供應(yīng)鏈和產(chǎn)品認(rèn)證流程以創(chuàng)造一個(gè)更加公平健康的市場環(huán)境。

（以上內(nèi)容僅供參考如需使用請(qǐng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整）