特別是針對(duì)listing申訴，它被視為是入門版的申訴，因?yàn)槠涑晒β氏鄬?duì)較高，而失敗的后果也相對(duì)較小。相反，店鋪申訴的難度較大，成功率不高且有逐年下降的趨勢(shì)。一旦申訴失敗，店鋪可能面臨關(guān)閉的風(fēng)險(xiǎn)。

在申訴過(guò)程中，不少賣家曾被服務(wù)商“割韭菜”。關(guān)于如何申訴的問(wèn)題，許多賣家曾在私密圈詢問(wèn)：當(dāng)listing因違規(guī)被刪除且仍有庫(kù)存時(shí)，多次自行申訴無(wú)果，亞馬遜表示不再回復(fù)，是否應(yīng)該尋求服務(wù)商的幫助及其大致費(fèi)用？

但實(shí)際上，在亞馬遜平臺(tái)上，依賴關(guān)系或后門是不可行的。過(guò)去可能存在過(guò)這種情況，但在2018年BBC發(fā)起的亞馬遜內(nèi)部人員清理行動(dòng)后，這種機(jī)會(huì)已不復(fù)存在。服務(wù)商并非神祇，他們未必能解決問(wèn)題。當(dāng)遇到店鋪或listing被封時(shí)，賣家不應(yīng)慌亂，應(yīng)自行研究如何申訴。

在亞馬遜上遭遇申訴的原因多種多樣，包括但不限于敏感詞下架、被投訴假貨或二手貨、圖片或?qū)＠虡?biāo)侵權(quán)、或疑似、銷量激增、地址信息驗(yàn)證未通過(guò)、產(chǎn)品安全問(wèn)題、圖片與實(shí)物不符以及績(jī)效超標(biāo)等問(wèn)題。這些都是亞馬遜上常見的需要申訴的情形，大約99%的申訴都是由此類原因引發(fā)。

當(dāng)賣家遇到上述情形時(shí)，首先應(yīng)梳理實(shí)際情況。以商標(biāo)或?qū)＠謾?quán)為例，當(dāng)產(chǎn)品疑似侵犯他人商標(biāo)而被投訴時(shí)，賣家會(huì)收到亞馬遜的郵件通知，告知侵權(quán)內(nèi)容。此時(shí)需檢查自己的listing頁(yè)面，看是否存在無(wú)意中使用了他人注冊(cè)商標(biāo)名稱的情況。

在申訴過(guò)程中，賣家需要清晰地闡述三點(diǎn)：1. 違規(guī)行為有哪些；2. 改正措施有哪些；3. 未來(lái)如何避免再犯類似錯(cuò)誤。

對(duì)于是否要坦白從寬的問(wèn)題，對(duì)于一些明確的違規(guī)行為如商標(biāo)侵權(quán)和專利侵權(quán)，賣家必須坦誠(chéng)。而對(duì)于像投訴假貨、產(chǎn)品安全問(wèn)題或銷量激增等問(wèn)題，賣家應(yīng)為自己據(jù)理力爭(zhēng)。至于問(wèn)題，如果賣家確實(shí)沒有，應(yīng)堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)；如果有行為，建議部分坦白，并強(qiáng)調(diào)是親友的測(cè)評(píng)行為而非付費(fèi)測(cè)評(píng)。

在提供改正措施時(shí)，賣家應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況行文。例如，對(duì)于商標(biāo)問(wèn)題，可直接表示將刪除相關(guān)詞匯；對(duì)于投訴假貨或二手貨問(wèn)題，準(zhǔn)備好增值稅發(fā)票或退款截圖以證明產(chǎn)品無(wú)問(wèn)題；對(duì)于圖片與實(shí)物不符的問(wèn)題，提供帶商標(biāo)和UPC碼的產(chǎn)品圖片及發(fā)票以證明產(chǎn)品合規(guī)；對(duì)于其他產(chǎn)品認(rèn)證問(wèn)題，提供相關(guān)的產(chǎn)品認(rèn)證報(bào)告和權(quán)威機(jī)構(gòu)檢測(cè)證明。

申訴要找到能說(shuō)服亞馬遜的實(shí)打?qū)嵈胧?，避免隔靴撓癢的話?，F(xiàn)在的申訴成功率確實(shí)越來(lái)越低，特別是、賬號(hào)關(guān)聯(lián)、安全問(wèn)題這三種申訴，一旦多次打回基本宣告失敗。

不建議賣家生搬硬套模板或直接復(fù)制模板，這樣的行為只會(huì)降低申訴成功率?？梢越梃b一下申訴的思路和行文邏輯，以獲取一些靈感。

（來(lái)源：跨境老鳥Mike）（以上內(nèi)容屬作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表風(fēng)口星跨境立場(chǎng)！本文經(jīng)原作者授權(quán)轉(zhuǎn)載，轉(zhuǎn)載需經(jīng)原作者授權(quán)同意。）