人工客服全面開放：全天候答疑助力賣家贏戰(zhàn)旺季高峰
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剛剛落幕的11.11購物狂歡節(jié)，您是否還沉浸在訂單爆滿的喜悅之中？為了與廣大賣家緊密合作，為接下來的12.12大促做好充分準(zhǔn)備，Shopee服務(wù)再次迎來升級。
Shopee跨境商家服務(wù)全面升級
為了更好地服務(wù)廣大跨境賣家，Shopee現(xiàn)已全面推出人工在線客服。從周一到周日，每天早上9點(diǎn)到晚上6點(diǎn)半，賣家們都可以通過在線咨詢平臺輕松獲得人工客服的協(xié)助。
便捷的在線客服體驗(yàn)
不必?fù)?dān)心找不到咨詢?nèi)肟?，也不必為電話提供公司名或訂單號而煩惱。我們的在線客服團(tuán)隊(duì)將為您提供一站式解決方案。只需登錄您的店鋪賬號，即可在以下平臺聯(lián)系到我們的在線客服專員，享受快速響應(yīng)和幫助。
多樣化的客戶服務(wù)內(nèi)容
在咨詢過程中，賣家可以根據(jù)需要發(fā)送各種類型的文件給在線客服，這有助于我們更快地定位問題關(guān)鍵，迅速為您提供解決方案。為了高效解決賣家常見咨詢問題，您可通過在線客服服務(wù)咨詢以下六大類問題：
1. 店鋪賬號相關(guān)查詢
2. 賣家中心（商品、活動、主子賬號等）
3. 訂單狀態(tài)查詢
4. 物流狀態(tài)實(shí)時(shí)追蹤
5. 打款與充值查詢
6. 寶貴的建議與反饋
自助服務(wù)站助力解決問題
若在人工客服服務(wù)時(shí)間段外仍有咨詢需求，Shopee跨境賣家自助服務(wù)站將助您一臂之力。該服務(wù)站全天候開放，賣家可隨時(shí)進(jìn)行自助申請或申訴服務(wù)。
自助服務(wù)站提供了豐富的功能，如定價(jià)模擬器、選品指南、活動保證金充值、發(fā)貨時(shí)間計(jì)算器等應(yīng)用工具，以及違禁品、空包和貨物不符申訴、知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)檢舉等申訴/申請服務(wù)。特別是“違禁品查詢與申訴”以及“空包/貨實(shí)不符訂單查詢與申訴”服務(wù)，自11月5日起已正式啟動。若賣家發(fā)送的商品被倉庫攔截，可在此平臺快速提交申訴。
Shopee全力以赴，護(hù)航旺季
隨著旺季的到來，Shopee跨境商家支持團(tuán)隊(duì)將竭盡全力滿足賣家的服務(wù)需求，確保問題一次性得到根本解決，為賣家的旺季銷售保駕護(hù)航。
最后要提醒的是，以上內(nèi)容由Shopee跨境電商團(tuán)隊(duì)提供，并特別感謝風(fēng)口星跨境的支持與合作。如有任何侵權(quán)行為，請及時(shí)與我們聯(lián)系，我們將立即進(jìn)行處理。讓我們共同攜手，迎接更加繁榮的電商未來！
版權(quán)聲明
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