經(jīng)常有賣家在探討，除了站內(nèi)廣告，亞馬遜還有哪些廣告資源可供利用？如何聯(lián)系未付款訂單的客戶？如何引導客戶購買更多產(chǎn)品？遇到問題時，能否直接聯(lián)系亞馬遜客服？聯(lián)系他們，是否會得到回應？

這些問題都圍繞著亞馬遜的四大核心理念：重視推薦、輕視廣告；重視展示、輕視客服；重視產(chǎn)品、輕視店鋪；重視客戶、輕視賣家。

關于“重推薦，輕廣告”。在亞馬遜的A9搜索引擎排序系統(tǒng)中，購物是核心功能。亞馬遜會根據(jù)交易和訂單轉(zhuǎn)化情況，對頁面進行精細的排列。當你搜索某一產(chǎn)品時，亞馬遜會推薦許多相關或類似的產(chǎn)品。這種推薦的目的就是給消費者提供更多的選擇，并希望通過豐富的選擇觸發(fā)他們的購買行為。

當你把某件商品加入購物車后，頁面會展示與該商品相關的其他產(chǎn)品。這種引導利用的是消費者的趨同心理，促使他們購買更多的商品，通過關聯(lián)推薦實現(xiàn)更多的交易。

除了關聯(lián)推薦，亞馬遜的每一個產(chǎn)品頁面的Listing排名旁邊，都有類目Top 100排行榜。在Top 100排名頁面的右側(cè)，還有新刊登熱賣排行推薦。這些推薦交叉刺激消費者的購買欲望，讓產(chǎn)品多次出現(xiàn)在消費者眼前，最終促成交易。

對于買家而言，只要你在亞馬遜平臺上搜索過一個產(chǎn)品，下次再打開亞馬遜時，曾經(jīng)瀏覽過的產(chǎn)品就會出現(xiàn)在你的眼前，提醒你再次關注。這種多次刺激往往也會導致下單購物。

這些精準且反復的推薦，大大提高了用戶的購買頻率和購買數(shù)量，這也是賣家所期望的結(jié)果。至于廣告方面，亞馬遜只有簡單的關鍵詞廣告，每個搜索頁面都有固定的六個廣告位。較少的廣告出現(xiàn)，減少了用戶對廣告的排斥感。

“重展示，輕客服”。許多賣家在進入亞馬遜之初，會完善店鋪信息，期待客戶咨詢購買，并準備好回答客戶的疑問。結(jié)果卻是很少有詢問的郵件，但并未影響產(chǎn)生訂單。

在平臺設計上，亞馬遜更注重產(chǎn)品的展示，把聯(lián)系賣家的頁面放在次要位置。大部分的買家只需通過產(chǎn)品頁面的瀏覽和判斷，就可以直接下單購買。這樣通過產(chǎn)品展示促成訂單，降低了買賣雙方的溝通成本。

“重產(chǎn)品，輕店鋪”是亞馬遜的另一個核心理念。經(jīng)常有賣家詢問是否需要對店鋪進行設計和裝修，是否可以將多個類目的產(chǎn)品混合銷售？對于這些問題，都圍繞著一個詞：店鋪。

在別的跨境電商平臺上，確實可以通過各種營銷手段吸引客戶到店鋪，進而促成更多購買。但在亞馬遜平臺上，店鋪的概念并不強，甚至被平臺有意識地忽略。顧客在亞馬遜購物的過程更多的是基于產(chǎn)品的搜索和選擇，而不是基于店鋪的選擇。賣家能獲得的流量大多來自搜索結(jié)果的展現(xiàn)，而不是店鋪的流量。這也導致了賣家需要更加注重產(chǎn)品的優(yōu)化和營銷，而不是過分依賴店鋪的裝修和宣傳。

“重客戶，輕賣家”?？蛻羰瞧脚_發(fā)展的根本，只有更多的忠實客戶才能維持平臺的持續(xù)發(fā)展。在亞馬遜平臺上尤為如此。亞馬遜通過評價體系讓客戶對購物體驗發(fā)聲并做出真實評價。但亞馬遜對客戶的重視不僅體現(xiàn)在評價體系上更是在整個交易過程中都在盡可能簡化交易流程以提升客戶體驗。只要客戶對產(chǎn)品和服務有任何不滿亞馬遜都接受無條件退款。這種高容忍度也意味著對賣家的高標準但這也讓顧客更加信任依賴亞馬遜從而帶來更多的訂單。在遇到糾紛時亞馬遜也總是重視客戶多于賣家但賣家只要有道理同樣會得到公正對待。要記住我們也是亞馬遜的客戶我們的訴求和利益同樣重要。如果遇到不公平待遇不妨積極聯(lián)系亞馬遜客服維護自己的權益。因為我們也同樣是亞馬遜重視的客戶之一。

在亞馬遜平臺經(jīng)營越久越能理解這些理念接受這些理念后我們才能走得更遠做得更好。以上內(nèi)容屬作者個人觀點不代表風口星網(wǎng)立場！