對(duì)于跨境電商而言，每年的第四季度都像是一場(chǎng)無(wú)聲的戰(zhàn)爭(zhēng)，也是商家們一年中最后的沖刺階段。Adyen從支付角度出發(fā)，為獨(dú)立站賣(mài)家提供了備戰(zhàn)旺季的九大常見(jiàn)問(wèn)題解答，以幫助他們更好地謀劃布局。

一、全球購(gòu)物旺季的時(shí)間范圍是什么？

購(gòu)物旺季通常指從黑色星期五開(kāi)始，一直到次年一月份促銷(xiāo)結(jié)束的這段時(shí)間。尤其在國(guó)內(nèi)跨境電商中，“黑五”和“網(wǎng)絡(luò)星期一”已經(jīng)成為標(biāo)志性的促銷(xiāo)日。但如今，從感恩節(jié)到網(wǎng)絡(luò)星期一的五天期間，即所謂的“Cyber 5”，已成為獨(dú)立站的真正旺季高峰。

二、2021年購(gòu)物旺季有何變化？

自2020年開(kāi)始，旺季的來(lái)臨時(shí)間明顯提前。由于疫情的限制，消費(fèi)者更傾向于提前在家進(jìn)行購(gòu)物規(guī)劃。美國(guó)零售聯(lián)合會(huì)的數(shù)據(jù)顯示，許多美國(guó)消費(fèi)者在11月初就已經(jīng)開(kāi)始為假期購(gòu)物，并完成了相當(dāng)一部分的消費(fèi)額。

三、社交電商如何助力假日促銷(xiāo)？

社交媒體平臺(tái)如Facebook、Instagram等在假日促銷(xiāo)中發(fā)揮著重要作用。通過(guò)這些平臺(tái)，商家可以實(shí)現(xiàn)引流、增加購(gòu)買(mǎi)和加強(qiáng)品牌互動(dòng)等效果。通過(guò)社交媒體的功能，如私信、主題標(biāo)簽和位置標(biāo)簽等，商家可以更好地了解消費(fèi)者偏好和行為。

四、如何通過(guò)支付數(shù)據(jù)洞察客戶身份與行為特征？

許多出海品牌長(zhǎng)期忽視了支付數(shù)據(jù)這一寶貴資產(chǎn)。但實(shí)際上，消費(fèi)者的支付歷史是繪制其行為偏好和用戶畫(huà)像的有效工具。通過(guò)支付數(shù)據(jù)，商家可以了解消費(fèi)者的區(qū)域市場(chǎng)來(lái)源、新老顧客比例、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)后的新顧客流入情況等關(guān)鍵信息。

五、如何利用支付數(shù)據(jù)建立會(huì)員忠誠(chéng)度與私域流量？

擁有支付數(shù)據(jù)后，制定個(gè)性化的忠誠(chéng)度計(jì)劃變得更為容易。根據(jù)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)喜好，有針對(duì)性地提供購(gòu)物季折扣，可以更好地吸引并留住消費(fèi)者。支付交易數(shù)據(jù)還可以幫助商家更輕松地做出業(yè)務(wù)決策。

六、如何把握“先買(mǎi)后付”趨勢(shì)并獲取紅利？

“先買(mǎi)后付”和分期付款作為海外的消費(fèi)模式，已經(jīng)在西方市場(chǎng)廣泛流行。商家應(yīng)根據(jù)自身的業(yè)務(wù)模式，有選擇地推出這類(lèi)支付方式。例如，對(duì)于訂閱型業(yè)務(wù)，先買(mǎi)后付可能并不適合。

七、如何優(yōu)化獨(dú)立站的支付結(jié)賬頁(yè)面以提高轉(zhuǎn)化率？

支付是購(gòu)物旅程的最后一步，一個(gè)優(yōu)化的支付結(jié)賬頁(yè)面至關(guān)重要。無(wú)跳轉(zhuǎn)的站內(nèi)支付結(jié)賬頁(yè)面、友好的UI設(shè)計(jì)、適配移動(dòng)設(shè)備的屏幕等都是關(guān)鍵點(diǎn)。提供一鍵支付功能和考慮新技術(shù)如網(wǎng)絡(luò)令牌化工具也是提高轉(zhuǎn)化率的有效手段。

八、如何為海外消費(fèi)者提供當(dāng)?shù)氐闹Ц斗绞竭x項(xiàng)？

了解并提供當(dāng)?shù)厝顺Ｓ们倚湃蔚闹Ц斗绞绞情_(kāi)發(fā)海外新市場(chǎng)潛在客戶的關(guān)鍵。不同國(guó)家和地區(qū)有各自的偏好，如巴西、德國(guó)、比利時(shí)和荷蘭等國(guó)的消費(fèi)者都有其特定的支付習(xí)慣。

九、如何在備戰(zhàn)旺季的同時(shí)防止欺詐風(fēng)險(xiǎn)？

海外年底購(gòu)物旺季的欺詐數(shù)量會(huì)增加，商家需警惕各種欺詐類(lèi)型，如盜號(hào)、優(yōu)惠券濫用、銀行卡測(cè)試欺詐和退款欺詐等。防范欺詐是保護(hù)商家利益和消費(fèi)者權(quán)益的重要一環(huán)。

（編輯：江同）跨境電商平臺(tái)風(fēng)口星觀點(diǎn)：以上內(nèi)容基于Adyen的數(shù)據(jù)和觀點(diǎn)，不代表風(fēng)口星跨境的全部立場(chǎng)。）