法國是歐洲第二大、全球排名第五的電商市場，擁有龐大的網(wǎng)購群體，每年電商銷售額不斷攀升。對于中國的跨境電商賣家來說，這個市場無疑是極具吸引力的。在進軍法國電商市場的過程中，本土化問題是一大挑戰(zhàn)。為了在這個市場上取得成功，企業(yè)必須要進行相應(yīng)的本土化改革。那么，中國賣家該如何適應(yīng)法國本土的市場環(huán)境呢？對此，法國樂售公司大中華區(qū)銷售總監(jiān)Sarah分享了她的一些經(jīng)驗。

要過語言關(guān)。語言是溝通的基礎(chǔ)，想要進入法國電商市場，必須要有扎實的法語水平。中文翻譯成法語的Listing如果直接用于法國電商平臺，往往會因為語言不通而無法被消費者接受。法語語法復(fù)雜，表達豐富，必須要有專業(yè)人員的審核校對才能保證語言通順。據(jù)反映，部分中國賣家的Listing有時會出現(xiàn)表達不流暢的情況，這會對消費者的購物體驗造成不良影響。平臺在語言方面的嚴(yán)格要求對賣家來說是合情合理的。擁有優(yōu)秀法語水平的賣家或者具有法國留學(xué)經(jīng)驗的店主在平臺上遭遇的問題更少，這也證明了語言溝通的重要性。

要提高物流質(zhì)量。物流是法國電商消費者最為重視的環(huán)節(jié)之一。一個線上店鋪的評價和糾紛率很大程度上取決于物流質(zhì)量。賣家無論選擇自發(fā)貨還是海外倉，都必須選擇可靠的物流方式，確保包裹能夠準(zhǔn)時送達買家手中。如果物流經(jīng)常出現(xiàn)問題，那么賣家可能會面臨關(guān)店和資金損失的風(fēng)險。

售后服務(wù)質(zhì)量也是非常重要的。在法國，無論是線上還是線下零售，售后服務(wù)都非常出色。在規(guī)定的時間內(nèi)無理由退換以及賣家承擔(dān)退運費用是最基本的要求。中國賣家不能簡單地將中國的售后模式照搬到法國，而應(yīng)該努力適應(yīng)法國的客服模式。在法國電商市場上，優(yōu)秀的售后服務(wù)不僅能夠減少糾紛率，還能向消費者展示賣家的誠意，增加客戶忠誠度。

合法化和正規(guī)化也是賣家必須重視的問題。法國電商平臺對賣家的規(guī)章制度非常嚴(yán)格，對侵權(quán)、欺騙和違規(guī)行為零容忍。尤其是仿品銷售和惡意等行為一旦被平臺發(fā)現(xiàn)，將面臨嚴(yán)重的后果。電商產(chǎn)業(yè)的合法化和正規(guī)化是一個大趨勢，賣家必須嚴(yán)格遵守平臺的規(guī)則。

適應(yīng)平臺規(guī)則是關(guān)鍵。中國賣家作為外來者，在法國電商市場上容易遭遇信息不對稱的問題。為了更好地適應(yīng)這個市場，賣家必須快速適應(yīng)平臺的規(guī)則變化以及應(yīng)對買家的各種需求。盡管與平臺產(chǎn)生矛盾時可以通過法律途徑維權(quán)但手續(xù)復(fù)雜且成本高昂的跨國法律訴訟并不適合大多數(shù)中小賣家。賣家應(yīng)該以一種包容和可持續(xù)發(fā)展的心態(tài)來看待平臺規(guī)則并努力遵守以降低問題出現(xiàn)的幾率。如果出現(xiàn)問題與糾紛最好的解決方式是與平臺進行溝通協(xié)商而不是通過法律途徑因為法律途徑解決最終最吃虧的一方往往只是賣家本身而已法國人電商市場上盡管潛藏著機遇但也潛藏著諸多風(fēng)險與陷阱因此進入之前一定要謹(jǐn)慎研究并適應(yīng)市場規(guī)則以免遭受不必要的損失這也正是Sarah建議大家遵循平臺規(guī)則及法國消費者習(xí)慣的原因所在希望通過以上經(jīng)驗分享中國賣家能夠更好地適應(yīng)法國本土市場并實現(xiàn)事業(yè)成功。