自省慎言尋機會，姐夫建議理購買評價”
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在旺季即將到來之際，姐夫似乎特別忙碌，對review政策做出了一系列重要的調(diào)整。近期剛測試了“一鍵索評”功能，緊接著宣布將于12月3日更新“溝通準(zhǔn)則”，嚴(yán)格禁止賣家主動通過郵件聯(lián)系買家。
新政策的內(nèi)容非常明確和簡潔，直白地說就是要求賣家在無事時不要輕易聯(lián)系買家。結(jié)合之前測試的“請求評論”功能，可以看出亞馬遜的意圖是杜絕賣家隨意聯(lián)系買家的行為，并希望通過官方渠道來獲取評價，而非通過第三方的郵件索評模式。
這一政策變動讓許多賣家感到困擾，認(rèn)為亞馬遜的政策變更過于頻繁且難以預(yù)測，導(dǎo)致很多運營策略失效，之前投入的運營成本也無法收回。亞馬遜的所有政策變動都是基于其核心商業(yè)邏輯——飛輪理論。
在飛輪理論中，只有提供優(yōu)秀的用戶體驗才能帶來更多流量，而更多的流量可以促使供應(yīng)商提供更多品類、更低價格的產(chǎn)品，從而推動亞馬遜的增長。賣家在制定運營策略時必須始終考慮客戶體驗。簡單來說，亞馬遜支持那些能讓買家滿意的事情，而不支持那些讓買家感到不滿的行為。
由于亞馬遜評價的重要性及難得性，賣家們紛紛想盡辦法向買家索評。隨著郵件服務(wù)的普及，群發(fā)操作變得非常簡單，站內(nèi)信成為了索評的重災(zāi)區(qū)。當(dāng)大量的索評信息轟炸買家時，買家的體驗自然會受到影響。當(dāng)買家因為過多的索評信息而感到困擾時，亞馬遜加強站內(nèi)信政策也在情理之中。
失去也許意味著得到。亞馬遜關(guān)閉了郵件索評的窗口，賣家們可以將精力放在尋找更為安全有效的上評方式上。例如之前提到的【服務(wù)卡+售后網(wǎng)站】，通過為買家提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)來讓買家主動留下好評的方式，將成為最新的熱門索評方案。想要了解更多細(xì)節(jié)的朋友，可以添加微信fengdx002進(jìn)行交流。
除了采用新的合規(guī)索評方式外，賣家們還需要持續(xù)提高自己的產(chǎn)品競爭力，提升買家的客戶體驗，讓買家主動留下好評。這樣的運營策略與亞馬遜的利益是一致的。緊跟官方步伐，不斷提升客戶體驗才是亞馬遜運營的長久之道。
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