GMC政策審核機(jī)制

GMC審核分為兩類形式：人工審核和系統(tǒng)機(jī)器審核。人工審核主要處理系統(tǒng)報告以及申訴請求；機(jī)器審核主要檢測商家提供的網(wǎng)站以及feeds。

GMC常見被封原因

GMC 賬戶目前常見被封號的原因有兩類：1、帳戶因違反政策而被暫停，包括虛假陳述、購廣告政策；2、帳戶因違反政策而被暫停，包括網(wǎng)站內(nèi)容違規(guī)。

網(wǎng)站常見違規(guī)內(nèi)容

1、網(wǎng)站存在仿冒產(chǎn)品，違反購物廣告政策。常見錯誤包括：a. 仿冒大牌的logo、商標(biāo)或產(chǎn)品款式；b. 未提供產(chǎn)品及保修的所有信息；c. 銷售大牌商品，但未提供作為授權(quán)經(jīng)銷商的證明文件；d. 商家虛假陳述自身或產(chǎn)品。

2、隱藏或偽造關(guān)鍵業(yè)務(wù)屬性，例如經(jīng)營模式、商家地址等；常常更換網(wǎng)頁上販?zhǔn)鄣漠a(chǎn)品；虛假宣傳折扣信息；產(chǎn)品圖片為盜取非原創(chuàng)；全站打折；虛假的app插件；創(chuàng)建多個GMC賬戶以規(guī)避政策審核；不真實(shí)的商家信息。

3、沒有清楚提供商家聯(lián)系方式，包括聯(lián)系人、聯(lián)系電話、聯(lián)系郵箱、公司實(shí)體注冊地址；沒有寫明退貨退款政策，包括退換貨地址、郵寄方式、退回的收費(fèi)方式等；安全合規(guī)地搜集用戶信息，避免在付款流程中惡意盜取用戶支付信息。

網(wǎng)站自查清單

1. Contact Information：電話/郵箱/地址，至少要收錄兩個，并真實(shí)有效。注意，只提供填寫表單的信息是不可以的，電話要記得加上國家編碼，地址需要是真實(shí)可查的辦公室地址，不要寫海外倉庫地址。建議提供中國的信息，過多強(qiáng)調(diào)海外信息會被系統(tǒng)認(rèn)為有隱藏中國商家身份的嫌疑。提供的信息要是文本形式，不要是圖片形式，否則會被系統(tǒng)認(rèn)定有規(guī)避政策的嫌疑。

2. Shipping Policy：配送政策需要清晰全面且郵費(fèi)需要詳細(xì)清楚，要包含發(fā)貨時間、針對不同地區(qū)及市場標(biāo)明不同的預(yù)估郵寄時間以及對應(yīng)的郵費(fèi)、哪些市場可以郵，哪些不可以也要寫清楚、若包含免郵政策，要寫清楚滿足條件、若有平郵跟快郵的不同選項，要標(biāo)明相應(yīng)的價格及時間、涉及到不同市場的海關(guān)稅，也需要標(biāo)明承擔(dān)方。

3. Return & Exchange Policy：退貨和退款政策必須清晰明確，同時方便查找。即使不提供退貨或退款服務(wù)，也需要明確說明政策。要明確說明會如何處理退貨和退款，包括用戶需要采取的措施、退貨和退款的適用情形、接受退貨的時間期限、用戶多久會收到退款等。在政策中也要強(qiáng)調(diào)關(guān)于郵寄地址的問題，如要說明不要郵寄回原地址或是郵寄地址會通過郵件的形式在提交申請后提供。要標(biāo)明是否需要退貨手續(xù)費(fèi)，以及退換貨的郵費(fèi)由誰來承擔(dān)。

4. Privacy Policy：歐美市場對于個人信息的收集及應(yīng)用非常重視，因此這條也需要包含在網(wǎng)站上且可查看。在使用SSL技術(shù)保護(hù)的頁面上妥善收集信用卡號等個人信息、不得出售用戶的聯(lián)系信息、不得在未經(jīng)用戶同意的情況下，將用戶的個人信息或圖片用于廣告、您的網(wǎng)站不得以收集用戶的個人信息為主要目的。

5. Payment Method：付款方式清楚完善。主頁右下角的支付方式Logo，要與網(wǎng)站可接受的支付方式對應(yīng)；支付方式介紹中，需要與網(wǎng)站可接受的支付方式對應(yīng)；若商家使用第三方支付平臺支持，請跟支付平臺確認(rèn)清楚再展示信息。

6. 虛假促銷信息：多種情況都可導(dǎo)致系統(tǒng)認(rèn)定為虛假促銷。再次強(qiáng)調(diào)，切忌全站所有的產(chǎn)品都標(biāo)記“Sale”或者打折信息！銷售仿照大牌的產(chǎn)品、銷售大牌產(chǎn)品但是沒有相應(yīng)的經(jīng)銷商資質(zhì)許可、涉嫌虛假促銷的折扣信息：包括包郵政策、折扣編碼等全站信息一致。

7. 可疑圖片：包括Banner、產(chǎn)品圖、詳情內(nèi)頁圖在內(nèi)的所有網(wǎng)站圖片。從其他網(wǎng)站復(fù)制過來的無版權(quán)產(chǎn)品圖、有明確人像顯示但無版權(quán)的圖片、有明確其他品牌或商家的Logo、含有水印的圖片、含有涉嫌政治或宗教的敏感圖片、暴露或圖片、含有夸大事實(shí)描述或者涉嫌讓其他品牌背書的圖片（例如Amazon Seller等）、使用一些比較明顯的付費(fèi)版權(quán)圖作為素材二次加工出得圖片。

8. 虛假插件：虛假評論插件、虛假倒計時插件、虛假實(shí)時購買插件、虛假實(shí)時瀏覽插件、虛假社交媒體內(nèi)容插件。

9. 外鏈準(zhǔn)確且有效：主頁底部外鏈容易出錯，尤其是針對于用Shopify搭建網(wǎng)站的客戶，很容易直接復(fù)制模版而忽略外鏈?zhǔn)欠裼行?，可能存在跳轉(zhuǎn)到其他賬戶或者到無效頁面的情況。

我們對網(wǎng)站進(jìn)行了多項優(yōu)化，以更好地服務(wù)我們的客戶。

1. 我們對“聯(lián)系我們”頁面進(jìn)行了優(yōu)化，增加了電話號碼，讓客戶能夠更快速地找到我們。訪問網(wǎng)址/pages/contact-us即可。

2. 我們對“常見問題”頁面進(jìn)行了更新，增加了配送區(qū)域信息，特別說明我們只向美國客戶提供配送服務(wù)，并解釋了我們的付款方式。之前僅提及了PayPal支付方式，現(xiàn)在訪問/pages/faq可查看更多詳情。

3. 為了方便客戶了解我們的支付方式，我們新增了“支付方式”頁面，列出了我們接受的多種支付方式，并確保客戶支付過程中的安全性。請訪問/pages/payment-me了解詳情。

4. 我們還新增了“購物指南”頁面，向客戶詳細(xì)說明了整個付款流程，訪問/pages/shopping-g即可查看。

5. 為了方便客戶與我們?nèi)〉寐?lián)系，我們在網(wǎng)站頁腳的聯(lián)系方式中增加了聯(lián)系電話。

6. 我們對“退貨與退款政策”進(jìn)行了優(yōu)化，添加了電話聯(lián)系方式，方便客戶與我們聯(lián)系。政策中詳細(xì)說明了處理退貨和退款的方式，包括客戶需要采取的措施、適用情形、退貨期限、退款時間等。強(qiáng)調(diào)了郵寄地址問題，需要客戶通過我們的客戶電子郵箱與我們聯(lián)系。退貨手續(xù)費(fèi)以及退換貨的郵費(fèi)由客戶承擔(dān)，詳情請訪問/pages/returns-po。

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