注意了！亞馬遜賣家考核再升級，新增兩項指標關(guān)注2025表現(xiàn)！
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據(jù)市場訊息傳遞，近期的國際媒體披露，亞馬遜平臺新添了一則評估標準——“客戶滿意度不達標率”（簡稱CSD率）。這一指標特別關(guān)注于買賣雙方溝通中，消費者對賣家在Buyer-Seller Messaging服務(wù)上表現(xiàn)的不滿意程度。
亞馬遜還引入了另一項考核指標——“退貨滿意度不達標率”（簡稱RSD率），這一指標用于評估消費者對于退貨流程的滿意度。該指標涵蓋了以下三個具體內(nèi)容：
? 負面退貨反饋率：指的是消費者對于退貨過程中所提供的的有效比例。
? 延遲回應(yīng)率：即賣家對于消費者退貨請求的回應(yīng)延遲情況。
? 無效拒絕率：反映了賣家在處理退貨請求時，對于無法成立的理由進行無效拒絕的頻率。
其中，“負面退貨反饋率”的具體情況為，每當有退貨請求時，亞馬遜會詢問買家退貨問題是否得到解決。若消費者認為問題未得到妥善處理，該退貨請求將會被標記為有。
對此，不少賣家表達了對新指標的疑慮。有賣家分享道：“我曾因誤操作而允許了退貨，但顧客依然不滿意并給了我差評?！?這使得一些賣家對于消費者是否會對退貨感到滿意而感到困惑。
在上周六的內(nèi)部交流中，亞馬遜的評分監(jiān)督人員向賣家們傳達，目前尚未出臺針對未達標賣家的具體處罰措施。他們表示：“我們設(shè)立這些指標的目的是為了幫助你更好地監(jiān)控買家對退貨的滿意度。我們鼓勵你關(guān)注自己的表現(xiàn)，并及早發(fā)現(xiàn)任何的趨勢。”（編譯/市場信息中心 張曉蕓）
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