近日，Wish賣家X向風(fēng)口星網(wǎng)透露，他在11月中旬迎來訂單高峰，但12月31日卻收到平臺暫扣貨款的通知。他聯(lián)系平臺客服詢問原因，得到的回復(fù)是“你的賬戶在客戶看來存在不誠信問題，因此資金被暫時(shí)扣留”。

這位賣家表示，他在Wish上已經(jīng)打拼了兩年，平均每天有20-30單的銷量，客單價(jià)約為35美金。正當(dāng)他期待收到貨款時(shí)，卻收到了這樣的通知。他提到，他們的產(chǎn)品并沒有任何問題，物流也是真實(shí)的，只是因?yàn)橛幸欢螘r(shí)間斷貨，導(dǎo)致兩天發(fā)貨延遲。對于平臺給出的不誠信判定，他感到十分困惑和無奈，被扣的貨款金額高達(dá)20多萬人民幣，臨近春節(jié)，讓他心情受到了很大影響。

風(fēng)口星網(wǎng)進(jìn)一步咨詢了多位Wish賣家，發(fā)現(xiàn)因“對客戶不誠實(shí)”而被扣款的情況較為罕見。通常情況下，如果賣家對買家進(jìn)行欺詐行為，如發(fā)錯(cuò)貨或虛假物流等，才會(huì)被判為不誠信。Wish官方建議賣家通過聯(lián)系客戶經(jīng)理或客服進(jìn)行申訴。

除了上述情況外，平臺還有其他幾種扣款原因：

1. 產(chǎn)品上架罰款：產(chǎn)品不符合Wish規(guī)定，直接罰款50-100美金。

2. 延遲發(fā)貨罰款：超過168小時(shí)未發(fā)貨的訂單將被判定為延遲發(fā)貨，罰款金額為訂單金額的20%或1美元，取金額較高者。

3. 侵權(quán)、仿牌罰款：自2018年5月14日起，侵犯知識產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)品將面臨罰款和賬戶交易暫停的風(fēng)險(xiǎn)。

4. 誤導(dǎo)性產(chǎn)品罰款：如果產(chǎn)品存在誤導(dǎo)性，平臺將扣除相關(guān)款項(xiàng)。

針對因誤導(dǎo)性產(chǎn)品被暫扣款的問題，賣家可以采取以下應(yīng)對措施：

1. 降低店鋪中誤導(dǎo)性產(chǎn)品和虛假物流訂單的比例。

2. 在賣家后臺查看罰款詳情，并可就違規(guī)/罰款行為提交證據(jù)申訴。

3. 持續(xù)為合規(guī)產(chǎn)品履行訂單，提供準(zhǔn)確物流信息。

4. 禁用不符合Wish政策的產(chǎn)品。

Wish中國區(qū)商務(wù)經(jīng)理Taomi哥針對如何預(yù)防被判為誤導(dǎo)性產(chǎn)品給出了建議。對于不同品類的產(chǎn)品，如3C配件、服裝和戶外運(yùn)動(dòng)等，都有具體的展示和規(guī)范要求。賣家需要確保產(chǎn)品展示清晰、準(zhǔn)確，避免讓消費(fèi)者產(chǎn)生混淆。