亞馬遜在跨境峰會(huì)上推出了一系列賬戶健康管理工具，這些工具可以幫助賣家更好地遵守亞馬遜的政策，及時(shí)發(fā)現(xiàn)賬戶問題，為賬戶健康保駕護(hù)航。今天，我們將詳細(xì)介紹如何加入賬戶狀況保障（AHA）計(jì)劃，以及如何提高自己的賬戶狀況評(píng)級(jí)（AHR）。

我們來了解一下什么是賬戶狀況保障（AHA）計(jì)劃。這是一個(gè)面向一直保持較高賬戶狀況評(píng)級(jí)（AHR）的專業(yè)賣家的新權(quán)益。通過加入該計(jì)劃，您可以享受以下好處：遇到賬戶停用時(shí)，亞馬遜將主動(dòng)聯(lián)系您，提供解決方案；在72小時(shí)內(nèi)積極協(xié)同解決問題，亞馬遜便不會(huì)停用您的銷售賬戶，以幫助您繼續(xù)銷售商品。

那么，如何加入賬戶狀況保障（AHA）計(jì)劃呢？您需要滿足以下條件：賬戶狀況評(píng)級(jí)（AHR）分?jǐn)?shù)至少有6個(gè)月保持在250分或以上；在系統(tǒng)中設(shè)置過有效的緊急聯(lián)系電話。一旦您符合這些條件，亞馬遜將通過官方郵箱發(fā)送確認(rèn)注冊(cè)電子郵件，并在亞馬遜賣家平臺(tái)的“賬戶狀況”頁(yè)面顯示您的注冊(cè)狀態(tài)。

接下來，我們來看看如何避免失去賬戶狀況保障（AHA）計(jì)劃資格。為了持續(xù)參與該計(jì)劃，您需要滿足以下條件：賬戶狀況評(píng)級(jí)（AHR）分?jǐn)?shù)至少有6個(gè)月保持在250分或以上；在收到業(yè)績(jī)通知后的72小時(shí)內(nèi)聯(lián)系賬戶狀況團(tuán)隊(duì)，與亞馬遜合作共同解決問題；在您配合賬戶狀況支持團(tuán)隊(duì)的工作時(shí)，需要將問題徹底解決。

亞馬遜還升級(jí)了賬戶狀況評(píng)級(jí)（AHR）功能，以更準(zhǔn)確地評(píng)估賣家的賬戶健康狀況。新的AHR工具利用分?jǐn)?shù)和顏色的呈現(xiàn)，進(jìn)一步完善賣家對(duì)自身賬戶健康狀態(tài)的可見度及風(fēng)險(xiǎn)洞察。

我們提供一些建議，幫助您提高賬戶狀況評(píng)級(jí)（AHR）的分?jǐn)?shù)。建議您每天查看“賬戶狀況”頁(yè)面的政策合規(guī)性，根據(jù)所收到的業(yè)績(jī)通知的指示來解決扣分問題。如果您對(duì)某個(gè)違規(guī)行為有疑問，可以使用“賬戶狀況”頁(yè)面的“現(xiàn)在與我聯(lián)系”按鈕與賬戶狀況支持專員取得聯(lián)系。確保您的緊急聯(lián)系電話始終準(zhǔn)確且為最新狀態(tài)，以便在需要時(shí)亞馬遜能夠聯(lián)系到您。

賬戶狀況警示：違規(guī)行為處理與申訴流程

親愛的亞馬遜賣家們，注意了！如果你們的賬戶出現(xiàn)違規(guī)行為且未解決或申訴成功，這些記錄將在“賬戶狀況”頁(yè)面留存180天。在此期間，任何未解決的違規(guī)問題都可能導(dǎo)致您的賬戶被停用。不同的賬戶違規(guī)情況需要采取不同的應(yīng)對(duì)措施，以下是具體的申訴流程：

1. 重復(fù)違規(guī)：

您需要在72小時(shí)內(nèi)編寫一份行動(dòng)計(jì)劃書，解釋為何出現(xiàn)重復(fù)違規(guī)行為，以避免賬戶被停用。申訴流程請(qǐng)通過“賬戶狀況”頁(yè)面最上方的“重新激活您的賬戶”按鈕進(jìn)行，并在相應(yīng)違規(guī)條目右側(cè)的“申訴”按鈕提交申訴。

2. 賬戶狀況評(píng)分低于標(biāo)準(zhǔn)：

您需要參考您的違規(guī)賬戶狀況評(píng)級(jí)的嚴(yán)重性，從“嚴(yán)重”開始，對(duì)“賬戶狀況”頁(yè)面上的所有違規(guī)行為進(jìn)行申訴以恢復(fù)分?jǐn)?shù)。

3. 嚴(yán)重違規(guī)：

針對(duì)顯示為“嚴(yán)重”的違規(guī)問題進(jìn)行申訴，以避免賬戶被停用。

賬戶狀況評(píng)級(jí)分?jǐn)?shù)還可以通過提升訂單配送量來額外增加。例如，在180天內(nèi)成功配送200個(gè)訂單，可以獲得4分的加分。

為了保持賬戶健康，我們建議您：

1. 及時(shí)處理所有違規(guī)警告，不要累積問題。

2. 時(shí)刻關(guān)注“賬戶狀況”頁(yè)面的更新。

3. 關(guān)注收到的任何業(yè)績(jī)通知。

4. 如有任何不清楚如何處理的問題，主動(dòng)聯(lián)系賬戶狀況支持部門，使用“現(xiàn)在與我聯(lián)系”功能獲取申訴幫助。

如果您不符合賬戶狀況保障（AHA）計(jì)劃的資格要求，但仍需獲取關(guān)于賬戶狀況問題的幫助，您可以隨時(shí)通過“現(xiàn)在與我聯(lián)系”按鈕聯(lián)系賬戶狀況支持團(tuán)隊(duì)。支持專員將根據(jù)具體情況提供針對(duì)性的申訴建議。

1. 定期登錄賣家平臺(tái)，查看賬戶狀況頁(yè)面以監(jiān)控賬戶表現(xiàn)。

2. 加入賬戶狀況保障（AHA）計(jì)劃以保障賬戶健康。

3. 當(dāng)賬戶狀況評(píng)級(jí)接近特定分?jǐn)?shù)時(shí)，提高警惕。

4. 當(dāng)收到多項(xiàng)違規(guī)提示時(shí)，優(yōu)先處理嚴(yán)重問題。

5. 可通過“現(xiàn)在與我聯(lián)系”功能獲取亞馬遜的專業(yè)支持。

常見問題解答：

Q1: 如何確定是否符合賬戶狀況保障（AHA）計(jì)劃的注冊(cè)要求？

A1: 如果您無法看到賬戶狀況評(píng)級(jí)的數(shù)字分?jǐn)?shù)，那么您不符合AHA計(jì)劃的注冊(cè)要求。

Q2: 出現(xiàn)緊急情況時(shí)未接到亞馬遜的電話該怎么辦？

A2: 亞馬遜會(huì)在72小時(shí)內(nèi)嘗試聯(lián)系您，除了電話還會(huì)發(fā)送電子郵件說明聯(lián)系方式。如果初次致電無法聯(lián)系到您，亞馬遜會(huì)再次撥打您的電話。您也可以使用“現(xiàn)在與我聯(lián)系”按鈕直接致電亞馬遜團(tuán)隊(duì)。

Q3: 注冊(cè)AHA計(jì)劃后，如果賬戶狀況評(píng)級(jí)低于250分但沒有違規(guī)行為會(huì)怎樣？

A3: 您的賬戶狀況評(píng)級(jí)會(huì)根據(jù)訂單數(shù)量和解決的政策違規(guī)行為數(shù)量而變動(dòng)。如果您的業(yè)務(wù)是季節(jié)性的或訂單數(shù)量較少，即使沒有違規(guī)行為，您的評(píng)級(jí)也可能低于250分。在這種情況下，您的計(jì)劃注冊(cè)狀態(tài)不會(huì)改變。但一旦出現(xiàn)任何違規(guī)行為，您需要提出申訴并在10天內(nèi)解決問題，否則將喪失AHA計(jì)劃的注冊(cè)身份。

Q4: 如果不想繼續(xù)銷售違規(guī)產(chǎn)品，是否還需提出上訴？

A4: 是的，仍需提出上訴。即使您不打算繼續(xù)銷售，亞馬遜建議您對(duì)違規(guī)產(chǎn)品提出申訴或爭(zhēng)議。因?yàn)槿魏瘟粝碌倪`規(guī)行為警告都會(huì)扣除積分，并使您的賬戶面臨被停用的風(fēng)險(xiǎn)。

Q5: 違規(guī)問題何時(shí)從“賬戶狀況”頁(yè)面中移除？

A5: 只有在您成功申訴或爭(zhēng)議并通過審核，或相關(guān)權(quán)利所有者撤回知識(shí)產(chǎn)權(quán)投訴后，違規(guī)問題才會(huì)從您的“賬戶狀況”頁(yè)面中移除。

Q6: 解決嚴(yán)重違規(guī)行為后，我的分?jǐn)?shù)會(huì)恢復(fù)嗎？

A6: 是的，一旦您成功解決導(dǎo)致扣分的嚴(yán)重違規(guī)行為，您的分?jǐn)?shù)將在24-48小時(shí)內(nèi)更新，您的賬戶將恢復(fù)到之前的狀態(tài)。 立即識(shí)別二維碼加入亞馬遜官方課程，“下一個(gè)出海之星”可能就是您！請(qǐng)注意以上內(nèi)容僅供參考。（來源：亞馬遜全球開店）