作者 | 周月明

“因被扣除600萬(wàn)元，我經(jīng)營(yíng)4年的跨境獨(dú)立站公司已經(jīng)破產(chǎn)，房車全部抵押，快要支撐不下去了?！笨缇炒筚u家守海碩在向虎嗅陳述其遭遇時(shí)，語(yǔ)氣低沉失落。他的公司在巔峰期曾擁有上百人、年收入過(guò)億元。而現(xiàn)如今，PayPal突然清零他的資金，令他幾乎一夜白頭。

上線于1999年的PayPal因其“豪華”創(chuàng)始天團(tuán)聞名遐邇：這家由硅谷天使投資“教父”彼得·蒂爾創(chuàng)立的公司，在早期匯聚了包括特斯拉創(chuàng)始人埃隆·馬斯克、LinkedIn創(chuàng)始人里德·霍夫曼、YouTube創(chuàng)始人陳士駿等超級(jí)精英。進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)后，由于受眾廣泛、使用簡(jiǎn)單，PayPal曾經(jīng)是不少中國(guó)出海人樂(lè)于選擇的支付工具，如今卻變成了他們的“噩夢(mèng)”。

“我們旗下十幾個(gè)獨(dú)立站的收入被PayPal全部清零，金額達(dá)五千多萬(wàn)元?！笨缇畴娚檀筚u家吳尚告訴虎嗅。與吳尚、守海碩有同樣遭遇的中國(guó)賣家并不在少數(shù)，據(jù)業(yè)內(nèi)粗略統(tǒng)計(jì)，自2022年4月份起，類似情況曾集中發(fā)生三次，波及人數(shù)上千人，涉及金額約50億元。這其中，不乏抗風(fēng)險(xiǎn)能力較差的中小賣家，有人多年積累的全部身家就此消失，有人甚至選擇結(jié)束生命。

虎嗅把從數(shù)十位相關(guān)賣家處獲得的“資金被清零”信息，以致函及電詢方式向PayPal方核實(shí)，8月10日下午，PayPal回應(yīng)稱：“PayPal在全球各個(gè)國(guó)家與地區(qū)開展的針對(duì)少數(shù)違規(guī)商戶的舉措是常規(guī)行動(dòng)。PayPal針對(duì)諸如售假、侵權(quán)、欺詐等違規(guī)活動(dòng)的行動(dòng)是全球化、常態(tài)化的。PayPal擁有多種溝通渠道和反饋流程，如商戶有任何問(wèn)題或異議，可及時(shí)通過(guò)這些渠道和流程與PayPal聯(lián)系?！?/p>

但在賣家方和部分業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，他們所面臨的情況有所不同。

“我們?cè)ㄟ^(guò)各種渠道想與PayPal進(jìn)行溝通，但都無(wú)果?！鄙钲诳缇畴娮由虅?wù)協(xié)會(huì)法律委員會(huì)主任劉偉告訴虎嗅。（虎嗅注：深圳跨境電子商務(wù)協(xié)會(huì)此前多次幫助跨境賣家與平臺(tái)溝通，并代表賣家與平臺(tái)商談）

中國(guó)賣家的質(zhì)疑和怒火主要圍繞兩點(diǎn)：一，PayPal設(shè)置的《用戶協(xié)議》及《合理使用規(guī)則》是否合理；二，事件發(fā)生后，中國(guó)賣家認(rèn)為PayPal一直沒(méi)有正面回應(yīng)，溝通無(wú)門。

在熟悉PayPal的跨境支付行業(yè)資深人士凌利時(shí)看來(lái)，這與金融支付行業(yè)的底層邏輯，以及PayPal的“大公司病”和糟糕的本地化能力有關(guān)。

除了此番PayPal事件，自2021年以來(lái)，中國(guó)跨境賣家遭遇的挑戰(zhàn)就愈發(fā)頻繁。先是2021年4月份亞馬遜對(duì)中國(guó)賣家的大批封站，此后又出現(xiàn)PayPal大量?jī)鼋Y(jié)清零資金。

“遭亞馬遜封站以及PayPal凍結(jié)資金的，多是同一批人?！睂Ｗ⒂诳缇畴娚谭蓡?wèn)題的北京衡和德（深圳）律師事務(wù)所高級(jí)顧問(wèn)向振鵬博士告訴虎嗅，在他們接觸的不少中國(guó)跨境賣家中，很多人都是在遭遇亞馬遜封店潮后轉(zhuǎn)向獨(dú)立站市場(chǎng)，本想以此自救，放手一搏，卻沒(méi)想到又遭遇另一個(gè)寒冬。

中國(guó)賣家的質(zhì)疑

在與虎嗅交流的過(guò)程中，PayPal規(guī)則是否合理，是多位中國(guó)跨境賣家質(zhì)疑之處。

據(jù)守海碩描述，PayPal對(duì)賣家的審核主要集中于三個(gè)點(diǎn)，一是審核所售產(chǎn)品是否符合PayPal標(biāo)準(zhǔn)（比如是否屬于違禁品、知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)產(chǎn)品），二是審核物流的妥投狀態(tài)，三則是審核客戶收貨后對(duì)商品及物流的滿意度。

在整個(gè)交易流程中，往常PayPal會(huì)對(duì)賣家有兩類收費(fèi)。一類是手續(xù)費(fèi)：每筆交易額的4.4%外加0.5美元；一類則是爭(zhēng)議費(fèi)：一旦客戶發(fā)起投訴，PayPal就會(huì)收取8-16美元的“裁判費(fèi)用”，1.5%以上的退貨率會(huì)收取16美元/筆，1.5%以下則收取8美元。但即使退貨率為0且判定賣家無(wú)責(zé)，8美元的“裁判費(fèi)”PayPal仍然會(huì)收取。

據(jù)多位賣家描述，若客訴率較高或知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)等原因，還會(huì)觸發(fā)PayPal的資金凍結(jié)期，凍結(jié)的期限沒(méi)有在賣家的用戶協(xié)議中明確規(guī)定，但據(jù)賣家經(jīng)驗(yàn)，一般為180天，因?yàn)镻ayPal對(duì)買家有180天保護(hù)的規(guī)定，買家的退貨期限也為180天。

按照以往經(jīng)驗(yàn)，資金凍結(jié)期內(nèi)，賣家對(duì)于客戶投訴仍有申訴權(quán)，凍結(jié)期結(jié)束后，PayPal在扣除爭(zhēng)議費(fèi)后，會(huì)把賣家的剩余資金歸還。

但自2021年10月，這些既定規(guī)則都被突然打破了。

首先是有賣家發(fā)現(xiàn)，當(dāng)進(jìn)入180天資金凍結(jié)期后，賣家喪失申訴權(quán)，這期間買家若有投訴都會(huì)自動(dòng)判罰賠償買家，且每次投訴PayPal都會(huì)收取賣家8美元“裁判費(fèi)”。

而PayPal將自己亞太地區(qū)用戶協(xié)議的爭(zhēng)端管轄地設(shè)置在新加坡，并設(shè)有專門的爭(zhēng)端解決中心。大部分工作由新加坡的知名律所處理。對(duì)于中國(guó)賣家來(lái)說(shuō)，如果要通過(guò)法律途徑解決與PayPal的爭(zhēng)議，必須前往新加坡法院提起訴訟。但在實(shí)際操作中，情況更為復(fù)雜。

《國(guó)內(nèi)部分律所洞察商機(jī)，聯(lián)合應(yīng)對(duì)海外不法行為》

一些國(guó)內(nèi)律所已經(jīng)注意到了跨境貿(mào)易中的商機(jī)，并開始與賣家聯(lián)手應(yīng)對(duì)惡性競(jìng)爭(zhēng)中的侵權(quán)行為。劉偉向虎嗅透露，這些律所正在積極尋找與同行之間的合作機(jī)會(huì)，共同對(duì)抗某些海外律所的不法行為。在提高自我保護(hù)意識(shí)的我們也需要加強(qiáng)自身的法律意識(shí)。劉偉強(qiáng)調(diào)。

對(duì)于守海碩和吳尚等跨境賣家來(lái)說(shuō)，目前最緊迫的問(wèn)題莫過(guò)于PayPal資金的歸還。而對(duì)于所有進(jìn)軍海外市場(chǎng)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，適應(yīng)并遵守合法合規(guī)已經(jīng)成為當(dāng)下的時(shí)代要求。為了在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中立足，每個(gè)企業(yè)都需要不斷完善自身的合規(guī)管理。特別是在剛剛到來(lái)的2022年，我們必須更加重視合法合規(guī)的經(jīng)營(yíng)之道。

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