研究發(fā)現(xiàn)：亞馬遜成為英國消費者心中的真愛”品牌！
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據(jù)智能化營銷平臺DMA的最新研究顯示，在眾多品牌中，亞馬遜已經(jīng)成為英國消費者心中的最愛，其受喜愛的程度非出于便利性，而是真心實意的喜愛。
其他備受消費者喜愛的品牌，如瑪莎百貨、約翰·路易斯、塞恩斯伯里和樂購等零售巨頭也得到了消費者的喜愛，然而最終亞馬遜以其獨特魅力脫穎而出。這家科技巨頭已不再僅限于線上零售的范疇，更是多個行業(yè)中的首選品牌。從零售品牌，到媒體和娛樂品牌，再到科技公司，它都成為公眾心目中的翹楚。
根據(jù)調(diào)查，有33%的消費者表示他們沒有特別鐘愛的品牌或令其十分忠誠的品牌。39%的英國人感到自己對品牌的忠誠度相比一年前有所下降。DMA與郵件營銷平臺Pure360和全球消費者趨勢平臺Foresight Factory合作后，發(fā)布了名為“2018年消費者參與度——如何贏得信任和忠誠度”的報告。
在報告中，雖然消費者聲稱他們的忠誠度感覺不高，但并未發(fā)現(xiàn)他們在行為和需求上有顯著改變。報告指出，有49%的消費者仍然屬于“積極忠誠”的人群，而22%的消費者則屬于“積極但不忠誠”的人群。其余的消費者要么是習慣使然對品牌忠誠，要么是在特定情況下對某品牌忠誠。這些數(shù)據(jù)與去年相比基本保持一致。
當談到最受喜愛的五大品牌時，約翰·路易斯和瑪莎百貨是消費者最信任的品牌之一。其中，高達89%和88%的消費者分別表示他們對于這兩個品牌有著真正的忠誠度，并非僅僅出于便利性或習慣性。
特別值得注意的是，有67%的消費者選擇了亞馬遜作為他們真正忠誠的品牌。這一數(shù)據(jù)表明，消費者對亞馬遜的信任和喜愛程度已經(jīng)超越了其他品牌。
Pure360市場總監(jiān)Komal Helyer對此表示：“消費者的信任正在從‘不知名企業(yè)’轉(zhuǎn)向那些被視為真誠、透明和目的明確的品牌。對于營銷人員來說，他們的主要任務是為消費者的生活增加價值并與消費者的利益保持相關(guān)性。否則，他們可能會完全失去消費者的業(yè)務?！?/p>
根據(jù)DMA的研究結(jié)果，消費者的忠誠度正在發(fā)生變化。企業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)在于要深入理解消費者的真實想法和需求。
DMA的市場總監(jiān)Rachel Aldighieri強調(diào)：“品牌必須重新關(guān)注使其業(yè)務長期成功的關(guān)鍵因素——消費者。無論營銷人員選擇提供更個性化的體驗、新的忠誠度計劃還是靈活的訂閱模式，那些能夠把顧客置于業(yè)務核心的品牌將會是真正的勝者。”
（編譯/編譯工作室 陳小如）
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