許多在亞馬遜平臺(tái)上經(jīng)營(yíng)的電商賣(mài)家通常會(huì)面臨兩種發(fā)貨方式的選擇，即FBA和FBM。無(wú)論選擇哪種方式，他們都可能遇到一個(gè)共同的問(wèn)題：買(mǎi)家對(duì)商品不滿(mǎn)意要求退貨或換貨。今天，我們來(lái)詳細(xì)解析一下亞馬遜的退換貨操作流程。

由于FBA是由亞馬遜物流直接負(fù)責(zé)的，因此買(mǎi)家通過(guò)該渠道退貨時(shí)，商品將被退回亞馬遜倉(cāng)庫(kù)，賣(mài)家無(wú)需承擔(dān)任何責(zé)任。對(duì)于使用FBM的賣(mài)家來(lái)說(shuō)，由于商品是由賣(mài)家自行交付的，因此退貨問(wèn)題需由賣(mài)家自行解決。對(duì)于一些價(jià)值較低的商品，賣(mài)家通常會(huì)選擇直接寄給買(mǎi)家以解決問(wèn)題并退款。但對(duì)于高價(jià)值商品，賣(mài)家更傾向于讓買(mǎi)家進(jìn)行退貨，以避免更大的損失。

近期，亞馬遜推出了一項(xiàng)新的退換貨功能，讓使用FBA的賣(mài)家能更清楚地了解買(mǎi)家的退款和退換貨情況，從而更好地服務(wù)客戶(hù)。這一新功能上線(xiàn)后，賣(mài)家可以通過(guò)亞馬遜的官方平臺(tái)了解到更多相關(guān)信息。亞馬遜表示，他們已經(jīng)在買(mǎi)家退貨報(bào)告頁(yè)面中增加了一個(gè)工具，可以幫助賣(mài)家快速查看是否已獲得賠償、是否有資格獲得賠償，或者亞馬遜是否仍在等待買(mǎi)家退貨以進(jìn)行評(píng)估。

為了使用這個(gè)工具，賣(mài)家需要按照以下步驟操作：

1. 進(jìn)入FBA customer returns report（亞馬遜物流買(mǎi)家退貨報(bào)告）頁(yè)面。

2. 在Important Message（重要消息）部分，點(diǎn)擊input the order ID here（在此輸入訂單編號(hào)）以訪(fǎng)問(wèn)該工具。

3. 輸入買(mǎi)家的訂單號(hào)，以查看賠償狀態(tài)。

退貨是處理與買(mǎi)家糾紛最簡(jiǎn)單且快速的方式之一，也是賣(mài)家展示其客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量的重要途徑。針對(duì)如何在亞馬遜上設(shè)置退換貨地址，也有相關(guān)的文章推薦。

（來(lái)源：跨境電商日志）