最近，Meta對其公共主頁的反饋分?jǐn)?shù)儀表板進(jìn)行了更新，有些廣告主可能還未注意到這一變化。今天，小豹和大家分享一下這次更新的詳細(xì)內(nèi)容，幫助廣告主們更好地了解和學(xué)習(xí)新的變化。

Meta重新設(shè)計(jì)了公共主頁的反饋分?jǐn)?shù)儀表板，旨在讓廣告主更輕松地了解總體反饋分?jǐn)?shù)與客戶體驗(yàn)之間的關(guān)系。新版的儀表板提供了詳細(xì)的分析，幫助廣告主了解產(chǎn)品和交付期望與客戶的實(shí)際體驗(yàn)是否一致，從而為廣告主提供改進(jìn)的方向。

為了保持積極和值得信賴的客戶體驗(yàn)，Meta鼓勵(lì)廣告主通過“業(yè)務(wù)支持主頁”中的“查看我的賬戶”進(jìn)入企業(yè)管理頁面，來監(jiān)控頁面評論和反饋分?jǐn)?shù)。在這個(gè)頁面上，廣告主可以看到自己的累積反饋分?jǐn)?shù)、客戶留下的評論，以及如何提高分?jǐn)?shù)信譽(yù)的相關(guān)提示。

當(dāng)客戶在Facebook或Instagram上購買產(chǎn)品并獲得良好的體驗(yàn)時(shí)，他們對廣告主和平臺的信任度會增加。為了保持這種安全和值得信賴的體驗(yàn)，Meta會監(jiān)控客戶對廣告主產(chǎn)品和交付期望的評價(jià)，并為廣告主分配一個(gè)0-5的分?jǐn)?shù)。

如果廣告主的分?jǐn)?shù)低于1，可能意味著無法滿足客戶期望，主頁可能會受到廣告限制。Meta將通過Facebook通知和廣告主的電子郵件發(fā)送警告，給廣告主7天時(shí)間來請求審核。如果錯(cuò)過了這個(gè)申訴窗口，但仍然認(rèn)為業(yè)務(wù)受到了錯(cuò)誤的限制，仍然可以提出上訴。

在申訴過程中，廣告主需要提供請求的理由以及支持文件。審核過程中會提供已接受文件的列表。要請求審核您的主頁反饋分?jǐn)?shù)，您可以按照以下步驟操作：轉(zhuǎn)至業(yè)務(wù)支持主頁，選擇查看我的帳戶，選擇與受限頁面關(guān)聯(lián)的企業(yè)帳戶，選擇您想要請求審核的頁面，單擊請求審核以提交審核，選擇您請求審核的原因并按照提示操作。

如果審核理由需要提供文檔，請注意：最多可以上傳2份文件來說明審核原因和解決方案；文件不應(yīng)包含敏感信息，包括姓名、電話號碼、社會安全號碼、實(shí)際地址、電子郵件和信用卡信息；文檔文件類型應(yīng)為JPEG、PNG或PDF。

Meta的審核員將審核廣告主的請求，并在24小時(shí)內(nèi)做出決定或在必要時(shí)請求額外文件。廣告主每年最多可以使用5次上訴機(jī)會。申訴后，Meta鼓勵(lì)廣告主監(jiān)控主頁評論和反饋分?jǐn)?shù)，并按照儀表板中的提示操作，以確保與客戶建立信任并滿足他們的期望。

以下是相關(guān)鏈接供廣告主參考：

公共主頁反饋和購物體驗(yàn)如何影響廣告：【鏈接】（Facebook商業(yè)幫助頁面）

如何查找公共主頁的反饋分?jǐn)?shù)：【鏈接】（Facebook商業(yè)幫助頁面）

如何申請復(fù)審公共主頁的反饋分?jǐn)?shù)：【鏈接】（Facebook商業(yè)幫助頁面）

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