2016年，ILIFE從最初成立時(shí)的3人跨境電商團(tuán)隊(duì)，躍居行業(yè)前列，成為亞馬遜最佳新生品牌。這一年的迅猛發(fā)展，得益于他們把握消費(fèi)端、進(jìn)行精確市場(chǎng)分析和產(chǎn)品改進(jìn)的策略。

作為專注于掃地機(jī)器人研發(fā)生產(chǎn)的公司，ILIFE在跨境電商行業(yè)有著10年的沉淀。從單純生產(chǎn)到轉(zhuǎn)型為從生產(chǎn)到電商銷售的全程把控，他們的長(zhǎng)處在于產(chǎn)品研發(fā)和品質(zhì)改進(jìn)，而短處在于缺乏跨境營銷和客戶服務(wù)的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。

通過精確的市場(chǎng)分析，ILIFE找到了自己的市場(chǎng)地位。他們發(fā)現(xiàn)了150-200美元價(jià)格區(qū)間的市場(chǎng)空白和短缺，于是果斷拿出最穩(wěn)定的機(jī)型V3s投入到美國市場(chǎng)。這款產(chǎn)品進(jìn)入了類目前五，并通過間斷的亞馬遜秒殺活動(dòng)穩(wěn)固并提升了排名。

價(jià)格不高，但功能完善和穩(wěn)定性的突出，使ILIFE短時(shí)間內(nèi)就吸引了大批認(rèn)可品牌的用戶。其最強(qiáng)有力競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是300美元以上，最高達(dá)到七八百美元，性價(jià)比優(yōu)勢(shì)讓他們牢牢抓住了消費(fèi)者的心。

在后期的產(chǎn)品上新中，ILIFE依然做足分析，結(jié)合性價(jià)比和差異化發(fā)展產(chǎn)品。比如發(fā)現(xiàn)拖地類掃地機(jī)的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，其投放的拖地類掃地機(jī)V5s也成為了廣受消費(fèi)者青睞的產(chǎn)品。

值得一提的是，關(guān)注客戶評(píng)論為強(qiáng)化產(chǎn)品特色發(fā)揮重要作用。ILIFE的研發(fā)團(tuán)隊(duì)會(huì)時(shí)常關(guān)注亞馬遜上的客戶評(píng)論，并根據(jù)內(nèi)容對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行升級(jí)優(yōu)化。比如針對(duì)美國家庭面積大，他們改進(jìn)了垃圾存儲(chǔ)箱；針對(duì)越障需求，他們也加強(qiáng)研究，提升了萬向輪的磁性。

Prime Day大促期間，亞馬遜給V3s提供了一個(gè)秒殺的資源，這個(gè)資源不僅對(duì)V3s這個(gè)產(chǎn)品的銷量爆發(fā)起到了直接作用，也使得ILIFE另外兩款中端產(chǎn)品V5S和A4的銷量得到了帶動(dòng)。最終Prime Day大促當(dāng)天V3s銷量突破1200臺(tái)，V5S和A4也各突破400臺(tái)。

大促的成功，與備貨和貨量預(yù)期有著緊要的關(guān)系。通過亞馬遜后臺(tái)數(shù)據(jù)和工具給出的參考，他們團(tuán)隊(duì)得以在大促前進(jìn)行合理備貨。他們團(tuán)隊(duì)也會(huì)每天對(duì)物流進(jìn)行監(jiān)控，并穩(wěn)定好購物車的掌控權(quán)。除此之外，ILIFE極大地肯定了FBA所發(fā)揮的作用。

對(duì)于客戶體驗(yàn)的重視，使他們對(duì)于售后的處理耐心而專注。ILIFE計(jì)劃在各個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)招募客服人員，以此推進(jìn)更加本土化的售后2.0的到來。為了提升客戶體驗(yàn)，還上傳了所有機(jī)型的保養(yǎng)維修視頻和圖片，并在官網(wǎng)、Facebook和Youtube等傳播渠道上也進(jìn)行了投放。

“作為一家品牌商公司，我們沒有像其他純電商公司那樣多的SKU，所以我們的團(tuán)隊(duì)更多的權(quán)重在客服和售后上?！崩柩蟊硎?。