近日，eBay平臺針對賣家對于買家提出的“物品與描述不符”的退貨請求響應(yīng)時間進行了調(diào)整。新的正式生效日期已經(jīng)確定為2020年7月20日。

在2020年春季的賣家更新中，eBay曾發(fā)布公告，自2020年6月1日起，當(dāng)買家通過eBay退款保障計劃申請退款時，如果物品與刊登描述不匹配，賣家必須在3個工作日內(nèi)作出響應(yīng)。若賣家未在規(guī)定時間內(nèi)響應(yīng)，eBay可能會向買家退款并不要求買家退回物品，同時要求賣家償付該款項。而現(xiàn)在，這一響應(yīng)時間的正式生效日期已經(jīng)更改為2020年7月20日。

對于在平臺上刊登物品的國際賣家，特別是以美國買家為目標(biāo)顧客的賣家，eBay建議提供美國境內(nèi)的退貨地址。這樣，當(dāng)買家需要退回物品時，可以縮短退款的時間。若賣家未提供美國境內(nèi)退貨地址，當(dāng)買家請求退回與描述不符的物品時，賣家需在3個工作日內(nèi)提供退貨方式。否則，eBay將根據(jù)退款保障政策向買家退款并要求賣家償付，這一政策同樣于2020年7月20日開始實施。

eBay還對整合運送公司提出了新的要求。自2020年7月20日起，賣家在運送物品時必須使用提供物品追蹤服務(wù)的eBay整合運送公司。這樣做是為了確保在買家通過eBay退款保障計劃發(fā)起“物品未收到”申訴時，eBay能夠更好地保護賣家。當(dāng)買家能夠及時收到物品運送狀態(tài)更新時，他們對訂購的物品能夠準(zhǔn)時到達將更有信心，從而減少“物品未收到”的申訴。

eBay始終致力于為賣家和買家提供更好的交易體驗和保障。以上政策的調(diào)整是為了更好地平衡雙方權(quán)益，確保交易的公平性和順暢性。我們感謝大家對eBay平臺的支持與信任，并期待未來能繼續(xù)為大家提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。（來源：eBay平臺公告）

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