近日，eBay平臺(tái)針對(duì)賣(mài)家對(duì)于買(mǎi)家提出的“物品與描述不符”的退貨請(qǐng)求響應(yīng)時(shí)間進(jìn)行了調(diào)整。新的正式生效日期已經(jīng)確定為2020年7月20日。

在2020年春季的賣(mài)家更新中，eBay曾發(fā)布公告，自2020年6月1日起，當(dāng)買(mǎi)家通過(guò)eBay退款保障計(jì)劃申請(qǐng)退款時(shí)，如果物品與刊登描述不匹配，賣(mài)家必須在3個(gè)工作日內(nèi)作出響應(yīng)。若賣(mài)家未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)，eBay可能會(huì)向買(mǎi)家退款并不要求買(mǎi)家退回物品，同時(shí)要求賣(mài)家償付該款項(xiàng)。而現(xiàn)在，這一響應(yīng)時(shí)間的正式生效日期已經(jīng)更改為2020年7月20日。

對(duì)于在平臺(tái)上刊登物品的國(guó)際賣(mài)家，特別是以美國(guó)買(mǎi)家為目標(biāo)顧客的賣(mài)家，eBay建議提供美國(guó)境內(nèi)的退貨地址。這樣，當(dāng)買(mǎi)家需要退回物品時(shí)，可以縮短退款的時(shí)間。若賣(mài)家未提供美國(guó)境內(nèi)退貨地址，當(dāng)買(mǎi)家請(qǐng)求退回與描述不符的物品時(shí)，賣(mài)家需在3個(gè)工作日內(nèi)提供退貨方式。否則，eBay將根據(jù)退款保障政策向買(mǎi)家退款并要求賣(mài)家償付，這一政策同樣于2020年7月20日開(kāi)始實(shí)施。

eBay還對(duì)整合運(yùn)送公司提出了新的要求。自2020年7月20日起，賣(mài)家在運(yùn)送物品時(shí)必須使用提供物品追蹤服務(wù)的eBay整合運(yùn)送公司。這樣做是為了確保在買(mǎi)家通過(guò)eBay退款保障計(jì)劃發(fā)起“物品未收到”申訴時(shí)，eBay能夠更好地保護(hù)賣(mài)家。當(dāng)買(mǎi)家能夠及時(shí)收到物品運(yùn)送狀態(tài)更新時(shí)，他們對(duì)訂購(gòu)的物品能夠準(zhǔn)時(shí)到達(dá)將更有信心，從而減少“物品未收到”的申訴。

eBay始終致力于為賣(mài)家和買(mǎi)家提供更好的交易體驗(yàn)和保障。以上政策的調(diào)整是為了更好地平衡雙方權(quán)益，確保交易的公平性和順暢性。我們感謝大家對(duì)eBay平臺(tái)的支持與信任，并期待未來(lái)能繼續(xù)為大家提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。（來(lái)源：eBay平臺(tái)公告）

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