根據(jù)《DTC跨境電商白皮書》數(shù)據(jù)顯示，2020年全球電子商務(wù)銷售總額高達(dá)4.28萬(wàn)億美元，其中中美兩國(guó)的電商銷售領(lǐng)跑全球，同時(shí)亞太地區(qū)也呈現(xiàn)出異常迅猛的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。這一行業(yè)的火熱，也催生了跨境電商的成熟發(fā)展，使得DTC中國(guó)品牌能夠直接由中國(guó)人賣給海外終端消費(fèi)者。

對(duì)于賣家而言，除了以成本較低的方式將產(chǎn)品安全及時(shí)送達(dá)海外消費(fèi)者家中之外，更重要的是如何解決產(chǎn)品售出后的售后維修以及合規(guī)發(fā)展的問(wèn)題。近期亞馬遜封號(hào)事件，就是其中部分問(wèn)題的縮影。

盤古集團(tuán)作為一家跨境電商綜合服務(wù)提供商，致力于為品牌出海提供完善的售后、倉(cāng)儲(chǔ)、合規(guī)等海外本地化服務(wù)。盤古集團(tuán)總裁陳文輝在接受《見(jiàn)實(shí)》采訪時(shí)表示，在與出海賣家的溝通中，最常被提到的問(wèn)題有三個(gè)：一是如何擴(kuò)大銷量，二是產(chǎn)品售后維修服務(wù)，三是企業(yè)合規(guī)發(fā)展的困擾。

其中，“擴(kuò)大銷量”是賣家的終極目標(biāo)。要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，必須解決“產(chǎn)品售后維修服務(wù)”和“企業(yè)合規(guī)發(fā)展”這兩大制約因素。只有提供了扎實(shí)的售后服務(wù)和確保合規(guī)性，才能促進(jìn)賣家銷量的良性增長(zhǎng)。

陳總觀察到，盡管大量DTC品牌已經(jīng)出海并觸達(dá)線上客戶，但海外線下市場(chǎng)仍存在巨大的增長(zhǎng)空間。目前，線上對(duì)海外客戶和市場(chǎng)的滲透率大多在10%左右，意味著還有9倍于線上的消費(fèi)者群體尚未觸達(dá)。如何拓展線下市場(chǎng)，成為品牌出海的新的機(jī)遇。

面對(duì)平臺(tái)制約，如亞馬遜封號(hào)事件，獨(dú)立站或許是實(shí)現(xiàn)未來(lái)品牌出海的一個(gè)好方式。陳總認(rèn)為，獨(dú)立站就是私域流量，是品牌出海的必經(jīng)之路，但并非唯一方式。獨(dú)立站可以幫助品牌積累自己的私域用戶，通過(guò)私域流量的運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者的深度互動(dòng)和長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)。

在陳總看來(lái)，海外私域和DTC之間相輔相成。DTC品牌出海可以通過(guò)線上平臺(tái)、獨(dú)立站等渠道進(jìn)行銷售，而私域流量則是DTC品牌出海的銷售手段之一。獨(dú)立站模式雖然有天然的缺陷，如缺乏流量支持等，但通過(guò)引流和運(yùn)營(yíng)私域流量，可以成為DTC品牌出海的重要一環(huán)。

在與品牌的合作過(guò)程中，盤古集團(tuán)發(fā)現(xiàn)他們最關(guān)心的問(wèn)題有三個(gè)：如何擴(kuò)大銷量、產(chǎn)品售后維修服務(wù)以及企業(yè)合規(guī)發(fā)展的困擾。其中，擴(kuò)大銷量是結(jié)果，需要找到擴(kuò)大銷量的路徑和原因。而產(chǎn)品售后維修服務(wù)和企業(yè)合規(guī)發(fā)展則是制約品牌發(fā)展和建設(shè)的痛點(diǎn)。特別是企業(yè)合規(guī)問(wèn)題，海外法規(guī)復(fù)雜，每個(gè)國(guó)家的法規(guī)都有所不同，這就需要品牌在拓展市場(chǎng)的也要注重合規(guī)性的建設(shè)和維護(hù)。

在海外售后服務(wù)環(huán)節(jié)，中國(guó)產(chǎn)品面臨著三個(gè)主要痛點(diǎn)：建立支撐運(yùn)作的售后服務(wù)體系的經(jīng)濟(jì)性和可行性問(wèn)題、技術(shù)層面溝通的復(fù)雜性以及產(chǎn)品千差萬(wàn)別導(dǎo)致的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化難題。為解決這些問(wèn)題，盤古集團(tuán)致力于為品牌提供完善的售后、倉(cāng)儲(chǔ)、合規(guī)等海外本地化服務(wù)，幫助品牌實(shí)現(xiàn)海外市場(chǎng)的順利拓展。

若不妥善解決以下三個(gè)痛點(diǎn)，中國(guó)品牌出海的售后服務(wù)將面臨巨大挑戰(zhàn)，難以持續(xù)發(fā)展。缺乏海外本地售后服務(wù)將導(dǎo)致品牌品類受限，海外消費(fèi)者可能只關(guān)注低價(jià)、低貨值產(chǎn)品。沒(méi)有良好的本地售后服務(wù)支持，品牌出?？赡苤荒芤蕾嚨蛢r(jià)策略，陷入價(jià)格戰(zhàn)，嚴(yán)重影響利潤(rùn)，甚至損害中國(guó)DTC品牌在海外市場(chǎng)的形象。

關(guān)于海外售后服務(wù)市場(chǎng)的規(guī)模，目前需求巨大。據(jù)物流商GXO的退貨全球調(diào)查顯示，到2025年，全球退貨維修的貨值將達(dá)到6040億美元。以一家在東莞生產(chǎn)廚房用具的公司為例，通過(guò)在歐洲的貿(mào)易公司進(jìn)行線下銷售，需要滿足當(dāng)?shù)貙?duì)售后服務(wù)的法規(guī)要求。在此背景下，中國(guó)的DTC品牌出海需要支付大約2.5%的銷售收入用于售后服務(wù)。

針對(duì)為什么別人無(wú)法做好而盤古集團(tuán)卻能實(shí)現(xiàn)的問(wèn)題，關(guān)鍵在于盤古集團(tuán)旗下的teknihall德豪公司在歐洲擁有30年的售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)體系以及強(qiáng)大的海外售后工程師團(tuán)隊(duì)。這樣的規(guī)模和實(shí)力使得盤古集團(tuán)能夠在歐盟市場(chǎng)提供全方位的售后服務(wù)。隨著跨境電商的深入發(fā)展，品牌化趨勢(shì)日益明顯，工廠型賣家崛起，精品化、垂直化成為發(fā)展方向。去中心化的多平臺(tái)布局也成為品牌出海的新趨勢(shì)。

中國(guó)品牌在海外市場(chǎng)的發(fā)展面臨著越來(lái)越多的壓力和挑戰(zhàn)。海外本地化服務(wù)的缺失是其中的一個(gè)重要問(wèn)題?？缇畴娚痰钠放苹秃弦?guī)化趨勢(shì)、歐美等地的新規(guī)發(fā)布以及全球去中國(guó)化的趨勢(shì)，都要求中國(guó)出海品牌必須進(jìn)行海外本地化發(fā)展。只有深入了解海外市場(chǎng)、滿足當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的需求和法規(guī)要求，才能提升競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

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