移動(dòng)商務(wù)的崛起始于2010年，當(dāng)時(shí)這一領(lǐng)域只占據(jù)在線零售市場(chǎng)的微小份額。在接下來(lái)的幾年里，移動(dòng)商務(wù)與社交商務(wù)共同繁榮發(fā)展，特別是在2012年圣誕節(jié)期間，移動(dòng)商務(wù)迅速嶄露頭角，占比增長(zhǎng)至11%，成為電商格局變化的核心驅(qū)動(dòng)力。到了2013年，移動(dòng)商務(wù)的發(fā)展速度更是突飛猛進(jìn)，無(wú)論是速度、規(guī)模還是重要性，都超越了社交商務(wù)，成為電商領(lǐng)域的熱點(diǎn)和中心。這一年，移動(dòng)商務(wù)不僅普及開(kāi)來(lái)，更開(kāi)始逐步超越傳統(tǒng)商務(wù)，成為主流商務(wù)形式，具有里程碑式的重要意義。

Ebay作為移動(dòng)商務(wù)的探路者，推出了移動(dòng)應(yīng)用和移動(dòng)支付方案，使得平臺(tái)上的商家能夠開(kāi)展移動(dòng)商務(wù)。如今整個(gè)零售行業(yè)的商家都在積極跟進(jìn)，通過(guò)各自的移動(dòng)網(wǎng)站和移動(dòng)應(yīng)用，其發(fā)展速度甚至超越了Ebay本身。

當(dāng)前，移動(dòng)商務(wù)的發(fā)展速度和規(guī)模正在不斷擴(kuò)大，對(duì)一個(gè)品牌或企業(yè)產(chǎn)生深刻的變化和影響，同時(shí)引發(fā)了市場(chǎng)份額的重新洗牌。如果說(shuō)電子商務(wù)第一次實(shí)現(xiàn)了線上和線下渠道的重新分配，那么移動(dòng)商務(wù)則實(shí)現(xiàn)了線上和線下的再次交叉分配。

在之前的文章中，我已經(jīng)介紹了移動(dòng)商務(wù)的基本發(fā)展情況和內(nèi)容，并指出移動(dòng)商務(wù)是大勢(shì)所趨，以及出現(xiàn)的一些發(fā)展趨勢(shì)，如So-Lo-Mo營(yíng)銷(xiāo)、圖片識(shí)別購(gòu)物、手機(jī)錢(qián)包等功能。但令人驚訝的是，不到半年時(shí)間，移動(dòng)商務(wù)領(lǐng)域又發(fā)生了重大變化。

移動(dòng)商務(wù)的發(fā)展速度超乎人們的想象，就像核裂變一樣，具有不同尋常的加速度。據(jù)Branding brand調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，過(guò)去一年里，美國(guó)18家零售商的智能手機(jī)商務(wù)增長(zhǎng)76.9%，平板電腦商務(wù)增長(zhǎng)42.8%，而非移動(dòng)商務(wù)則下降6.7%。移動(dòng)商務(wù)占在線零售總額的比例已經(jīng)達(dá)到了驚人的17.6%，其中智能手機(jī)的增速甚至超過(guò)了平板電腦！

在英國(guó)，在線零售中近四分之一的銷(xiāo)售額來(lái)自移動(dòng)商務(wù)。而在今年第二季度，移動(dòng)商務(wù)的同比增長(zhǎng)率正好翻倍。來(lái)自移動(dòng)設(shè)備的流量也大幅增長(zhǎng)，線上采購(gòu)線下取貨的訂單數(shù)量創(chuàng)歷史新高。這標(biāo)志著線上采購(gòu)線下取貨正成為一種普遍的新消費(fèi)習(xí)慣。

這一切主要得益于智能手機(jī)用戶(hù)的持續(xù)增長(zhǎng)，以及移動(dòng)商務(wù)和移動(dòng)應(yīng)用的進(jìn)一步優(yōu)化。4G通信的飛速提升也讓購(gòu)物體驗(yàn)更加快捷流暢。越來(lái)越多的智能手機(jī)用戶(hù)正在逐漸嘗試并習(xí)慣手機(jī)購(gòu)物。

事實(shí)上，今年六月，移動(dòng)商務(wù)的在線銷(xiāo)售額已經(jīng)超過(guò)了臺(tái)式電腦。在美國(guó)六月的一次調(diào)查中，在線零售中有55%的銷(xiāo)售額來(lái)自移動(dòng)設(shè)備。與此智能手機(jī)在網(wǎng)購(gòu)中的使用時(shí)間占比高達(dá)44%，而平板電腦則占11%。這些數(shù)據(jù)標(biāo)志著移動(dòng)商務(wù)已經(jīng)從配角地位開(kāi)始發(fā)揮主流作用。

如今，移動(dòng)商務(wù)已經(jīng)成為一切經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的核心。我曾在微博中指出，零售革命的基本內(nèi)涵就是商家如何打贏信息化條件下的現(xiàn)代商戰(zhàn)！具體來(lái)說(shuō)，就是要學(xué)會(huì)數(shù)字化生存，以社會(huì)化媒體為平臺(tái)，以移動(dòng)商務(wù)為核心進(jìn)行重塑。

移動(dòng)設(shè)備主要包括智能手機(jī)和平板電腦，其中智能手機(jī)發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。由于其隨時(shí)、隨地、隨身的特點(diǎn)以及龐大的用戶(hù)數(shù)量，智能手機(jī)成為互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的最重要流量入口。這也意味著移動(dòng)商務(wù)是未來(lái)電子商務(wù)最重要的組成部分。

在之前的博客中我曾提到多渠道整合技術(shù)和應(yīng)用是零售商變革的核心戰(zhàn)略思想而以智能手機(jī)和平板電腦為載體的移動(dòng)商務(wù)則是多渠道營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的核心。移動(dòng)商務(wù)不僅可以作為一個(gè)獨(dú)立的銷(xiāo)售渠道供消費(fèi)者查詢(xún)交易同時(shí)也可作為一個(gè)多渠道工具供消費(fèi)者搜索產(chǎn)品查看評(píng)價(jià)并進(jìn)行比價(jià)甚至通過(guò)條形碼查看信息和報(bào)價(jià)。

此外零售商不僅將移動(dòng)商務(wù)視為一個(gè)簡(jiǎn)單的銷(xiāo)售渠道更是利用SoLoMo向附近的潛在消費(fèi)者發(fā)送促銷(xiāo)短信優(yōu)惠券等并通過(guò)社交媒體宣傳公司和品牌聚集粉絲強(qiáng)化互動(dòng)鼓勵(lì)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)給予評(píng)價(jià)等。這些新的營(yíng)銷(xiāo)方式賦予了消費(fèi)者強(qiáng)大的即時(shí)分析能力使消費(fèi)者能夠在購(gòu)物決策中發(fā)揮更大的主動(dòng)性。對(duì)于那些未能及時(shí)進(jìn)入移動(dòng)電子商務(wù)領(lǐng)域的商戶(hù)來(lái)說(shuō)他們可能會(huì)發(fā)現(xiàn)越來(lái)越多的消費(fèi)者只是從他們的店門(mén)口走過(guò)轉(zhuǎn)而使用智能手機(jī)進(jìn)行查詢(xún)比價(jià)然后選擇進(jìn)入競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的店內(nèi)。如今移動(dòng)設(shè)備已經(jīng)對(duì)整個(gè)交易過(guò)程產(chǎn)生了重大影響而主導(dǎo)這種影響的正是零售商開(kāi)發(fā)的靈活個(gè)性化的移動(dòng)商務(wù)應(yīng)用。例如如今已有百分之十五的零售商提供了基于位置的移動(dòng)商務(wù)應(yīng)用消費(fèi)者可以利用該應(yīng)用來(lái)查找實(shí)體店的具體位置并能夠獲得導(dǎo)航設(shè)置購(gòu)物提醒等功能當(dāng)消費(fèi)者路過(guò)實(shí)體店的時(shí)候移動(dòng)應(yīng)用就會(huì)提醒他們。同時(shí)零售商也開(kāi)始建立各種自動(dòng)式移動(dòng)服務(wù)應(yīng)用比如沃爾瑪?shù)囊苿?dòng)應(yīng)用可以自動(dòng)偵測(cè)路過(guò)的消費(fèi)者并發(fā)送打折和促銷(xiāo)信息來(lái)吸引他們進(jìn)入店內(nèi)。據(jù)統(tǒng)計(jì)發(fā)送手機(jī)優(yōu)惠信息的轉(zhuǎn)化率高達(dá)百分之十而傳統(tǒng)打印的優(yōu)惠券轉(zhuǎn)化率只有百分之一進(jìn)入店鋪的消費(fèi)者還可以利用移動(dòng)應(yīng)用對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行掃描以獲取更多信息如客戶(hù)評(píng)價(jià)定價(jià)和等級(jí)等。此外店內(nèi)使用的圖片識(shí)別購(gòu)物應(yīng)用也使得購(gòu)物變得更加便捷只需用手機(jī)拍下圖片系統(tǒng)就能搜索出類(lèi)似產(chǎn)品供消費(fèi)者參考采購(gòu)。在支付環(huán)節(jié)手機(jī)電子錢(qián)包也提供了快捷支付方式比如安裝有PayPal App的用戶(hù)在進(jìn)入商店后系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)向他們發(fā)送問(wèn)候語(yǔ)并在PoS機(jī)上顯示用戶(hù)頭像經(jīng)過(guò)口頭確認(rèn)即可進(jìn)行付款無(wú)需排隊(duì)等待且操作非常簡(jiǎn)單便捷。另外以蘋(píng)果公司開(kāi)發(fā)的Passbook為例它可以存放各種信用卡電影票登機(jī)牌積分卡和禮品卡等這些票據(jù)會(huì)在用戶(hù)走到相關(guān)商店或場(chǎng)所附近