這些虛偽的評論面貌如何？

考慮到亞馬遜為規(guī)范評論所實施的各類管控措施，突如其來的虛假評論泛濫顯得尤為奇怪。細(xì)心觀察的賣家不難發(fā)現(xiàn)其中混雜著不少虛假評論。這些虛假評論通常具有以下特征：

1. 它們多以“Amazon Customer”為別名發(fā)布；

2. 評價星數(shù)多在1至3星之間；

3. 文字內(nèi)容邏輯性極差，行文不夠流暢，語言組織看似為隨機(jī)短語的堆砌；

4. 盡管被標(biāo)記為“已驗證購買”，但經(jīng)Plugable公司通過Efficient Era的購買者-評論者匹配系統(tǒng)查驗后，并未發(fā)現(xiàn)與任何評論相關(guān)的訂單號碼。

這一發(fā)現(xiàn)意味著，這些評論者并未實際購買產(chǎn)品，卻仍能找到繞過下單流程，獲取“已驗證購買”標(biāo)記的方法。這一情況對賣家的打擊巨大，顯然亞馬遜的評論系統(tǒng)存在漏洞。

這些虛假評論究竟“荒謬”到何種程度？

從公開的虛假評論中可見，這些評論內(nèi)容似乎由不相關(guān)的短語隨意拼湊而成，缺乏韻律、條理及語法規(guī)則的約束。

這背后究竟意味著什么？

亞馬遜在過去一年中一直致力于打擊不良評論：提高最低訂單金額門檻至50美元，降低未驗證評論的排名優(yōu)先級，并禁止了獎勵性評論。不法之徒總能設(shè)法繞過審核機(jī)制，并發(fā)布了這些虛假的評論。

值得注意的是，當(dāng)深入探究這些評論者的個人資料時，發(fā)現(xiàn)他們對特定幾家公司的產(chǎn)品評論總是維持在高星評價。盡管這僅是間接證據(jù)，但它確實暗示了這些虛假評論背后可能涉及與競爭對手的關(guān)聯(lián)。

賣家應(yīng)如何應(yīng)對？

當(dāng)賣家在產(chǎn)品頁面遇到這類異常評論時，可采取的措施相對有限。但如同處理其他糾紛一樣，可以向亞馬遜報告問題。若為大型企業(yè)用戶并能夠聯(lián)系亞馬遜客戶經(jīng)理，可與其溝通以尋求解決方案。若無法聯(lián)系到客戶經(jīng)理，則可通過點擊“濫用報告”鏈接向亞馬遜發(fā)送電子郵件。亞馬遜通常僅在評論明顯違反規(guī)則時才會進(jìn)行刪除操作，因此問題的解決主要取決于評論內(nèi)容的合規(guī)性。賣家也可通過電子郵件至community-，向亞馬遜提供相關(guān)產(chǎn)品信息及評論詳情，說明應(yīng)刪除的理由及違反的規(guī)則。

總結(jié)局勢

總體而言，這些虛假的評論出現(xiàn)得異常且令人擔(dān)憂。雖然其文字邏輯欠缺、明顯是虛假的評價，但更令人擔(dān)憂的是無訂單號標(biāo)記的“已驗證購買”現(xiàn)象。當(dāng)有不良分子利用虛假的“已驗證購買”評論來蒙蔽大眾時，我們應(yīng)該如何去辨別真?zhèn)危窟@無疑是一個值得深思的問題?？梢钥隙ǖ氖牵绻嗥髽I(yè)采用這種不道德的策略，賣家的產(chǎn)品頁面評級將面臨嚴(yán)重的信任危機(jī)。這不僅是賣家的挑戰(zhàn)，也是電商平臺需要正視和解決的問題。

（編譯/市場洞察 團(tuán)隊 張曉蘭）