差評(píng)是每個(gè)賣(mài)家都可能面臨的挑戰(zhàn)。亞馬遜并不會(huì)僅僅因?yàn)橘u(mài)家對(duì)差評(píng)感到不滿就刪除這些評(píng)價(jià)。對(duì)于那些存在爭(zhēng)議的差評(píng)，確實(shí)有一些方法可以進(jìn)行處理。本文將指導(dǎo)大家如何移除不合適的差評(píng)。

了解feedback和產(chǎn)品差評(píng)的差別至關(guān)重要。有些買(mǎi)家會(huì)在feedback中發(fā)表產(chǎn)品差評(píng)，反之亦然。在這種情況下，你可以向亞馬遜提交移除申請(qǐng)。

可移除的feedback差評(píng)主要包括配送、包裝、產(chǎn)品的狀況（如打開(kāi)、泄漏、破裂、破損等）以及客戶服務(wù)等方面的評(píng)價(jià)。這些評(píng)價(jià)直接影響你的整體賬戶健康狀況。

如果你是FBA賣(mài)家，因?yàn)槲锪餮舆t或產(chǎn)品因物流損壞而得到feedback差評(píng)，你可以直接向亞馬遜申請(qǐng)移除。無(wú)論你是FBA賣(mài)家還是FBM賣(mài)家，如果客戶的feedback評(píng)分低，且僅與產(chǎn)品有關(guān)，那么你有理由要求刪除，因?yàn)檫@些評(píng)論并不屬于賣(mài)家服務(wù)范疇。

例如，如果feedback差評(píng)的理由與產(chǎn)品相關(guān)，而非賣(mài)家整體服務(wù)，你就可以申請(qǐng)移除。賣(mài)家可以聯(lián)系賣(mài)家中心支持部門(mén)，說(shuō)明問(wèn)題。亞馬遜可能會(huì)回應(yīng)并幫助解決問(wèn)題。

至于產(chǎn)品差評(píng)，亞馬遜不會(huì)輕易刪除產(chǎn)品評(píng)論。包含feedback相關(guān)內(nèi)容或任何與產(chǎn)品本身無(wú)關(guān)內(nèi)容的評(píng)論可能會(huì)被移除。亞馬遜移除評(píng)論的標(biāo)準(zhǔn)包括不準(zhǔn)確的內(nèi)容、仇恨言論和人身攻擊性內(nèi)容、簡(jiǎn)短內(nèi)容、宣揚(yáng)非法行為以及促銷性評(píng)論等。亞馬遜還會(huì)考慮移除因買(mǎi)家不滿意而對(duì)同一款產(chǎn)品發(fā)布的多條差評(píng)。

除了上述標(biāo)準(zhǔn)，亞馬遜對(duì)產(chǎn)品評(píng)論的最低要求是描述詳細(xì)。如果評(píng)論只是抱怨而沒(méi)有描述產(chǎn)品的具體情況，這可能屬于feedback評(píng)級(jí)，而非產(chǎn)品評(píng)論。對(duì)于這種情況，亞馬遜可能不會(huì)考慮刪除評(píng)論。

要移除不合適的差評(píng)，有兩種方法：報(bào)告濫用或聯(lián)系賣(mài)家支持。在提交請(qǐng)求之前，務(wù)必清楚說(shuō)明為什么認(rèn)為內(nèi)容不合適（遵循亞馬遜的指導(dǎo)原則）。同時(shí)也要注意，亞馬遜可能會(huì)接受或拒絕你的請(qǐng)求。

至于產(chǎn)品差評(píng)是否可以更改，實(shí)際上有些賣(mài)家對(duì)于3星或更低的評(píng)價(jià)會(huì)感到困擾。有些買(mǎi)家認(rèn)為低星評(píng)價(jià)更真實(shí)。如果評(píng)論是合規(guī)的，亞馬遜可能不會(huì)接受移除請(qǐng)求。你可以嘗試與客戶溝通以獲取他們更改評(píng)價(jià)的機(jī)會(huì)，但不能有任何形式的誘導(dǎo)或暗示。有時(shí)候買(mǎi)家可能不知道如何正確使用產(chǎn)品（即使有詳細(xì)的說(shuō)明），你可以在細(xì)節(jié)頁(yè)面上以專業(yè)友好的方式做出回應(yīng)來(lái)抵消差評(píng)并樹(shù)立品牌信心。但請(qǐng)注意避免與買(mǎi)家進(jìn)行私下互動(dòng)以避免違反亞馬遜平臺(tái)政策。

要恢復(fù)產(chǎn)品評(píng)論星級(jí)并彌補(bǔ)因過(guò)多差評(píng)導(dǎo)致的轉(zhuǎn)化率下降的問(wèn)題可以通過(guò)獲得更多的評(píng)論來(lái)實(shí)現(xiàn)如舉辦促銷活動(dòng)或贊助產(chǎn)品廣告等方式增加客戶反饋的機(jī)會(huì)以改善評(píng)級(jí)狀況但這需要遵守亞馬遜平臺(tái)的規(guī)則和政策。以上為作者個(gè)人觀點(diǎn)不代表風(fēng)口星網(wǎng)立場(chǎng)本文經(jīng)原作者獨(dú)家授權(quán)供稿轉(zhuǎn)載需經(jīng)風(fēng)口星網(wǎng)授權(quán)同意否則可能面臨侵權(quán)風(fēng)險(xiǎn)和影響利益責(zé)任。（合規(guī)出處來(lái)源標(biāo)注：）以上信息供參考如果有疑問(wèn)可以咨詢客服以獲得官方權(quán)威解讀防止誤操作給自己帶來(lái)?yè)p失或不必要麻煩可能幫助很多商家更好的了解并掌握合理有效申訴提高評(píng)級(jí)的運(yùn)營(yíng)方案打造自己的品牌影響力（本回答僅供參考請(qǐng)以實(shí)際情況為準(zhǔn)！）