柬埔寨電商市場潛力如何？低網購率下隱藏的機遇？能否成為亞洲新電商戰(zhàn)場？
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圖片來源：123rf華人藝術家聯(lián)盟
據風口星網的美國媒體最新報道，柬埔寨居民普遍對郵局系統(tǒng)抱有不滿。多數柬埔寨民眾反映，從國外購買的商品往往需要耗費數周時間才能送達，而且由于缺乏電腦系統(tǒng)支持，收件人往往需要在手寫筆記本上查找包裹信息。有時還需支付高額關稅，甚至有時根本無法收到商品。
博主Lina Goldberg表示，她曾遭遇過郵局工作人員擅自拆開并企圖私自留存她的包裹的困境。Goldberg也指出，柬埔寨郵局系統(tǒng)在近兩年內有顯著改善。
柬埔寨的網購參與度僅為8%
根據市場調研公司TNS Global的Connected Life調查報告顯示，盡管柬埔寨有32.5%的網民，但僅有8%的人參與網購，這一比例與加納、埃及、緬甸等國相近。這意味著柬埔寨人錯失了許多特惠活動，如“雙11”等。
在柬埔寨，阿里巴巴旗下的電商平臺速賣通已經開展業(yè)務，同時亞馬遜、ASOS和瑪莎百貨等國際電商平臺也積極布局。盡管這些平臺在國外享有盛譽，但在柬埔寨仍需大量工作來贏得當地消費者的信任。
對于柬埔寨年輕一代來說，他們渴望在消費上與亞洲同齡人保持同步。金邊皇家大學三年級學生Sok Sopheakpanh表示，她喜歡使用萬事達卡進行網購，因為在柬埔寨很難找到高質量的產品。
Sopheakpanh提到，雖然有些柬埔寨人持有不同看法，但仍然存在缺乏網購文化的問題。“很多柬埔寨人認為網購不靠譜，”她說道，“這可能是他們很少網購的原因之一?！?/p>
據TNS Global的Seng Lytor指出，假貨問題在柬埔寨仍然突出。盡管網購提供了一種替代性購物方式，但消費者對網購產品的質量缺乏信心。Lytor表示：“我們認為簡單的產品認證和退換貨服務將對當地電商市場產生積極影響?！?/p>
國際電商平臺或將主導柬埔寨電商市場
TNS Global預計，像速賣通、亞馬遜這樣的國際電商平臺將主導柬埔寨電商市場。這主要得益于它們有消費者保護政策。這一過程可能需要至少5年時間，因為柬埔寨國內市場需要因地制宜地制定政策，如考慮到大部分柬埔寨人仍不使用信用卡或借記卡等因素。
Goldberg表示，許多本地購物網站通過與實體店結合以及當地物流配送取得了成功。像這樣的網站除了支付外，還支持手機支付。
Goldberg進一步提到：“當地支付系統(tǒng)如WING和SmartLuy幫助當地企業(yè)擴大了國內接觸面。例如，我從金邊的Edgar Allen Paw商店網購狗糧，他們會通過Cambodia Express送到暹粒給我?！?/p>
總體而言，雖然柬埔寨電商尚處于起步階段，但企業(yè)正在努力適應當地市場，尋找讓當地消費者進行網購的方法。隨著越來越多柬埔寨銀行推出Visa借記卡，這一市場將繼續(xù)擴大。
（編譯/方小玲）
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