近日，中國(guó)跨境電商的蓬勃發(fā)展引起了廣泛關(guān)注。據(jù)最新數(shù)據(jù)顯示，2020年中國(guó)進(jìn)口跨境電商交易規(guī)模預(yù)計(jì)將達(dá)到一個(gè)驚人的數(shù)字——29660萬(wàn)億元。隨著市場(chǎng)的快速發(fā)展，也出現(xiàn)了一些不法分子利用平臺(tái)和法律漏洞，試圖進(jìn)行欺詐行為，這給平臺(tái)商家的良性競(jìng)爭(zhēng)和消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)帶來(lái)了不良影響。

近日，洋碼頭風(fēng)險(xiǎn)管理團(tuán)隊(duì)在審核買(mǎi)手入駐資質(zhì)時(shí)，發(fā)現(xiàn)了一批由英國(guó)團(tuán)隊(duì)操控的相似買(mǎi)手資質(zhì)賬號(hào)。為及時(shí)應(yīng)對(duì)這一問(wèn)題，洋碼頭迅速采取行動(dòng)，第一時(shí)間整理相關(guān)材料并向海外警方提交。這背后得益于洋碼頭一套成熟的“海陸空”式風(fēng)險(xiǎn)管理體系的支持，該體系經(jīng)過(guò)十年的精心打磨，確保了洋碼頭的穩(wěn)健運(yùn)營(yíng)。

據(jù)了解，洋碼頭的風(fēng)險(xiǎn)管理體系采用“1+1”監(jiān)督模式，即大數(shù)據(jù)監(jiān)控系統(tǒng)“鷹眼”與人工監(jiān)察組“鷹眼聯(lián)盟”的緊密結(jié)合。這一系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了從買(mǎi)手入駐到退出的全方位覆蓋，包括用戶(hù)注冊(cè)、成功交易以及國(guó)際端到國(guó)內(nèi)端的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。這種全程監(jiān)控的方式不僅覆蓋了售前、售中和售后環(huán)節(jié)，還使得99%疑似售假的買(mǎi)手在進(jìn)入洋碼頭平臺(tái)前就被識(shí)別并清除。

在售前階段，洋碼頭設(shè)立了嚴(yán)格的買(mǎi)手商家入駐門(mén)檻和審核機(jī)制。其中，大數(shù)據(jù)監(jiān)控系統(tǒng)“鷹眼”發(fā)揮著關(guān)鍵作用。該系統(tǒng)能夠根據(jù)買(mǎi)手提交的海外商戶(hù)經(jīng)驗(yàn)資質(zhì)等入駐審核材料進(jìn)行背景關(guān)聯(lián)篩選、證件識(shí)別鑒定以及買(mǎi)手行為分析，從而判定賬戶(hù)是否存在風(fēng)險(xiǎn)。面對(duì)日益狡猾的犯罪分子，“鷹眼”系統(tǒng)也在不斷更新迭代，使得那些企圖售假的買(mǎi)手商家難以逃過(guò)其法眼。

洋碼頭還引入了供應(yīng)鏈、運(yùn)營(yíng)、客服、市場(chǎng)四大部門(mén)共同參與審核，相互制衡。針對(duì)海外運(yùn)營(yíng)的團(tuán)隊(duì)，洋碼頭會(huì)定期進(jìn)行實(shí)地回訪(fǎng)，多角度核查相關(guān)資質(zhì)，以確保售假商家買(mǎi)手被擋在門(mén)外，從源頭上保證消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)到的商品為海外正品。

在售中階段，“鷹眼”系統(tǒng)對(duì)買(mǎi)手和買(mǎi)家的行為進(jìn)行全程監(jiān)控，對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)訂單發(fā)出預(yù)警，并嚴(yán)格按照買(mǎi)手的服務(wù)評(píng)分進(jìn)行流量分發(fā)。這一過(guò)程僅需不到1秒鐘的時(shí)間，但在這短短的時(shí)間內(nèi)，洋碼頭的大數(shù)據(jù)監(jiān)管已經(jīng)進(jìn)行了近百個(gè)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估，確保優(yōu)質(zhì)的賣(mài)家和商品得到優(yōu)先推薦。

“鷹眼聯(lián)盟”作為洋碼頭的另一大特色監(jiān)督機(jī)制，邀請(qǐng)了萬(wàn)名海淘經(jīng)驗(yàn)豐富、專(zhuān)業(yè)知識(shí)過(guò)硬的會(huì)員和外部專(zhuān)業(yè)人士參與其中。他們成立專(zhuān)門(mén)的監(jiān)察組，對(duì)平臺(tái)賣(mài)家資質(zhì)、商品質(zhì)量、服務(wù)水平進(jìn)行實(shí)時(shí)反饋和監(jiān)督。對(duì)于高風(fēng)險(xiǎn)商品和賣(mài)家，洋碼頭會(huì)由平臺(tái)品控團(tuán)隊(duì)和第三方專(zhuān)業(yè)鑒定機(jī)構(gòu)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)調(diào)查，一經(jīng)證實(shí)，迅速查處，形成監(jiān)控閉環(huán)。

洋碼頭風(fēng)控團(tuán)隊(duì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，他們希望通過(guò)全民共同監(jiān)督的方式，盡最大努力去防范和遏制售假行為。為此，洋碼頭不僅成立了專(zhuān)項(xiàng)監(jiān)督基金，還定期、隨機(jī)復(fù)核驗(yàn)證機(jī)制，從多方面、多角度對(duì)賬號(hào)進(jìn)行評(píng)估。洋碼頭也積極聯(lián)合市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)、公安機(jī)關(guān)等執(zhí)法部門(mén)開(kāi)展打假調(diào)查，并在跨國(guó)商戶(hù)監(jiān)督上與各大知名國(guó)際律所和海外相關(guān)執(zhí)法部門(mén)進(jìn)行合作。

據(jù)洋碼頭相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，自成立以來(lái)，洋碼頭一直對(duì)假貨持零容忍態(tài)度。他們將根據(jù)市場(chǎng)變化及時(shí)修訂和提高平臺(tái)規(guī)則體系，并繼續(xù)開(kāi)展全天候平臺(tái)巡查，強(qiáng)化數(shù)據(jù)監(jiān)管，及時(shí)進(jìn)行人工復(fù)核。洋碼頭的努力不僅在消費(fèi)者中建立了良好的口碑，還吸引了大量買(mǎi)家。據(jù)公開(kāi)資料顯示，洋碼頭認(rèn)證買(mǎi)手超過(guò)8萬(wàn)名，覆蓋全球六大洲、83個(gè)國(guó)家，每日可供購(gòu)買(mǎi)的商品數(shù)量超過(guò)80萬(wàn)件。因其對(duì)正品的執(zhí)著追求和滿(mǎn)足不同消費(fèi)者個(gè)性化需求的能力，洋碼頭的客單價(jià)也相對(duì)較高，日常平均客單價(jià)超過(guò)400元，直播間客單價(jià)更是達(dá)到1500元以上。

洋碼頭通過(guò)其先進(jìn)的風(fēng)控體系和嚴(yán)格的監(jiān)管措施，為消費(fèi)者打造了一個(gè)安全、可靠的跨境電商購(gòu)物環(huán)境。這不僅保障了消費(fèi)者的權(quán)益，也促進(jìn)了跨境電商行業(yè)的健康發(fā)展。