關(guān)于一賣家遭跟賣糾紛、產(chǎn)品下架危機(jī)及亞馬遜跟賣無休的挑戰(zhàn)!
旺季即將到來,不少賣家紛紛遭遇了跟賣的問題,這已經(jīng)成為他們頭痛的難題。最近,許多賣家在論壇上發(fā)起了求助,因?yàn)樗麄兊漠a(chǎn)品被跟賣的情況越來越嚴(yán)重,想知道有沒有好的解決辦法。
層出不窮的跟賣行為,讓賣家們倍感壓力。在論壇上搜索,關(guān)于跟賣的帖子數(shù)不勝數(shù)。即便是已經(jīng)擁有品牌注冊標(biāo)志(R標(biāo))的賣家,也難以避免被跟賣和產(chǎn)品改動的困擾。
更糟糕的是,一些被跟賣的賣家在舉報(bào)后,自己的商品列表(listing)反而受到了負(fù)面影響,甚至收到了要求申訴整改的通知。有的賣家在品牌客服處提交了數(shù)十個案件,卻依然沒有得到解決。
這種情況并非個例,許多賣家都表示曾經(jīng)遭遇過類似的悲劇。那么,對于亞馬遜這樣多年來存在諸多問題的機(jī)制,賣家們只能自認(rèn)倒霉嗎?
實(shí)際上,有很多方法可以應(yīng)對跟賣問題。比如亞馬遜的Project Zero計(jì)劃、申請Brand Gating、亞馬遜自有品牌計(jì)劃、買空跟賣庫存、郵件炮轟等。而小吒認(rèn)為,目前比較有效的方法是亞馬遜的Transparency透明計(jì)劃。
很多賣家可能還不太了解Transparency透明計(jì)劃。簡單來說,這是亞馬遜為品牌商和消費(fèi)者提供的一項(xiàng)商品追蹤和真?zhèn)悟?yàn)證服務(wù)。通過給加入項(xiàng)目的產(chǎn)品貼上Transparency標(biāo)簽,亞馬遜可以事先防止假貨在平臺上銷售,從而有效避免品牌產(chǎn)品被假貨跟賣。
那么,Transparency透明計(jì)劃是如何實(shí)現(xiàn)事先避免跟賣的呢?
該計(jì)劃有獨(dú)一無二的Transparency代碼。在商品入庫時(shí),F(xiàn)BA倉庫會檢查每件產(chǎn)品是否正確貼好了Transparency的條碼,否則不能入庫。即使是自發(fā)貨的產(chǎn)品,亞馬遜也要求賣家提供Transparency條碼進(jìn)行檢驗(yàn)。
Transparency透明計(jì)劃還提供跨站點(diǎn)全球防護(hù)。該計(jì)劃對包括美國、加拿大、英國等在內(nèi)的10大站點(diǎn)品牌開放。只要在任意一國完成亞馬遜品牌注冊,同品牌在不同站點(diǎn)銷售的產(chǎn)品,都可以享受保護(hù)。
該計(jì)劃還能優(yōu)化購物體驗(yàn)。通過避免假貨商品帶來的差評,幫助提升商品列表的質(zhì)量和轉(zhuǎn)化率。消費(fèi)者在收貨后,可以使用亞馬遜的APP和Transparency的APP掃碼追蹤產(chǎn)品的生產(chǎn)地址、生產(chǎn)日期、成分、材料來源等信息,并進(jìn)行留評復(fù)購。
從某種程度上來說,亞馬遜的Transparency透明計(jì)劃更像是一種從源頭防止假貨跟賣的方法。有賣家分享道,他們之前在亞馬遜美國站的產(chǎn)品常常被假貨跟賣,耗費(fèi)大量精力和時(shí)間去處理。后來他們開始將銷量高的產(chǎn)品加入Transparency透明計(jì)劃,基本上就很少再被跟賣了。因此在旺季時(shí),他們不再擔(dān)心被惡意跟賣。
根據(jù)Transparency透明計(jì)劃的幾個優(yōu)勢,對于備戰(zhàn)旺季的賣家來說,這個計(jì)劃能減輕他們的運(yùn)營壓力。該計(jì)劃的預(yù)防機(jī)制可以幫助賣家減少處理跟賣所花費(fèi)的時(shí)間和精力,使賣家能夠更專注于備戰(zhàn)旺季。
在產(chǎn)品發(fā)布和物流環(huán)節(jié)中,如果有賣家想要通過跟賣的形式售賣受Transparency透明計(jì)劃保護(hù)的商品,他們必須在添加商品時(shí)根據(jù)提示上傳Transparency代碼并通過驗(yàn)證,才能售賣該商品。FBA倉庫會檢查商品是否正確應(yīng)用了Transparency代碼,通過檢查后才可以入倉。對于使用自配送發(fā)貨的商品,同樣需要提供代碼供檢查。
Transparency透明計(jì)劃還有助于維持價(jià)格穩(wěn)定。之前有不少賣家反饋,產(chǎn)品被跟賣后導(dǎo)致秒殺價(jià)格很低造成虧損。而Transparency計(jì)劃可以減少因假貨跟賣導(dǎo)致的價(jià)格波動,保持促銷活動的正常運(yùn)行,使促銷季的主推新品和爆款產(chǎn)品保持競爭力。
在旺季后,Transparency透明計(jì)劃還新增了Customer Engagement功能。這個功能讓消費(fèi)者在掃描Transparency標(biāo)簽后可以檢驗(yàn)商品真?zhèn)?,并看到一個由品牌定制的包含圖文、促銷信息等的頁面,這可以留住大促流量并促進(jìn)后期復(fù)購。
那么,賣家是否需要將店鋪內(nèi)所有產(chǎn)品都加入透明計(jì)劃呢?小吒建議優(yōu)先選擇新品或熱銷產(chǎn)品加入。對于全新產(chǎn)品,開啟保護(hù)流程較短,可以減輕負(fù)擔(dān)并專注于運(yùn)營推廣。而對于熱銷產(chǎn)品,如果被跟賣不僅會導(dǎo)致銷量受損還會影響品牌形象。加入Transparency透明計(jì)劃后熱銷品的銷量會保持持續(xù)上升并獲得真實(shí)商品評論提升買家信賴和粘性。
當(dāng)賣家的產(chǎn)品加入Transparency透明計(jì)劃后如果有人想跟賣他們的產(chǎn)品亞馬遜會要求其至少上傳5個經(jīng)過檢驗(yàn)的Transparency代碼才可以正常銷售而由于每個Transparency代碼都是獨(dú)一無二的那些想跟賣的賣家沒有一樣的代碼除非你的代碼泄露了否則無法進(jìn)行跟賣。因此賣家必須確保他們的代碼不會泄露出去否則仍有可能被跟賣。
最后小吒要提醒
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