一、關(guān)于中國(guó)賣(mài)家入駐的問(wèn)題

對(duì)于開(kāi)通Kilimall店鋪，是否需要繳納店鋪保證金和技術(shù)服務(wù)年費(fèi)？每個(gè)站點(diǎn)和每個(gè)店鋪的收費(fèi)情況是怎樣的？

答復(fù)：平臺(tái)新政策對(duì)肯尼亞站點(diǎn)每個(gè)店鋪收取保證金和服務(wù)費(fèi)，而烏干達(dá)站點(diǎn)和尼日利亞站點(diǎn)的店鋪則免費(fèi)開(kāi)通。保證金只需繳納一次，技術(shù)服務(wù)費(fèi)則按年收取。類(lèi)似于亞馬遜美國(guó)站，您可以同時(shí)開(kāi)通三個(gè)國(guó)家的店鋪，且訂單免傭金。

以想開(kāi)通公司級(jí)賬戶(hù)的小慶為例，如果他想在肯尼亞、烏干達(dá)、尼日利亞開(kāi)店，那么成功注冊(cè)后，他需要繳納Kilimall規(guī)定的B級(jí)店鋪保證金5000元和5000元店鋪技術(shù)年費(fèi)，總計(jì)10000元，三個(gè)站點(diǎn)均可開(kāi)通一個(gè)店鋪。

二、平臺(tái)流量和選品方面的考量

Kilimall平臺(tái)的禁售商品有哪些？空運(yùn)航線又有哪些禁運(yùn)商品？

答復(fù)：平臺(tái)禁止銷(xiāo)售槍支、彈藥等違法違規(guī)商品。在三國(guó)都不能空運(yùn)的商品包括硒鼓、液體、粉末、化工品等?？夏醽喗箍者\(yùn)移動(dòng)電源，烏干達(dá)禁止空運(yùn)等。建議賣(mài)家在發(fā)貨前咨詢(xún)平臺(tái)確認(rèn)。

目前平臺(tái)用戶(hù)數(shù)量級(jí)達(dá)千萬(wàn)級(jí)，日活躍用戶(hù)量級(jí)達(dá)幾十萬(wàn)級(jí)。新入駐的賣(mài)家按照新政策享受流量扶持，快速曝光和出單。平均出首單的時(shí)間大約在一周左右。平臺(tái)熱銷(xiāo)類(lèi)目包括3C及其配件、Fashion類(lèi)、家居及小家電和母嬰類(lèi)。選品可以考慮非洲人的基本需求如衣、食、住、行。

三、商品上傳和訂單處理流程

商品是否可以批量上傳或?qū)覧RP？是否有品牌授權(quán)的要求？

答復(fù)：平臺(tái)支持賣(mài)家后臺(tái)直接批量上傳商品，并已經(jīng)對(duì)接馬幫ERP。如果能提供品牌授權(quán)，可以申請(qǐng)店鋪品牌，并在品牌墻曝光。

商品圖片規(guī)格有何要求？是否可以上傳商品視頻？GS商品是否可以直接轉(zhuǎn)為FBK商品？

答復(fù)：建議主圖尺寸800800px，使用白底，商品占畫(huà)布2/3以上。平臺(tái)支持上傳商品視頻，需先將視頻上傳到Y(jié)outube，再?gòu)?fù)制網(wǎng)址到商品編輯頁(yè)面。目前平臺(tái)不支持GS商品和FBK商品互轉(zhuǎn)。

如何查看和處理訂單？

答復(fù)：在賣(mài)家后臺(tái)的Order-Pending Dispatch查看訂單，直接操作訂單發(fā)貨，并與買(mǎi)家即時(shí)聊天。FBK商品訂單由平臺(tái)處理，GS商品發(fā)貨請(qǐng)參照賣(mài)家?guī)椭行牡牟僮髦改稀?/p>

四、物流發(fā)貨相關(guān)事項(xiàng)

GS訂單發(fā)貨需要注意什么？運(yùn)費(fèi)如何計(jì)算？是否需要預(yù)先充值國(guó)際物流費(fèi)？

答復(fù)：GS商品直郵包裹賣(mài)家需將訂單包裝好，貼上國(guó)際面單和國(guó)內(nèi)快遞單快遞到深圳中轉(zhuǎn)倉(cāng)。運(yùn)費(fèi)按國(guó)際物流出口慣例，取體積重和實(shí)際重的較大值，按運(yùn)費(fèi)表計(jì)算。中國(guó)賣(mài)家需要預(yù)先充值國(guó)際物流費(fèi)，如遇運(yùn)費(fèi)不足，無(wú)法操作發(fā)貨。

五、FBK商品備貨相關(guān)事項(xiàng)

空運(yùn)FBK商品備貨要求是什么？如何申請(qǐng)備貨？

答復(fù)：空運(yùn)備貨FBK商品至少需備5款商品，每款數(shù)量至少20個(gè)。在賣(mài)家后臺(tái)提交審核并預(yù)先上傳FBK類(lèi)型商品申請(qǐng)備貨。詳細(xì)流程請(qǐng)參考賣(mài)家?guī)椭行?。所有備貨需統(tǒng)一發(fā)送到深圳中轉(zhuǎn)倉(cāng)。

海運(yùn)FBK商品的備貨要求是怎樣的？如何申請(qǐng)海運(yùn)備貨？是否可以FBK備貨自發(fā)貨到海外倉(cāng)？

答：您好，關(guān)于海運(yùn)備貨方面的問(wèn)題，除了違禁品以外，其他商品都可以進(jìn)行大批量的備貨。如果您需要了解更多關(guān)于海運(yùn)物流的具體信息，可以直接聯(lián)系平臺(tái)合作的海運(yùn)物流商客服進(jìn)行咨詢(xún)。海運(yùn)運(yùn)費(fèi)需要預(yù)先支付給海運(yùn)物流商。在賣(mài)家后臺(tái)申請(qǐng)F(tuán)BK備貨時(shí)，選擇物流方式為海運(yùn)，并遵循操作指導(dǎo)進(jìn)行。您還可以選擇自發(fā)貨到海外倉(cāng)的方式備貨，只需在備貨物流方式中選擇自發(fā)貨，然后按照操作指導(dǎo)進(jìn)行即可。

六、訂單結(jié)算與售后類(lèi)問(wèn)題解答

18. 關(guān)于平臺(tái)結(jié)算方式、結(jié)算周期及結(jié)算賬戶(hù)等相關(guān)問(wèn)題，平臺(tái)采用銀行轉(zhuǎn)賬的方式進(jìn)行結(jié)算。每個(gè)月的10號(hào)，平臺(tái)會(huì)對(duì)上個(gè)月已完成的訂單進(jìn)行結(jié)算付款。您可以選擇結(jié)算本地貨幣、香港美金賬戶(hù)或大陸結(jié)算人民幣。平臺(tái)會(huì)將結(jié)算款項(xiàng)轉(zhuǎn)賬至您注冊(cè)的銀行卡。目前東非國(guó)家的匯率相對(duì)穩(wěn)定，但具體匯率以轉(zhuǎn)賬日的實(shí)際匯率為準(zhǔn)。

19. 談及平臺(tái)訂單售后率，2017年平臺(tái)的售后訂單率極低，不到1%。如發(fā)生訂單售后糾紛，您可以在賣(mài)家后臺(tái)的售后服務(wù)頁(yè)面進(jìn)行處理。若需退貨退款，貨物將退至肯尼亞海外倉(cāng)，并享受免費(fèi)倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)90天。若90天內(nèi)賣(mài)家未申請(qǐng)將貨物退回國(guó)內(nèi)，將按報(bào)廢處理。具體退貨處理方式以kilimall平臺(tái)的規(guī)定為準(zhǔn)。（來(lái)源：kilimall）

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