關(guān)于真實(shí)性售假的投訴問題在亞馬遜店鋪凍結(jié)類型中屬于較為嚴(yán)重的一類。亞馬遜對(duì)于商品真?zhèn)涡缘墓芾矸浅?yán)格，一旦違反其防偽政策，賣家可能會(huì)面臨銷售權(quán)限的喪失、款項(xiàng)被扣留以及庫存被銷毀的風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)買家對(duì)商品的真?zhèn)涡蕴岢鐾对V時(shí)，亞馬遜會(huì)懷疑賣家的商品真實(shí)性并可能因此凍結(jié)其店鋪。

二、如何區(qū)分真實(shí)性投訴與真實(shí)性調(diào)查？

當(dāng)您收到一封關(guān)于真實(shí)性問題的通知郵件時(shí)，可以通過以下幾個(gè)方面來區(qū)分這是投訴還是調(diào)查：

1. 開頭部分通常會(huì)明確指出所售產(chǎn)品可能存在仿造或假冒的問題，并要求您提供證明產(chǎn)品真?zhèn)涡缘奈募?/p>

2. 郵件中間部分要求您在365天內(nèi)提供針對(duì)特定ASIN的發(fā)票或收據(jù)復(fù)印件，并附上供貨商的聯(lián)系信息，包括名稱、電話、地址和網(wǎng)站等詳細(xì)信息。

3. 郵件末尾會(huì)列出被審核產(chǎn)品的詳細(xì)信息，使賣家能夠明確了解具體是哪個(gè)產(chǎn)品引發(fā)了這一問題。

三、面對(duì)真實(shí)性投訴，該如何申訴？

針對(duì)不同類型的真實(shí)性投訴，有不同的申訴方法：

1. 若因產(chǎn)品圖片、描述不符、包裝破損等原因被投訴產(chǎn)品可能是假冒的，應(yīng)整理并分析退貨、差評(píng)原因，向亞馬遜陳述情況并撰寫申訴方案及整改計(jì)劃。

2. 若因跟賣他人產(chǎn)品而被品牌方投訴，應(yīng)確保所售產(chǎn)品來源于合法渠道，并提供采購發(fā)票。若賬戶或鏈接出現(xiàn)問題，可借助發(fā)票提高申訴通過率。申訴時(shí)，可表示員工在上架產(chǎn)品時(shí)未注意產(chǎn)品的真實(shí)性，并承諾會(huì)申請品牌備案及未來核驗(yàn)商品。

3. 若因產(chǎn)品本身或品牌、圖片、標(biāo)題等存在侵權(quán)敏感詞匯而被判為假冒，應(yīng)提交相關(guān)證明。若是假貨則承認(rèn)錯(cuò)誤并刪除問題產(chǎn)品；若是真貨則去除侵權(quán)內(nèi)容。

四、補(bǔ)開發(fā)票的注意事項(xiàng)

無論何種情況，發(fā)票在解決真實(shí)性問題時(shí)都至關(guān)重要。補(bǔ)開發(fā)票時(shí)需注意以下幾點(diǎn)：

1. 補(bǔ)開發(fā)票的時(shí)間應(yīng)在產(chǎn)品上架之后、賬戶被封之前。

2. 發(fā)票內(nèi)容應(yīng)清晰明了，包括產(chǎn)品名稱、類目、規(guī)格型號(hào)等與SKU一致的信息。

3. 購買方信息需與后臺(tái)注冊信息一致，并提供能聯(lián)系到的手機(jī)號(hào)。

4. 銷售方信息應(yīng)為真實(shí)有效的供應(yīng)商信息，且手機(jī)號(hào)需能正常接通。

5. 供應(yīng)商資質(zhì)需包含銷售產(chǎn)品的經(jīng)營范圍，且資質(zhì)應(yīng)在產(chǎn)品上架前或較久之前取得，避免新注冊的公司。

6. 發(fā)票上的產(chǎn)品數(shù)量應(yīng)與過去一年內(nèi)的自發(fā)貨銷量一致。

五、真實(shí)性投訴部分解封案例展示（圖片來源：魔詞申訴）

以上關(guān)于亞馬遜真實(shí)性投訴的申訴內(nèi)容僅供參考，希望能對(duì)大家有所幫助。如有其他申訴問題，無論是績效、侵權(quán)、欺詐無法登陸等任何問題，歡迎咨詢魔詞申訴。本篇文章內(nèi)容僅代表作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表風(fēng)口星跨境立場。請?jiān)谧髌钒l(fā)表后的30日內(nèi)與風(fēng)口星跨境聯(lián)系處理版權(quán)或其他相關(guān)問題。編輯：江同。（來源：魔詞申訴）