阿里巴巴首席客戶官吳敏芝強調(diào)了客戶體驗在新數(shù)字經(jīng)濟中的重要性，強調(diào)這是“體驗為王”的新商業(yè)核心競爭力的體現(xiàn)。在當(dāng)今時代，無論是產(chǎn)品還是服務(wù)，都需要我們兩手都要抓，兩手都要硬。智能客服作為跨境電商營銷的新興領(lǐng)域，背后蘊含了強大的商業(yè)邏輯，如秒級應(yīng)答、精準(zhǔn)營銷和高轉(zhuǎn)化率等。

客服的表現(xiàn)對于品牌口碑、銷售排名有著重大影響。一個表現(xiàn)不佳的客服可能會給買家留下負(fù)面印象，影響他們的購買決策，導(dǎo)致取消購買、退換貨和差評等不利結(jié)果。實際上，權(quán)威機構(gòu)的調(diào)查結(jié)果顯示，客戶服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響到客戶的忠誠度和流失率。對于跨境電商賣家來說，海外客戶對客服的需求更高，如果不注重建立良好的客戶關(guān)系，可能會影響到訂單轉(zhuǎn)化率、品牌口碑和市場占有率。

在傳統(tǒng)的以產(chǎn)品銷售為中心的經(jīng)營模式下，賣家往往忽視了以客戶服務(wù)為中心的重要性，這使得跨境電商賣家面臨著多重挑戰(zhàn)。其中包括地理位置、時差、語言等因素導(dǎo)致的回復(fù)不及時，多國家站點、多平臺運營帶來的管理難題，以及高昂的引流費用與營銷風(fēng)險等問題。

有些賣家已經(jīng)開始尋找解決方案。深圳樂視視頻技術(shù)有限公司就是一個例子。他們利用Facebook Messenger智能聊天機器人解決了客服時效和效率問題，并通過智能營銷提高了銷量。該公司使用了一款名為SmartChat的聊天機器人，它能夠自動回復(fù)信息、提供管理、營銷等功能。該工具能夠在解決時差問題和提高回復(fù)速度的還支持一對多和全球主流語言的對話服務(wù)。負(fù)責(zé)人介紹，使用聊天機器人降低了客服時效和獲客成本，顯著減少了產(chǎn)品退貨率，提升了品牌口碑和銷售排名。深圳樂視視頻技術(shù)有限公司的產(chǎn)品已經(jīng)進入了亞馬遜銷售排名前100，年銷售額超過百萬美金級別。

隨著人工智能技術(shù)的快速發(fā)展和成本降低，入門成本變得較低中小賣家也能夠承擔(dān)得起智能化客戶服務(wù)?，F(xiàn)在有一些人工智能應(yīng)用搭建平臺已經(jīng)開始搭建價格適中的在線聊天機器人以滿足小企業(yè)的需求。這些聊天機器人可以代替人工客服處理大部分工作并幫助客戶降低成本。舉例來說SmartChat的智能聊天機器人每月的費用只有幾十美元不等并且無需額外的代理成本企業(yè)負(fù)擔(dān)得起而且可以為企業(yè)帶來更好的用戶體驗和服務(wù)效果實現(xiàn)訂單和品牌的多維度突破這可能是助力賣家實現(xiàn)目標(biāo)的下一匹黑馬。想要了解是否劃算只需點擊注冊體驗必答智能客服提交相關(guān)信息便可享受個性化定制服務(wù)并獲得免費試用機會不妨一試。 (來源：風(fēng)口星網(wǎng) 作者鐘云蓮）