隨著科幻電影的發(fā)展，小時(shí)候的我們?cè)孟胛磥?lái)人類與機(jī)器人之間會(huì)有一場(chǎng)大戰(zhàn)。如今看來(lái)，人工智能已經(jīng)取得了不小的進(jìn)展，甚至戰(zhàn)勝了頂尖圍棋高手，使得這場(chǎng)設(shè)想更具有現(xiàn)實(shí)感。

在跨境電商行業(yè)，人工智能的應(yīng)用可謂是翻天覆地。過(guò)去電商企業(yè)依賴人工上傳、打包、發(fā)貨的模式早已成為歷史，自動(dòng)化成為大勢(shì)所趨。技術(shù)的發(fā)展讓人們不禁思考，未來(lái)電商運(yùn)營(yíng)人員會(huì)不會(huì)被人工智能取代，引發(fā)新一輪的就業(yè)變革？

跨境電商已經(jīng)進(jìn)入智能化時(shí)代，人工操作已經(jīng)成為過(guò)去式。隨著市場(chǎng)軟件、ERP以及人工智能的普及，跨境電商運(yùn)營(yíng)變得越來(lái)越簡(jiǎn)單。這是否意味著人的角色在跨境電商行業(yè)中逐漸淡化呢？

eBay高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理黃超歐為我們揭示了這一變化的過(guò)程。從最初的中國(guó)電商出口起步時(shí)，全部工作都需要大量人工完成，到如今自動(dòng)化工具的運(yùn)用，工作效率得到了極大提升。雖然現(xiàn)在很多工作已經(jīng)被系統(tǒng)自動(dòng)處理，但賣家的團(tuán)隊(duì)人數(shù)并沒有減少。這些人員正在從事更高層次、更具附加值的工作，比如分析消費(fèi)者需求、了解供應(yīng)鏈技術(shù)等。

黃超歐強(qiáng)調(diào)，無(wú)論在跨境電商的運(yùn)營(yíng)還是決策中，“人”都是不可或缺的一環(huán)。隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，各種工具和硬件的更新，使得人類可以更快地利用智能做出決策。自動(dòng)化程度越高，人的判斷力就愈發(fā)重要。

人的意識(shí)將成為未來(lái)跨境電商成功的關(guān)鍵因素。雖然系統(tǒng)越來(lái)越智能化，但對(duì)高端人才的需求卻在不斷增加。企業(yè)需要懂技術(shù)、懂市場(chǎng)、精通多國(guó)語(yǔ)言的高端人才來(lái)支持業(yè)務(wù)的發(fā)展。黃超歐提到的一些走在行業(yè)前列的賣家，他們知道如何利用智能化技術(shù)走在行業(yè)前列，率先使用新功能的人往往會(huì)取得行業(yè)領(lǐng)先地位。

浩全科技的CEO何名揚(yáng)也表達(dá)了類似的觀點(diǎn)，他強(qiáng)調(diào)跨境電商市場(chǎng)的透明化和軟件的普及使得每個(gè)人都可以使用智能化的技術(shù)，但成功的關(guān)鍵在于如何使用這些技術(shù)，如何利用得好才是成功的關(guān)鍵。

eBay大中華區(qū)CEO林奕彰更是明確指出：“未來(lái)跨境電商的發(fā)展，人才是關(guān)鍵。”一個(gè)行業(yè)的發(fā)展到了一定階段，成功的決定性因素仍然是人。只有做得更好，才能脫穎而出。

人工智能在跨境電商行業(yè)的應(yīng)用正在改變著行業(yè)的格局和人才需求。但無(wú)論如何發(fā)展，人的角色始終不可替代。在未來(lái)的跨境電商競(jìng)爭(zhēng)中，高端人才和人的意識(shí)將成為決定性的因素。（文/風(fēng)口星網(wǎng) 張毅）