眾多品牌都希望能培養(yǎng)客戶的忠誠(chéng)度，使客戶成為品牌的長(zhǎng)期擁護(hù)者，為此開展了各種各樣的品牌忠誠(chéng)度計(jì)劃。查看這些成功的品牌忠誠(chéng)度示例或許能讓你獲得更多的靈感。

品牌忠誠(chéng)度計(jì)劃類型

忠誠(chéng)度計(jì)劃有多種類型，想要鼓勵(lì)客戶的忠誠(chéng)度，你需要了解你客戶群體的購買行為并為之匹配合適的忠誠(chéng)度計(jì)劃類型。

① 積分忠誠(chéng)度計(jì)劃

當(dāng)客戶完成能表明他們對(duì)品牌忠誠(chéng)的活動(dòng)時(shí)可以提供積分來讓客戶兌換獎(jiǎng)勵(lì)。這種方式容易理解，就像小孩子的存錢罐原理。對(duì)于有存錢經(jīng)歷的人來說，應(yīng)該知道在存夠錢后去購買心儀物品是一件多開心的事情。

積分獎(jiǎng)勵(lì)類型的忠誠(chéng)度計(jì)劃適合頻繁購買者，有定期購買物品的客戶非常適合基于積分獎(jiǎng)勵(lì)的忠誠(chéng)度計(jì)劃，因?yàn)榉e分會(huì)在不經(jīng)意間就積累起來并迅速的轉(zhuǎn)化為驚喜和快樂。

② 分級(jí)忠誠(chéng)度計(jì)劃

分級(jí)忠誠(chéng)度需要消費(fèi)者達(dá)到一定的基準(zhǔn)才能升級(jí)到下一個(gè)水平。這是符合人類心理的一種忠誠(chéng)度計(jì)劃類型——當(dāng)人類取得成就時(shí)，他們就會(huì)迫不及待的尋找下一個(gè)成就。

分級(jí)忠誠(chéng)度有效的原因就是它一直引導(dǎo)著消費(fèi)者朝一個(gè)目標(biāo)努力，一但消費(fèi)者達(dá)到更高的層次，就為他們提供對(duì)應(yīng)的成就感和地位，在此過程中，消費(fèi)者也會(huì)花費(fèi)更多的錢。

分級(jí)忠誠(chéng)度還提供了更好細(xì)分客戶的方式，借助分級(jí)忠誠(chéng)度計(jì)劃，品牌可以為每個(gè)層級(jí)的用戶提供更個(gè)性化的體驗(yàn)。

分級(jí)忠誠(chéng)度計(jì)劃適合追求“成長(zhǎng)”的用戶，希望不斷獲得更特別的新體驗(yàn)。

③ 付費(fèi)忠誠(chéng)度計(jì)劃

付費(fèi)忠誠(chéng)度就是客戶需要支持一些費(fèi)用才能獲得獨(dú)家優(yōu)惠和VIP待遇。這種付費(fèi)會(huì)員方式可能很難銷售出去，但客戶一但購買往往就會(huì)成為你的忠誠(chéng)客戶。

研究顯示，付費(fèi)會(huì)員在付費(fèi)后在品牌上花費(fèi)更多的可能性要高出60%。

付費(fèi)忠誠(chéng)度計(jì)劃最適合知道自己想要什么并渴望“內(nèi)部”體驗(yàn)的客戶。

成功的品牌忠誠(chéng)度計(jì)劃案例

這些案例可以讓你更好的了解該如何利用這些忠誠(chéng)度計(jì)劃類型來培養(yǎng)用戶對(duì)于品牌的忠誠(chéng)度，其中幾個(gè)案例結(jié)合了積分、分級(jí)和付費(fèi)的類型，提供了豐富的忠誠(chéng)度培養(yǎng)體驗(yàn)。

1. 絲芙蘭

絲芙蘭是一個(gè)出色的品牌忠誠(chéng)度建設(shè)示例，因?yàn)樗Y(jié)合了積分和分層。會(huì)員不僅可以獲得積分獎(jiǎng)勵(lì)，還可以獲得折扣、獨(dú)家禮品、運(yùn)費(fèi)減免等。積分甚至還可以兌換獨(dú)家優(yōu)惠，限量商品和個(gè)性化的咨詢服務(wù)。

2. 星巴克

星巴克是第一個(gè)將APP作為獎(jiǎng)勵(lì)之家的品牌?？蛻敉ㄟ^APP來訂購和購買，并且賺取“星星”來兌換獎(jiǎng)勵(lì)。

通過這種方式，既培養(yǎng)了客戶的忠誠(chéng)度，還收集了大量的。通過這些數(shù)據(jù)，星巴克可以了解熱門產(chǎn)品、熱門地點(diǎn)，幫助星巴克改善用戶體驗(yàn)，提供更多相關(guān)的獎(jiǎng)勵(lì)來培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)度。

3. 亞馬遜

亞馬遜通過Prime會(huì)員資格帶來的好處來培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)度。會(huì)員只需支付固定的年費(fèi)就可以享受專屬福利，包括免費(fèi)送貨、折扣、Prime Video等。截至2019年，大約65% 的亞馬遜購物者是 Prime 會(huì)員，顯示了付費(fèi)忠誠(chéng)度計(jì)劃的巨大吸引力。

4. Costco

Costco也是一直使用付費(fèi)忠誠(chéng)度的方式，利用排他性來提升品牌價(jià)值。會(huì)員支付年費(fèi)以獲得在全球 Costco 門店和網(wǎng)上購物的權(quán)利。高級(jí)會(huì)員還能獲得更多的優(yōu)惠。

5. The North Face

The North Face提供針對(duì)客戶生活方式的獎(jiǎng)勵(lì)，讓品牌和購買者之間建立了更緊密的聯(lián)系。例如，會(huì)員可以通過在標(biāo)志性的戶外地點(diǎn)簽到或者使用可重復(fù)使用的購物袋來獲得獎(jiǎng)勵(lì)。會(huì)員積分不僅可以兌換折扣和獎(jiǎng)品，還能兌換實(shí)地測(cè)試產(chǎn)品的機(jī)會(huì)。The North Face的忠誠(chéng)度計(jì)劃顯示了他們對(duì)于客戶價(jià)值的深入了解，從而建立了更牢固的聯(lián)系并提高了忠誠(chéng)度。

想要與客戶建立牢固關(guān)系的品牌應(yīng)該專注于提供有價(jià)值和相關(guān)的獎(jiǎng)勵(lì)。了解以上這些成功的忠誠(chéng)度計(jì)劃可以幫助你更好的創(chuàng)建自己的忠誠(chéng)度計(jì)劃，培養(yǎng)客戶對(duì)你品牌的忠誠(chéng)度。