近幾年，沃爾瑪?shù)臉I(yè)務(wù)量持續(xù)增長，雖然在零售行業(yè)仍然獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷，但其風(fēng)頭被線上零售巨頭亞馬遜所壓制。為了應(yīng)對這一挑戰(zhàn)，沃爾瑪不斷收購垂直創(chuàng)業(yè)型電商公司，并加大在電商業(yè)務(wù)的投入。目前，其電商業(yè)務(wù)已在美國市場占據(jù)第二位。

為了與亞馬遜一較高下，沃爾瑪開始全力投入其自有物流服務(wù)——沃爾瑪物流服務(wù)（WFS）和會員制度。此舉旨在與亞馬遜的FBA和Prime會員展開競爭。

根據(jù)知名媒體數(shù)據(jù)顯示，相當(dāng)一部分亞馬遜賣家認(rèn)為，沃爾瑪?shù)脑诰€業(yè)務(wù)將在2021年與亞馬遜展開激烈競爭。而沃爾瑪憑借獨(dú)特的物流網(wǎng)絡(luò)和供應(yīng)鏈能力，為賣家提供了發(fā)展業(yè)務(wù)的機(jī)會。隨著越來越多的客戶涌入（每月超過1.2億獨(dú)立購物者），沃爾瑪無疑成為賣家不可忽視的平臺。

WFS為賣家提供獨(dú)特的激勵措施，并幫助他們在市場上成長。與此亞馬遜物流已證明是一種成功的商業(yè)模式，允許全球數(shù)百萬賣家在線銷售產(chǎn)品。

雖然沃爾瑪在線服務(wù)不斷壯大，但我們不應(yīng)該期待它能完全復(fù)制亞馬遜的模式。畢竟，沃爾瑪擁有龐大的實(shí)體店業(yè)務(wù)，需要平衡線上線下客戶體驗(yàn)。

關(guān)于WFS和FBA的區(qū)別，沃爾瑪對賣家的篩選更為嚴(yán)格，目前僅有大約50,000名賣家在上銷售。沃爾瑪實(shí)施簡單的成本結(jié)構(gòu)，包括固定的月度倉儲費(fèi)和履行價格。沃爾瑪對賣家不收取月費(fèi)，這是與亞馬遜的一大不同。由于沃爾瑪市場的飽和度較低，與亞馬遜賣家相比，沃爾瑪賣家每月的訪問量顯著增加。沃爾瑪還為賣家提供個性化的賬戶管理服務(wù)。

在提供客戶體驗(yàn)方面，WFS和FBA有相似之處。沃爾瑪保證為美國客戶提供2天免費(fèi)送貨和免費(fèi)退貨服務(wù)，并使用其最先進(jìn)的供應(yīng)鏈功能為客戶提供快速優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。沃爾瑪將管理客戶支持事宜，讓賣家能夠?qū)Ｗ⒂谠黾愉N售額。

賣家支持方面，沃爾瑪有專門的WFS呼叫中心員工為賣家解答問題。沃爾瑪還推出了“商品頁面內(nèi)容”功能，幫助賣家更好地展示產(chǎn)品。

為了與亞馬遜競爭，沃爾瑪還計(jì)劃推出一項(xiàng)名為Walmart+的服務(wù)，該服務(wù)將包括雜貨和其他一般商品的當(dāng)日送達(dá)、燃油折扣、搶先體驗(yàn)等福利。

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