【編者按】：由風(fēng)口星網(wǎng)主辦的2015中國（廈門）跨境電商大會圓滿落幕。在本次大會中，由Kary主持的一場關(guān)于“歐洲網(wǎng)購達(dá)人眼中的中國制造”的對話備受關(guān)注。對話嘉賓包括來自意大利的Davide，法國的Romuald和西班牙的Gonzalo三位網(wǎng)購達(dá)人。

Romuald是一位法國人，在物流和船運公司工作。他分享了個人關(guān)于網(wǎng)購的觀點，并提到自己經(jīng)常訪問多個網(wǎng)購網(wǎng)站，如eBay和亞馬遜等。在eBay上，他主要購買配件、家具、裝飾、服裝、娛樂產(chǎn)品等。對于購買中國制造的商品，Romuald主要看重商品的質(zhì)量和品質(zhì)，并會考慮價格因素。他會在工作時利用在線終端購買商品，并傾向于選擇有良好評價和設(shè)計的商家。

Davide是來自意大利的29歲年輕人，主要從事市場營銷工作。他經(jīng)常在亞馬遜和一些小型零售商購物，并分享了自己在線購買電子產(chǎn)品的經(jīng)驗。對于價格敏感的他，會進行價格比較并選擇性價比高的商品。在選擇中國制造的商品時，他會關(guān)注商品的評價和商家的信譽。他也提到了物流問題，愿意等待不超過兩周的時間。為了提高購物體驗，他建議中國的賣家可以提供本地化服務(wù)和更方便的退貨政策。

Gonzalo是一位30歲的西班牙人，主要從事國際貿(mào)易。他分享了自己為家人購買商品的經(jīng)歷，并提到了在線購物的便利性。在選擇商品時，他主要關(guān)注價格、品質(zhì)和設(shè)計。對于購買中國制造的商品，他認(rèn)為只要物有所值就會購買。他也談到了物流問題，認(rèn)為兩周是一個可以接受的等待時間。他也提到了本地化服務(wù)的障礙和溝通問題，希望賣家能提供更好的服務(wù)和解決方案。

三位歐洲網(wǎng)購達(dá)人對中國制造的產(chǎn)品持有積極印象，認(rèn)為中國制造的產(chǎn)品具有靈活性和多樣性。他們也提到了在選擇購買中國制造的商品時的一些重要因素，如價格、品質(zhì)、商家的信譽等。他們也分享了自己在網(wǎng)購中遇到的挑戰(zhàn)和問題，并提出了對中國賣家的建議。通過這次對話，三位網(wǎng)購達(dá)人分享了自己作為消費者的視角和期望，為中國制造業(yè)的發(fā)展提供了寶貴的反饋和建議。Kary：對中國的跨境電商有沒有什么好的建議？怎么讓他們更好的了解歐洲的市場或者是怎么更好的在歐洲打開市場，增加業(yè)務(wù)？有沒有什么建議提供給中國賣家？

Gonzal：我們需要更多的產(chǎn)品，就是本地化的產(chǎn)品。因為廈門也是一個很好的購物的地方，有很多便宜的東西。我們也希望能夠找到一些新的選項。但是這個產(chǎn)品是要有好的質(zhì)量，而且這個品牌是一個好的品牌。比如說ZARA產(chǎn)品質(zhì)量還行，價格也還行。他們銷售得很好，因為品牌很好，客戶體驗也很不錯。如果想在歐洲市場做的話，還要做產(chǎn)品，還要做客戶體驗，品牌提升。

Romuald：語言問題，這個很明顯。因為從中國賣家那里買的話是一個很好的選項，從平臺上買，如果有問題就可以跟平臺客服溝通，而且他們可以跟我們用當(dāng)?shù)卣Z言去溝通。

Kary：你覺得什么是一個好的客服？

Romuald：一個定制化的服務(wù)。可以滿足客戶個性化的需求，給他們量身定制，對中國賣家來說是有很大的優(yōu)勢，特別是在成本方面，要投資更多的是服務(wù)本地化的方面。

Davide：我從意大利和中國網(wǎng)站上買東西，確實標(biāo)準(zhǔn)很不一樣。如果想要進入本地市場需要好的客服，用當(dāng)?shù)氐臉?biāo)準(zhǔn)，而且用本地的這些店鋪的工具，銷售量會很好。

Gonzal：說到本地化，在西班牙，我們跟南美國家講的是一樣的語言，但是西班牙和南美并不是一樣的。

Kary：所以價格還有好的客服是非常重要的。能不能跟我們講一講，印象最深刻的一個網(wǎng)購經(jīng)驗？跟我們中國賣家來分享一下，或者是糟糕的網(wǎng)購經(jīng)驗。

Romuald：在速賣通上的網(wǎng)購經(jīng)驗還是非常好的，我非常滿意。跟賣家直接用英語溝通，整個過程還是非常順暢的。但不是所有法國人都可以做到這一點，這個賣家一直在跟我保持溝通，而且準(zhǔn)時發(fā)貨，發(fā)貨之后就提供貨物的追蹤服務(wù)，還會問我有沒有收到包裹，是否滿意。

Gonzal：我喜歡山地騎車運動，有次從英國買山地車，那是一個英國的零售商在賣。因為我非常著急，馬上就要山地車，而我當(dāng)時選的貨運方式是慢速的，我就問他們能否盡快發(fā)過來。他們看到我在他網(wǎng)站上買了很多東西，是老顧客了，所以他們給我免費安排了快遞。他們給我提供了很靈活的選項，而且?guī)砹烁玫挠脩趔w驗。所以下一次我就根本不會考慮價格，因為我知道有什么問題他們都會幫助到我。而且我買輪胎的時候都可以看到是誰來安裝這個輪胎。這個是非常人性化的。

Davide：我最好的一個網(wǎng)購體驗是在我買一個服裝的時候，但是我當(dāng)時不知道應(yīng)該買多大的服裝，所以我就跟賣家聯(lián)系了一下。他們說會調(diào)整一下這服裝，后來把服裝寄來，還包括所有服裝的配飾。

Kary：這確實是一個非常好的體驗。如果把歐洲的賣家跟中國賣家相比的話，他們有什么優(yōu)勢？

Romuald：我覺得貨運費是比較低的。還有發(fā)貨也是很快的，客服也是還不錯。我跟Gonzal有類似的體驗，從中國賣家那里就得不到了。如果是一個很重要的東西，我通常會選擇歐洲的賣家。

Gonzal：我覺得歐洲賣家的優(yōu)勢就在于客服達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，提供個性化的服務(wù)，這個在歐洲是很常見的。可能在中國賣家就不一樣了。

Davide：意大利的賣家都會把他們的聯(lián)絡(luò)信息展示出來，同時他們通常會有一個網(wǎng)站，有任何問題的話，如果是最糟糕的情況下，還可以去線下實體店去說你的問題。同時還會有非常嚴(yán)格的規(guī)則，是關(guān)于消費者保護的。而這些規(guī)則對外國賣家就不適用了。意大利的賣家會更安全，如果從外國賣家或者中國賣家去買的話，當(dāng)出現(xiàn)問題的時候，需要支持的時候可能就不那么容易了。

Kary：最后一個問題，你對我們中國賣家有沒有什么話要說的？比如說幫助他們?nèi)ジ纳扑麄兊姆?wù)或者是改善他們的產(chǎn)品？

Romuald：我覺得首先退貨是非常重要的，對網(wǎng)購人來說非常重要，這樣才可以退他們的產(chǎn)品。因為他們也不想自己買單去做一個跨國退貨。還有一個消費稅的問題，因為有時候當(dāng)這個貨到的時候還要付消費稅。

Davide：確實要提供一個解決方案，比如消費稅，關(guān)稅的問題。有時候你自己付了這個稅，然后你找客服去退這個稅，他就會跟你說，你看我們這個條款我們是不負(fù)責(zé)這個稅的。我覺得他們應(yīng)該在關(guān)稅和消費稅方面說得更明顯一些。

Gonzal：價格要有競爭性，物流快，還有清關(guān)的時候如果沒有經(jīng)驗，最后的體驗造成很差的話，不管你最后買的是多么價廉物美的好東西，那我們會覺得這個體驗也是受到了影響。（整理/風(fēng)口星網(wǎng) 李宇航）