JOYBUY開放商家售后政策服務(wù)詳解

一、手機(jī)、數(shù)碼類商品售后細(xì)則

適用范圍：手機(jī)、數(shù)碼產(chǎn)品、IT設(shè)備等。

退貨和維修時(shí)間限制：

自收到商品之日起30天內(nèi)，您可以無理由退貨；若商品存在質(zhì)量問題，30天內(nèi)可退貨，1年內(nèi)可享受維修服務(wù)。

退貨和維修原因：

1. 在30天內(nèi)，若商品完好、附件和包裝齊全，您可以申請(qǐng)無理由退貨。

2. 若在30天內(nèi)出現(xiàn)商品質(zhì)量問題，您可以申請(qǐng)退貨。

3. 若在1年內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，您可以申請(qǐng)維修。

注意事項(xiàng)：

1. 顯卡、CPU、耳機(jī)以及已拆包或激活的手機(jī)，影響二次銷售的手機(jī)，30天內(nèi)不支持無理由退貨。

2. 游戲、軟件類商品包含授權(quán)/激活信息，為特殊商品，不予退貨。

3. 通過軟件升級(jí)可排除的故障，請(qǐng)聯(lián)系京東售后進(jìn)行升級(jí)解決。

4. 建議在收貨之日起保留外包裝至少30天。

二、電腦類商品售后細(xì)則

適用范圍：筆記本、超極本、上網(wǎng)本、平板電腦、臺(tái)式機(jī)、筆記本配件等。

退貨和維修時(shí)間限制：與手機(jī)、數(shù)碼類商品相同。

注意事項(xiàng)：

關(guān)于商品退貨的一些重要須知：

對(duì)于嬰兒尿褲濕巾以及喂養(yǎng)用品，由于其關(guān)乎嬰幼兒的安全與健康問題，我們不支持購買后30天無理由退貨。若您購買的母嬰服裝存在防偽標(biāo)識(shí)碼損壞、商標(biāo)標(biāo)識(shí)及吊牌損壞或唯一性三包卡缺失等問題，同樣不支持30天無理由退貨。對(duì)于玩具和樂器類商品，如果商品防偽標(biāo)識(shí)碼被刮開或損壞、商標(biāo)標(biāo)識(shí)及吊牌損壞或三包卡缺失，也將不支持無理由退貨。

對(duì)于汽車用品類POP商品，自收到商品之日起的30天內(nèi)，如果商品保持完好、附件齊全且包裝完整，您可以申請(qǐng)無理由退貨。如果商品存在質(zhì)量問題，您也可以在規(guī)定時(shí)間內(nèi)申請(qǐng)退貨。需要注意的是，一些商品如胎壓監(jiān)測(cè)、音響、汽車?yán)鹊瘸鲇诎踩蛩乜紤]，一經(jīng)售出非質(zhì)量問題則不支持退貨。對(duì)于無理由退貨的商品，需要保持原有品質(zhì)、功能以及商品本身、配件的完好。若因個(gè)人原因或自行拆卸、不正當(dāng)安裝及使用導(dǎo)致的商品損壞，不屬于質(zhì)量問題，將不支持退貨。

對(duì)于服飾鞋帽類POP商品，您在收到商品后的30天內(nèi)可以申請(qǐng)無理由退貨，如果商品存在質(zhì)量問題也可以申請(qǐng)退貨。如遇過敏問題需退貨，需要提供醫(yī)院的相關(guān)證明。對(duì)于一些特殊情況，如自行修改尺寸、洗滌、皮具打油等人為原因造成的商品損壞，無法辦理退貨。鞋靴類商品需保持原包裝完好才能申請(qǐng)無理由退貨。

對(duì)于禮品箱包類商品，自收到商品之日起的30天內(nèi)，如果商品保持完好且附件、包裝齊全，您可以申請(qǐng)無理由退貨。若商品存在質(zhì)量問題，也可以申請(qǐng)退貨。對(duì)于一些特殊商品如筆類產(chǎn)品出水粗細(xì)、火機(jī)類商品及收藏品類商品等，一經(jīng)售出則不接受退貨。對(duì)于箱包類商品，如有折痕變形、五金件磨損劃痕等問題，也無法辦理無理由退貨。

對(duì)于假發(fā)類POP商品，您在收到商品后的30天內(nèi)可以申請(qǐng)無理由退貨，如存在質(zhì)量問題也可申請(qǐng)退貨。如遇過敏問題需退貨需提供相關(guān)證明。對(duì)于因個(gè)人原因造成的商品損壞，如自行修剪、洗滌、造型等，無法辦理退貨。

對(duì)于珠寶首飾手表類商品，自收到商品之日起的30天內(nèi)也可申請(qǐng)無理由退貨，如存在質(zhì)量問題也可申請(qǐng)退貨。但如將商品存儲(chǔ)在不適宜的環(huán)境中、未經(jīng)授權(quán)的修理、誤用或?yàn)E用等情況下造成的損壞，將不予辦理退換貨。對(duì)于手表類商品，如果購買超過30天但商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，我們會(huì)提供保修服務(wù)。

對(duì)于個(gè)護(hù)健康用品（情趣用品）和美妝類商品，自收到商品之日起的30天內(nèi)可申請(qǐng)無理由退貨，如存在質(zhì)量問題也可申請(qǐng)退貨。對(duì)于美容化妝類商品，務(wù)必在收貨時(shí)仔細(xì)查驗(yàn)商品及保質(zhì)期。如果不符合預(yù)訂要求或存在包裝破損、保質(zhì)期臨近等問題，請(qǐng)拒收并反饋。

請(qǐng)注意在退換貨時(shí)，務(wù)必遵循各商品類別的退換貨規(guī)則及注意事項(xiàng)。如有疑問或需要售后服務(wù)，請(qǐng)隨時(shí)與我們聯(lián)系。以下情況下，將不予以退換貨處理：

1. 由于消費(fèi)者自身的簽收、保管或處置方式不當(dāng)，導(dǎo)致商品出現(xiàn)污染或質(zhì)量問題的情況；

2. 如果消費(fèi)者撕毀或涂改了商品的標(biāo)簽、防偽標(biāo)識(shí)或特殊包裝，導(dǎo)致商品來源無法確認(rèn)的情況。

在遇到糾紛時(shí)，您可以參考《京東全球售POP商家糾紛處理流程》中的相關(guān)鏈接，以便更好地了解如何處理此類情況。我們作為商家，將盡力為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，但同時(shí)也需要消費(fèi)者正確地使用和保管商品，以確保雙方的權(quán)益得到保障。