電商繁榮時代，我們?nèi)绾螒?yīng)對信任危機？

隨著電商行業(yè)的蓬勃發(fā)展，市場的邊界不斷擴張，人們逐漸放棄了傳統(tǒng)的購物方式，轉(zhuǎn)向了虛擬的在線商城?；ヂ?lián)網(wǎng)的虛擬性也引發(fā)了一系列問題，其中最為突出的便是“信任危機”。作為賣家，我們該如何面對這一挑戰(zhàn)呢？

本章內(nèi)容：

一、市場分析

二、解決方案

市場分析：

電商行業(yè)所面臨的信任危機，其實并不僅僅局限于電商行業(yè)。所有行業(yè)都面臨著消費者信任度的下降，這也是為什么會出現(xiàn)各種以大品牌、高品質(zhì)為賣點的廣告宣傳。據(jù)buySAFE的調(diào)查顯示，有81%的消費者在購物不熟悉的網(wǎng)站時會產(chǎn)生疑慮。如果我們不能解決這些疑慮，網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率將大打折扣。

那么，我們該如何證明自己的網(wǎng)站是值得信任的呢？信任是一種基于多方面因素的復(fù)雜情緒。它取決于消費者的獲利、虧損和不確定性。在獨立站購物時，消費者主要關(guān)注以下幾個方面：能獲取哪些產(chǎn)品和優(yōu)惠、產(chǎn)品是否符合描述以及是否能順利收到產(chǎn)品。針對這些方面，我們可以進行網(wǎng)站調(diào)整，以建立信任感。

解決方案：

一、信任標(biāo)記

為了讓購物者放心，大多數(shù)消費者會查看網(wǎng)站是否擁有信任標(biāo)記。他們清楚這些認證會保護他們的權(quán)益。在線上購物中，受害者中有46%是信用卡欺詐，因此消費者會特別謹慎。如果他們認為網(wǎng)站不安全，就不會進行購買。這些信任標(biāo)記是標(biāo)明網(wǎng)站被授權(quán)的第三方徽章，通常是各種收款渠道以及官方機構(gòu)的評定結(jié)果。我們在阿里云、騰訊云等正規(guī)渠道購買的域名都提供有SSL證書。

信任標(biāo)記的設(shè)置方式：

1. 已綁定的收款渠道會顯示在網(wǎng)站頁腳，可以進入主題設(shè)置，選擇是否顯示。

2. 安全機構(gòu)的認證標(biāo)志可以通過綁定插件進行安裝?？梢灾苯釉赟hopify應(yīng)用商店查找高評分插件進行安裝。

3. 一些Shopify主題本身就帶有信任標(biāo)記，可以根據(jù)需要進行調(diào)整。

二、專業(yè)性

對于設(shè)計方面，Shopify的多種模板可供選擇，即使沒有接觸過網(wǎng)站設(shè)計，也能制作出不錯的商店頁面。而專業(yè)性則需要我們通過網(wǎng)站的具體設(shè)置來體現(xiàn)。比如物流政策、隱私政策、退換貨政策與服務(wù)條款等基礎(chǔ)設(shè)置，是判斷網(wǎng)站是否正規(guī)的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。

三、知名品牌/產(chǎn)品

盡管我們獨立站賣家通常都是自營品牌，但這并不意味著我們無法利用品牌知名度來消除用戶的疑慮。我們可以通過其他渠道提供社會證明，如產(chǎn)品被其他人使用或推薦的文章或視頻、網(wǎng)紅推薦等，都可以作為社會證明。

建立消費者信任需要我們?nèi)轿坏呐?。從信任?biāo)記、網(wǎng)站的專業(yè)性，到與知名品牌/產(chǎn)品的合作，都是我們可努力的方向。希望通過這些努力，我們能重建消費者對我們網(wǎng)站的信任，從而推動電商行業(yè)的健康發(fā)展。知名品牌設(shè)置方式：

將有提到產(chǎn)品的媒體LOGO整理下來，放置在商品展業(yè)頁面。

邀請社交達人或網(wǎng)紅幫忙帶貨。

在社交網(wǎng)站組織產(chǎn)品相關(guān)的推廣方式。

產(chǎn)品評價設(shè)置方式：

剛起步的新賣家可以使用導(dǎo)評軟件優(yōu)化產(chǎn)品評論。

評論最好包含產(chǎn)品圖片/視頻，并且需要少量的低分評價。

不要忘記向網(wǎng)站買家發(fā)郵件，詢問使用情況并索評。

優(yōu)化加載速度設(shè)置方式：

減少Shopify商店插件使用量，壓縮網(wǎng)站圖片大小。

使用一些響應(yīng)式的網(wǎng)站設(shè)計。

尋找專業(yè)人員優(yōu)化網(wǎng)站代碼。

詳細的品牌信息：

博客/公共主頁。文章或帖子是體現(xiàn)公司存在的最大證明之一，不斷更新的動態(tài)也側(cè)面證明品牌正在用心經(jīng)營，因此定期發(fā)布博客/帖子是非常重要的。

售后。最開始受限于運營人員，我們可能會選擇以郵件的形式進行客戶服務(wù)，而在擁有一定用戶規(guī)模之后，也可以嘗試進行在線聊天的形式，這能對新用戶提供巨大的心理保證。需要注意的是，一旦開始承諾在線服務(wù)，就不能經(jīng)常離線/無響應(yīng)，這需要客服團隊擁有強大的專業(yè)素質(zhì)。也可以嘗試將網(wǎng)站工作人員的照片展示出來，真實的照片也能帶來不錯的轉(zhuǎn)化效果。

一致。無論是品牌博客還是網(wǎng)站政策，我們在做出承諾之后，就一定要保持一致的行為。信任是以行為作為基礎(chǔ)的，當(dāng)我們一遍遍履行品牌承諾時，信任感就會一次次強化。