拉美市場近兩年吸引了大量賣家進(jìn)駐。一些在Mercado Libre上的賣家反映，盡管市場需求旺盛，店鋪訂單卻不見增長，與預(yù)期大相徑庭。究竟是什么原因?qū)е铝诉@一狀況呢？

針對賣家的困惑，風(fēng)口星網(wǎng)向Mercado Libre進(jìn)行了咨詢。結(jié)果顯示，阻礙賣家訂單量增長的主要原因竟然是海外倉的備貨問題。

Mercado Libre的招商經(jīng)理Frank告訴我們，經(jīng)過對賣家的走訪，他們總結(jié)出賣家在Mercado Libre店鋪運(yùn)營中主要存在三個(gè)問題：1. 對Mercado Libre的投入精力不足；2. 物流時(shí)效不佳；3. 海外倉備貨不足。

當(dāng)前，備貨問題已成為平臺(tái)賣家拓展業(yè)務(wù)的最大障礙。由于對市場的精準(zhǔn)認(rèn)知不足以及對平臺(tái)的不了解，許多賣家持懷疑態(tài)度而不敢大膽行動(dòng)。雖然近80%的跨境賣家采用海外倉模式進(jìn)行拉美跨境貿(mào)易，但他們中的大多數(shù)不敢大量備貨，從而失去了備貨優(yōu)勢和流量。

鑒于拉美的特殊社會(huì)背景，大量產(chǎn)品依賴進(jìn)口，且跨境產(chǎn)品價(jià)格更具優(yōu)勢，因此越來越多的消費(fèi)者習(xí)慣購買跨境產(chǎn)品。他們更傾向于購買海外倉的產(chǎn)品，因?yàn)楹Ｍ鈧}的訂單響應(yīng)速度僅需2-5天，而直發(fā)產(chǎn)品通常需要15-30天才能收到包裹。

在拉美地區(qū)，不同國家的物流時(shí)效存在差異。例如，直發(fā)至墨西哥和智利的貨物需要16-26天；巴西因關(guān)稅問題，直發(fā)時(shí)效約為15-25天，受疫情影響，直發(fā)物流的響應(yīng)速度可能會(huì)更長。

對于賣家在使用海外倉過程中遇到的退貨問題，F(xiàn)rank表示，Mercado Libre會(huì)視情況幫助賣家處理。對于不影響二次銷售的退貨產(chǎn)品，平臺(tái)會(huì)免費(fèi)幫助賣家進(jìn)行二次銷售。若因產(chǎn)品破損等原因?qū)е碌耐素?，平臺(tái)會(huì)通過郵件聯(lián)系賣家，提供代處理和賣家取回兩種解決方案。大多數(shù)賣家基于綜合成本考慮，選擇平臺(tái)代處理方案。

為了幫助賣家更好地進(jìn)行海外倉備貨和拓展業(yè)務(wù)，Mercado Libre將為入駐的賣家分配一對一的客戶經(jīng)理。Frank也給出了三點(diǎn)建議：

做好市場調(diào)研和競品數(shù)據(jù)分析是必備的。賣家可以在Mercado Libre平臺(tái)搜索產(chǎn)品關(guān)鍵詞了解市場情況，并參考亞馬遜相關(guān)站點(diǎn)的產(chǎn)品數(shù)據(jù)。

與客戶經(jīng)理保持良好溝通也是關(guān)鍵?？蛻艚?jīng)理不僅能幫助判斷產(chǎn)品的市場開發(fā)潛力，還能根據(jù)產(chǎn)品特性推薦適合的活動(dòng)幫助促銷。

針對不同平臺(tái)的促銷活動(dòng)，F(xiàn)rank以墨西哥站點(diǎn)為例提供了兩點(diǎn)海外倉備貨建議。對于選擇空運(yùn)的賣家，最佳備貨時(shí)間是在活動(dòng)開啟前的一個(gè)半月；選擇海運(yùn)的賣家，則應(yīng)在活動(dòng)開啟前兩個(gè)月開始備貨。因?yàn)槭艿揭咔榈挠绊?，物流周期可能?huì)延長。

Frank提醒賣家注意：除了注意備貨時(shí)間節(jié)點(diǎn)，發(fā)往海外倉的產(chǎn)品單個(gè)重量和尺寸也要符合平臺(tái)規(guī)定。對于敏感產(chǎn)品如口罩、額溫槍等，在發(fā)貨前需提供合規(guī)認(rèn)證和說明書，價(jià)格及商品描述也必須符合平臺(tái)規(guī)則。