又推出退貨新政調整，面對大促，你需要了解的購物保障政策變化在2025年延續(xù)優(yōu)化
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隨著亞馬遜Prime Day的臨近，亞馬遜不斷在調整策略。近日，亞馬遜美國站發(fā)布了一項新公告，更新了賣家的自配送退貨政策。這項政策自2021年8月16日起生效。
作為亞馬遜銷售政策的一部分，亞馬遜美國站將自動授權符合亞馬遜退貨政策的退貨請求。對于國際賣家自配送退貨，需要提供不退貨退款、提供國內退貨選項或提供國際退貨運輸?shù)念A付等選項。
對于賣家而言，這一政策似乎又添不公平之處。在大促銷時期，退貨率往往會居高不下，而亞馬遜近期對第三方賣家的政策調整也引發(fā)了不小的退貨率波動。面對這次看似“不近人情”的退貨政策更新，我們在大促之時應該如何應對呢？
大促常見的退貨原因主要有以下幾點：
1. 產品與實際描述不符或存在質量問題。線上購物中，客戶依靠產品圖片和視頻進行購買決策，若實際產品與客戶預期有出入或存在瑕疵破損問題，相當一部分客戶會選擇退貨。
2. 產品顏色、大小、型號等不合適。這類由于客戶主觀原因導致的退貨問題，在任何一個平臺都無法完全避免。值得一提的是，今年退貨時間的延長給了客戶更長的“反悔”時間。
3. 惡意退單。無論何時，惡意競爭行為都無法杜絕。有些賣家為坑害競爭對手，會利用多個買家賬號大量下單后退貨，以此提高對方的退貨率。
針對退貨問題，我們需要采取以下措施：
1. 針對惡意退單，如果短時間內收到大量高于平時訂單的退單，并且買家賬號此前無訂單記錄，需要及時收集并向亞馬遜反饋。
2. 對于常規(guī)退貨，可以選擇主動補發(fā)產品，提升客戶體驗并降低退貨率；給予一定的小禮品或補償，部分客戶可能會因此取消退貨；分析退貨數(shù)據(jù)，了解消費者意向，為旺季期間的退貨問題做好準備。
值得注意的是，過高的退貨率會影響產品排名，如果是FBA發(fā)貨且退貨率高于10%，產品可能會被禁售。處理退貨問題至關重要。在處理退貨時，我們也要避免使用直接現(xiàn)金補償?shù)瓤赡芤饋嗰R遜監(jiān)控的字眼。
（來源：公眾號吉特申訴）以上內容純屬作者個人觀點，不代表風口星跨境立場！本文經原作者授權轉載，轉載需經原作者同意。
（來源：亞馬遜申訴達人Lucy）
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