最近，國(guó)外一檔名為“Total Retail Talks”的節(jié)目對(duì)Tophatter的首席運(yùn)營(yíng)官Andrew Blachman進(jìn)行了獨(dú)家專訪，揭示了移動(dòng)拍賣平臺(tái)的新藍(lán)海。以下是訪談的精彩回顧。

采訪者Joe Keenan問到：“歡迎Andrew Blachman，作為Tophatter的首席運(yùn)營(yíng)官，您能為我們介紹一下Tophatter這個(gè)平臺(tái)嗎？”

Andrew Blachman回答：“當(dāng)然可以。Tophatter已經(jīng)走過了六年的歷程，作為一家以移動(dòng)為主的購(gòu)物平臺(tái)，我們提供了全新的手機(jī)購(gòu)物體驗(yàn)。在我們的平臺(tái)上，24小時(shí)不間斷地進(jìn)行著在線拍賣。買家們可以通過我們的APP發(fā)現(xiàn)各種獨(dú)特和新奇的商品，并通過在線拍賣的方式購(gòu)買。Tophatter是一個(gè)探索式購(gòu)物平臺(tái)，大部分消費(fèi)者并非為了尋找特定商品而來，而是通過瀏覽發(fā)現(xiàn)一些酷的商品，以折扣價(jià)購(gòu)買。目前，我們平臺(tái)的日銷售額已超過一百萬美金，且在過去的六年里增長(zhǎng)迅速?！?/p>

Joe Keenan好奇地問道：“你們?yōu)楹芜x擇拍賣作為商業(yè)模式？”

Andrew Blachman解釋道：“我們注意到拍賣這一形式能夠帶來大量的用戶數(shù)據(jù)，這是在一般電商平臺(tái)購(gòu)物過程中難以實(shí)現(xiàn)的。因?yàn)橛泻芏噘I家在同一件商品上競(jìng)價(jià)，有的贏得拍賣，有的失敗，還有的對(duì)商品表示興趣但未參與競(jìng)價(jià)。所有的這些數(shù)據(jù)都為我們提供更優(yōu)質(zhì)的定制用戶體驗(yàn)提供了可能。我們認(rèn)為拍賣是一個(gè)創(chuàng)造令人興奮和吸引力的體驗(yàn)的好機(jī)會(huì)?！?/p>

在談到注冊(cè)過程時(shí)，Andrew Blachman表示：“參與競(jìng)拍的用戶無需提供過多信息，可以直接在Tophatter上開始競(jìng)拍。我們更注重通過移動(dòng)設(shè)備收集用戶數(shù)據(jù)，因?yàn)槭謾C(jī)操作都是基于個(gè)人，我們可以將用戶的操作與其背后的意圖聯(lián)系起來。所以下次您打開Tophatter的APP時(shí)，會(huì)看一些與您更相關(guān)的產(chǎn)品推薦?！?/p>

談及移動(dòng)端使用的普及對(duì)業(yè)務(wù)的影響時(shí)，Andrew Blachman認(rèn)為：“移動(dòng)購(gòu)物的增長(zhǎng)沒有放緩的跡象，這對(duì)我們的業(yè)務(wù)產(chǎn)生了巨大影響。消費(fèi)者在手機(jī)上的購(gòu)物體驗(yàn)越來越舒適，我們的特色就是快速完成拍賣。移動(dòng)設(shè)備的普及使我們能夠根據(jù)用戶的瀏覽喜好提供定制化服務(wù)?！?/p>

談到用戶群體時(shí)，Andrew Blachman分享到：“Tophatter的用戶群體正在逐漸多元化。雖然起初主要是女性用戶，但現(xiàn)在男性用戶也占到了30%。我們的用戶年齡范圍非常廣，可以說從18歲到80歲都有。他們更多的是來探索、發(fā)現(xiàn)并購(gòu)買商品，而不是尋找具體的產(chǎn)品?！?/p>

在如何提高品牌知名度方面，Andrew Blachman表示：“我們與專業(yè)的大賣家、品牌商、零售商合作，尋找更多的產(chǎn)品。我們與Facebook等渠道伙伴合作，通過他們提供的格式更好地為消費(fèi)者提供購(gòu)物體驗(yàn)。用戶之間的口碑效應(yīng)也幫助我們拓展市場(chǎng)?！?/p>

Andrew Blachman認(rèn)為，在購(gòu)物平臺(tái)的選擇上，選擇多樣化是好的，但對(duì)于消費(fèi)者而言并不意味著要給他們提供無限的購(gòu)物選擇。商家希望通過出售更多的商品來實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)，但是消費(fèi)者無需浪費(fèi)時(shí)間去瀏覽App中尋找無盡的產(chǎn)品。對(duì)于在Tophatter上的運(yùn)營(yíng)，我們需要控制上架商品的數(shù)量來保持競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。每天銷售大約十萬件商品是我們目前的規(guī)模，而這一數(shù)字會(huì)隨著我們的用戶群體一同增長(zhǎng)。

對(duì)于Joe Keenan關(guān)于定制化服務(wù)的提問，Andrew Blachman解釋道，雖然任何用戶都可以找到他們想要的產(chǎn)品，但我們會(huì)根據(jù)用戶的瀏覽記錄來推薦個(gè)性化的商品。這意味著如果你和你的妻子或其他人之前購(gòu)買過某些商品，你們可能會(huì)看到不同的產(chǎn)品推薦。Tophatter會(huì)根據(jù)用戶的瀏覽習(xí)慣將推薦商品置于頁面頂部或底部，以提供更加個(gè)性化的購(gòu)物體驗(yàn)。我們還會(huì)提醒用戶何時(shí)回來查看他們感興趣的商品。

談及價(jià)格問題，Andrew Blachman指出在Tophatter平臺(tái)上確實(shí)有很多優(yōu)惠方式。大多數(shù)商品的售價(jià)在10到20美元之間，但也有更貴的商品出售。最受歡迎的是這個(gè)價(jià)格區(qū)間的商品，因?yàn)樗鼈兡茏層脩粼诙潭痰膸资雰?nèi)做出購(gòu)買決策。我們致力于打造一個(gè)值得信賴的平臺(tái)，通過與賣家合作并利用數(shù)據(jù)處理技術(shù)，讓買家能夠找到許多打折商品。價(jià)格仍然是購(gòu)物決策中最重要的因素之一。不過同時(shí)我們也要明確每種拍賣的背后邏輯。如果產(chǎn)品具有品牌明確的明確價(jià)值或者需要大量的考量過程的產(chǎn)品會(huì)有可能需要較長(zhǎng)的購(gòu)買時(shí)間，而快速的拍賣活動(dòng)更適合一些需要快速?zèng)Q策的商品。對(duì)此，我們?yōu)椴煌愋偷纳唐诽峁┎煌呐馁u策略以滿足用戶需求。Joe Keenan也提到這個(gè)問題，理解并承認(rèn)這種背后的邏輯是非常必要的。同時(shí)他還問到了關(guān)于業(yè)務(wù)擴(kuò)展的問題，這也是Andrew Blachman關(guān)注的重點(diǎn)之一。他強(qiáng)調(diào)在Tophatter上主要有兩大拓展點(diǎn)：擴(kuò)大產(chǎn)品種類以及國(guó)際化戰(zhàn)略拓展是我們非常重視的部分。我們已經(jīng)在美國(guó)取得大部分的業(yè)務(wù)進(jìn)展的同時(shí)也正在逐漸向海外推進(jìn)，并且在國(guó)際化戰(zhàn)略中已經(jīng)取得了一定的進(jìn)展尤其是在北美和英國(guó)等區(qū)域已經(jīng)開始接受國(guó)際市場(chǎng)的存在并逐步發(fā)展客戶基礎(chǔ)與此同時(shí)我們正積極尋求在未來的十八個(gè)月內(nèi)實(shí)現(xiàn)全球覆蓋的戰(zhàn)略目標(biāo)。在這個(gè)過程中我們面臨著諸多挑戰(zhàn)如快速配送和貨幣支付等問題但我們已經(jīng)采取了相應(yīng)的措施如支持多種貨幣支付以及通過與賣家合作實(shí)現(xiàn)快速配送等方案來滿足不同市場(chǎng)的需求我們也期待在未來為海外消費(fèi)者提供與美國(guó)消費(fèi)者一樣優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn)我們也清楚還有許多工作需要做但我們對(duì)此充滿期待這是一個(gè)非常大的挑戰(zhàn)但同時(shí)也意味著有很大的機(jī)遇在這個(gè)過程中我們要不斷改進(jìn)并盡力解決每一個(gè)問題實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)是非常困難的但我們都對(duì)此充滿激情我們正在努力追求這一全球增長(zhǎng)的戰(zhàn)略目標(biāo)同時(shí)也感謝Joe Keenan的精彩提問和交流！以上內(nèi)容屬作者個(gè)人觀點(diǎn)不代表任何官方立場(chǎng)！