網(wǎng)絡(luò)上經(jīng)常有很多賣家會(huì)聊到跨境電商平臺(tái)索賠的事情，在亞馬遜平臺(tái)上選擇了官方物流FBA發(fā)貨的話，有時(shí)候會(huì)遇到以下情形：買家退貨退款，而貨物卻沒(méi)有在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)退回；FBA倉(cāng)庫(kù)中存放的貨物損壞或者倉(cāng)庫(kù)貨物丟失；一些因個(gè)人原因選擇退款的產(chǎn)品，退回已損壞；運(yùn)輸途中物流導(dǎo)致商家貨物丟失或損毀等等，我們是可以向亞馬遜平臺(tái)進(jìn)行索賠的。

據(jù)有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，亞馬遜的倉(cāng)儲(chǔ)配送在旺季的時(shí)候出錯(cuò)率達(dá)到 1.25%，可能會(huì)給賣家?guī)?lái)了相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)損失，如果訂單量越大，那么損失就可能會(huì)越多。這種情況發(fā)生的機(jī)率雖然比較低，但是為了更好地幫助商家們進(jìn)行索賠，我們大家一起了解一下如何在亞馬遜平臺(tái)上進(jìn)行索賠。

FBA是什么？

亞馬遜 FBA 索賠指的是FBA 賣家將貨物發(fā)到亞馬遜倉(cāng)庫(kù)后，由于亞馬遜在上架、發(fā)貨等物流過(guò)程中操作失誤造成的賣家損失，都可以向亞馬遜進(jìn)行索賠。

什么情形下可以申請(qǐng)亞馬遜FBA索賠？

1.亞馬遜確定買家存在濫用亞馬遜退貨或退款政策的行為。

2.退貨郵寄標(biāo)簽已由亞馬遜發(fā)放，但商品在退貨過(guò)程中丟失。

3.賣家通過(guò)“購(gòu)買配送服務(wù)”購(gòu)買了需要簽名的配送服務(wù)，并且追蹤信息顯示已完成配送，但買家聲稱他們未收到包裹。

4.儲(chǔ)存在亞馬遜倉(cāng)庫(kù)中，丟失時(shí)間已經(jīng)超過(guò)一個(gè)月的產(chǎn)品。

5.儲(chǔ)存在亞馬遜倉(cāng)庫(kù)中的庫(kù)存，被亞馬遜員工損壞；或未經(jīng)商家允許，平臺(tái)自行銷毀產(chǎn)品。

6.客戶收到的商品實(shí)際數(shù)量多于訂單中的數(shù)量。

不在理賠范圍的情形有：

1. 外包裝不符合亞馬遜FBA入庫(kù)要求的商品。

2. 平臺(tái)上禁售的產(chǎn)品。

3. 商家店鋪的產(chǎn)品本身就存在質(zhì)量問(wèn)題的。

4. 使用了“輕小商品計(jì)劃”物流服務(wù)的產(chǎn)品。

5. 因賣家的操作失誤，在刪除的過(guò)程中出現(xiàn)了損壞或者丟失的受限產(chǎn)品。

進(jìn)行索賠前，我們應(yīng)該準(zhǔn)備以下資料，以避免不必要的麻煩。

1.貨件編碼：商家們可以在平臺(tái)的商品處理進(jìn)度中找到商品貨件編號(hào)。

2.庫(kù)存的所有權(quán)憑證：如相關(guān)供應(yīng)商提供的票據(jù)、收據(jù)或簽名的裝箱單，這些票據(jù)上應(yīng)該注明丟失產(chǎn)品的發(fā)貨日期、數(shù)量、產(chǎn)品名稱等。

要注意的是，亞馬遜平臺(tái)規(guī)定每個(gè)商品只能提出一項(xiàng)索賠，如果賣家對(duì)同一貨件提出了其他索賠，亞馬遜平臺(tái)會(huì)拒絕。相關(guān)賣家也反映，如果賣家曾多次向平臺(tái)索賠，有可能會(huì)被亞馬遜封號(hào)處理。大家一定要小心操作！

遇到這些情形時(shí)，應(yīng)如何進(jìn)行索賠？

1.登錄后臺(tái)后，打開后臺(tái)的HELP，拉到最下方點(diǎn)擊“需要更多幫助”。

2.點(diǎn)擊“我要開店”。

3. 選擇最下方的“菜單欄查找問(wèn)題”。

4. 請(qǐng)將語(yǔ)言切換到英文，中文不支持這個(gè)功能。

5.在上圖右方的欄目中填好亞馬遜要求的訂單號(hào)、情況說(shuō)明等一系列內(nèi)容，之后就可以直接提交你的索賠請(qǐng)求了。

上邊還提到了亞馬遜FBA倉(cāng)庫(kù)弄壞或丟失的庫(kù)存情形，那么這又該如何索賠呢？

1.和上邊的流程也差不多，進(jìn)入“獲取支持”界面以后，請(qǐng)選擇下圖紅框中的部分。

2.在右邊的選項(xiàng)中，請(qǐng)選擇丟失或損壞的選項(xiàng)。

3.當(dāng)彈出的界面后，請(qǐng)?zhí)詈镁唧w的信息，提交就可以了。

今天就聊到這里了，希望能幫到相關(guān)的賣家們，大家如果還有其他相關(guān)問(wèn)題，歡迎私信我們！