做網(wǎng)店最頭疼的莫過于遇到蠻不講理的顧客，他們動(dòng)輒在網(wǎng)上留下差評，更糟糕的是，這些“黑料”還會被展示在產(chǎn)品下方，成為潛在買家參考的負(fù)面證據(jù)。

不論開什么店，聲譽(yù)都是至關(guān)重要的。

一旦被貼上“黑店”的標(biāo)簽，就會失去所有客戶。在亞馬遜，如果一個(gè)產(chǎn)品收到了一個(gè)差評，產(chǎn)品的排名就會下降，銷量也會因此而下滑，所以賣家一定要學(xué)會如何處理差評。

那么該如何處理亞馬遜上的差評呢？

### 如何刪除亞馬遜上的評論？

亞馬遜并不會主動(dòng)刪除差評，但有方法可以處理不好的評論，避免對商家產(chǎn)生負(fù)面的影響。

#### 方法1. 報(bào)告濫用評論準(zhǔn)則的行為

根據(jù)亞馬遜的聲明，它們并不會編輯評論，但會檢查評論是否違反了亞馬遜的社區(qū)準(zhǔn)則。它們只會刪除違反以下這些準(zhǔn)則的評論：

- 不尊重他人的評論（Disrespectful reviews）——騷擾或侵犯他人隱私的內(nèi)容（例如，張貼他人的電話號碼、電子郵件地址或郵寄地址）

- 促銷和商業(yè)招攬 （Promotions and Commercial Solicitations）—— 不允許發(fā)布任何由廣告、促銷或招攬組成的內(nèi)容。例如，在評論中張貼URL或聯(lián)盟代碼是不允許的。

- 內(nèi)容（Sexual Content） —— 裸體和圖片會受到限制。

- 侵權(quán)內(nèi)容（Infringing Content） —— 評論不得包含任何侵權(quán)內(nèi)容，因此需要尊重知識產(chǎn)權(quán)或其他權(quán)利。例如，禁止在未經(jīng)許可的情況下將他人的照片附在評論中。

- 非法活動(dòng)（Illegal Activity） ——鼓勵(lì)或支持暴力、欺詐和非法使用毒品等非法活動(dòng)的評論也會被禁止。

#### 如何報(bào)告濫用行為？

為了讓亞馬遜采取行動(dòng)，賣家需要點(diǎn)擊評論附近的 “報(bào)告濫用”（Report abuse）來報(bào)告違規(guī)行為。如果看不到“報(bào)告濫用”（Report abuse）可以直接給 community-，確保有寫明指定內(nèi)容的確切位置和該內(nèi)容違反準(zhǔn)則的原因。

#### 方法2. 報(bào)告意外留下的賣家評論

亞馬遜的評論除了可以讓客戶表達(dá)自己的想法外，賣家也能留下自己的感想。很多客戶不知道賣家反饋和產(chǎn)品評論之間的區(qū)別，因?yàn)橛袝r(shí)候產(chǎn)品評論也會出現(xiàn)在賣家評級當(dāng)中。

在這種情況下，賣家也可以申請讓“評論”消失。要做到這一點(diǎn)，只需使用亞馬遜的反饋管理器（Amazon’s Feedback Manager），在表格中輸入必要的信息。

#### 方法3. 獲得更多的正面評論

差評如果既沒有違反亞馬遜準(zhǔn)則，也不是意外性質(zhì)的賣家反饋，亞馬遜可能不會幫忙解決。這種情況下，賣家沒有選擇，只能采取行動(dòng)。另一種方法是盡可能多的獲得新評論，然后在某種程度上來掩蓋掉差評。

### 如何獲得亞馬遜評論？

亞馬遜對用戶的產(chǎn)品評論管理非常嚴(yán)格。如果有人涉嫌操縱客戶評論，就有可能面臨賣家賬戶被暫停的風(fēng)險(xiǎn)，而且亞馬遜在這一方面似乎很擅長。

- 讓朋友和家人留下評論：有些人要求朋友和家人購買他們的產(chǎn)品并給予正面評論，請注意這種做法是違反亞馬遜的客戶產(chǎn)品評論政策的。

- 請求評論：賣家也可以在產(chǎn)品發(fā)貨時(shí)加入評論請求（例如，“您對我們的產(chǎn)品滿意嗎？我們希望在評論中聽到您的意見……”）。根據(jù)亞馬遜的政策，要求正面評論是違反規(guī)定的，但許多賣家都在這樣做。

- 買評論：馬克思在資本論中有句名言：“有適當(dāng)?shù)睦麧?，資本就會非常膽壯起來。只要有10％的利潤，它就會到處被人使用；有20％，就會活潑起來；有50％，就會引起積極的冒險(xiǎn)；有100%，就會使人不顧一切法律；有300％，就會使人不怕犯罪，甚至不怕絞首的危險(xiǎn)?！蓖瑯?，只要有利可圖（甚至是暴利），就會有類似出售亞馬遜客戶評論的服務(wù)出現(xiàn)。很明顯，這是違反規(guī)則的。不建議這樣做。

一句話，正當(dāng)獲取用戶評論，賣家不應(yīng)該冒被暫停賬戶的風(fēng)險(xiǎn)來達(dá)到自己的某種目的，尤其是當(dāng)你的主要收入來源來自于亞馬遜的時(shí)候，一旦被封經(jīng)濟(jì)自由徹底玩完。

### 為什么評論很重要？

評論為產(chǎn)品帶來可信度。它們的存在就代表了其他人已經(jīng)購買過該產(chǎn)品，當(dāng)他們?nèi)绱讼矚g它時(shí)，很可能其他人也會喜歡它，這就是所謂的“社會證明”。

評論給客戶提供了賣家可能沒有提供的額外信息。有時(shí)，潛在客戶想了解更多不同的信息，例如關(guān)于產(chǎn)品的質(zhì)量和耐久性的評論是非常有價(jià)值的。只有實(shí)際使用過該產(chǎn)品的人，才會知道真相。

評論是決定排名的重要因素之一。五星評論肯定會提高排名，亞馬遜的算法會把它當(dāng)作一個(gè)好的用戶信號，這就是為什么獲得大量好評的產(chǎn)品會被置頂?shù)脑颉?/p>