據(jù)CBS News報(bào)道，亞馬遜上估計(jì)有30%的評(píng)論是假的。這個(gè)問題并不是亞馬遜獨(dú)有的，許多其他的在線平臺(tái)上都存在這種現(xiàn)象。但不管通過什么渠道，虛假評(píng)論都可能給品牌和零售商帶來一系列負(fù)面影響。在這里，我們分享如何在亞馬遜上發(fā)現(xiàn)虛假評(píng)論，并在它們損害你的形象和聲譽(yù)之前予以打擊。

多年來，亞馬遜的購物者變得越來越老練。許多人在購買產(chǎn)品前會(huì)利用市場(chǎng)來研究產(chǎn)品。這就是評(píng)論最具影響力的地方。根據(jù)亞馬遜的廣告，購物者在購買前平均會(huì)閱讀近10條評(píng)論。

話雖如此，并不是所有的客戶都熟悉亞馬遜的運(yùn)作方式，也不是所有人都了解虛假評(píng)論的可能性。正因?yàn)槿绱?，品牌?yīng)該像客戶會(huì)把所有的產(chǎn)品評(píng)論視為真實(shí)評(píng)論一樣運(yùn)作。

在亞馬遜的版圖中，品牌的可信度取決于其產(chǎn)品獲得的評(píng)論。重要的是要記住，亞馬遜上的虛假評(píng)論可能是好評(píng)的，也可能是差評(píng)的。但在這兩種情況下，虛假評(píng)論都可能扭曲人們對(duì)產(chǎn)品是否值得購買的總體看法。

減少亞馬遜上的虛假評(píng)論是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)。為了及時(shí)了解產(chǎn)品的最新情況，主動(dòng)監(jiān)控產(chǎn)品目錄非常重要。這將幫助你了解你的產(chǎn)品是如何被客戶感知的。更不用說，合法的評(píng)論是信息和反饋的重要來源。

深入了解產(chǎn)品評(píng)論是很重要的。但了解亞馬遜上虛假評(píng)論的警告信號(hào)和危險(xiǎn)信號(hào)也至關(guān)重要。

建議品牌首先對(duì)產(chǎn)品的評(píng)論進(jìn)行過濾，以查看所有的一星評(píng)論。其中，任何沒有價(jià)值背景的內(nèi)容可能都是假的。

五星評(píng)價(jià)也值得關(guān)注。這是違反直覺的，但罪魁禍?zhǔn)淄ǔＪ菍?duì)垃圾郵件產(chǎn)品進(jìn)行五星級(jí)評(píng)價(jià)，試圖使亞馬遜認(rèn)為該品牌在欺騙該系統(tǒng)，這導(dǎo)致該品牌被亞馬遜暫停銷售。

識(shí)別亞馬遜上的虛假評(píng)論時(shí)需要注意的趨勢(shì)和跡象包括：

1、評(píng)論歷史

如果你懷疑任何評(píng)論的真實(shí)性，先看看評(píng)論者的歷史。如果他們?cè)谀骋惶彀l(fā)布了數(shù)十或數(shù)百條評(píng)論，他們很可能是在造假。

2、拼寫和語法

注意產(chǎn)品評(píng)論中的拼寫和語法。大多數(shù)虛假評(píng)論者不會(huì)花時(shí)間去檢查拼寫或者正確使用標(biāo)點(diǎn)符號(hào)。

3、時(shí)間戳

如果你的產(chǎn)品在一天內(nèi)收到大量評(píng)論，這可能是虛假評(píng)論的跡象，尤其是如果你注意到它們主要是五星級(jí)評(píng)論。如前所述，這是導(dǎo)致暫停銷售的一種手段。

4、沒有驗(yàn)證購買（Verified Purchase）

理想的產(chǎn)品評(píng)論應(yīng)該有一個(gè)“Verified Purchase”的標(biāo)志，如下所示，除非造假者真的花了時(shí)間、金錢和精力來購買你的產(chǎn)品，虛假評(píng)論不會(huì)有這個(gè)標(biāo)志（但這并不意味著沒有該標(biāo)志的所有評(píng)論都是虛假的）。

5、詳細(xì)程度

真正的評(píng)論可能至少包含一些關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量和總體客戶體驗(yàn)的細(xì)節(jié)。虛假的評(píng)論通常很簡短，而且僅限于寥寥數(shù)語。

6、過度好評(píng)

虛假評(píng)論的另一個(gè)警告信號(hào)是信息過于正面。注意那些過度使用感嘆號(hào)或與產(chǎn)品不匹配的語言。

7、沒有Helpful投票

類似于尋找?guī)в小癡erified Purchase”的評(píng)論，合法的評(píng)論可能會(huì)有“Helpful”投票，如下所示。虛假評(píng)論不太可能對(duì)購物者有真正的幫助。

如果你懷疑你的產(chǎn)品是虛假評(píng)論的受害者，有幾個(gè)選擇可以考慮。虛假評(píng)論可以通過電子郵件community-，如果你能確定誰是造假者，就可以采取法律行動(dòng)。

完全防止或刪除虛假評(píng)論是不可能，但亞馬遜有幾個(gè)程序可以保護(hù)你的品牌信譽(yù)。建議注冊(cè)品牌，并加入Project Zero和Amazon Transparency。這些程序可以作為保障，保護(hù)你的品牌聲譽(yù)。最重要的是，它們可以改善客戶的體驗(yàn)。這將避免不良體驗(yàn)，并增加合法好評(píng)的可能性。