近期，一則關(guān)于Wish平臺(tái)物流問(wèn)題的消息在賣家群體中引起了廣泛關(guān)注。據(jù)多位賣家向風(fēng)口星網(wǎng)爆料，Wish平臺(tái)要求商家必須使用其官方的A+物流渠道發(fā)貨。該物流渠道存在物流時(shí)效慢、妥投率低等問(wèn)題，給商家?guī)?lái)了不小的困擾。

針對(duì)此問(wèn)題，風(fēng)口星網(wǎng)聯(lián)系了Wish官方進(jìn)行詢問(wèn)。Wish方面回應(yīng)稱，由于今年跨境物流的不穩(wěn)定因素增多，為了幫助商家應(yīng)對(duì)疫情帶來(lái)的困難，Wish增開(kāi)了多個(gè)A+物流路向，并推出了頭程中轉(zhuǎn)倉(cāng)、延遲到倉(cāng)免責(zé)等物流運(yùn)營(yíng)支持措施。在實(shí)際操作中，商家們發(fā)現(xiàn)A+物流渠道存在一些問(wèn)題。

具體來(lái)說(shuō)，商家們反映的問(wèn)題包括：

1. 物流時(shí)效慢且妥投率低。相比于其他物流渠道，A+物流渠道的妥投時(shí)間明顯延長(zhǎng)，有的訂單甚至長(zhǎng)達(dá)90天都無(wú)法妥投，導(dǎo)致退款率極高，給商家?guī)?lái)了巨大的損失。

2. 合并訂單費(fèi)用高昂。商家在發(fā)貨時(shí)需要繳納額外的合并訂單費(fèi)用，這讓本已高昂的物流成本更加不堪重負(fù)。

3. 退款政策導(dǎo)致利潤(rùn)為負(fù)。在物流妥投時(shí)間超過(guò)一定期限后，平臺(tái)支持買家在31天內(nèi)自由退款，且退款成功率極高，這使得商家的物流成本和加收的運(yùn)費(fèi)導(dǎo)致利潤(rùn)為負(fù)。

除了物流問(wèn)題外，商家們還對(duì)Wish平臺(tái)的新政策表示不滿。日前，Wish更新了《商戶服務(wù)條款和協(xié)議》，其中強(qiáng)調(diào)了放棄集體或合并訴訟的部分內(nèi)容，引發(fā)了商家的擔(dān)憂和反對(duì)。

針對(duì)以上問(wèn)題，商務(wù)部中國(guó)企業(yè)境外商務(wù)投訴服務(wù)中心回應(yīng)稱，如果沒(méi)有達(dá)到濫用市場(chǎng)支配地位的程度，則只能提起一般的民事訴訟要求賠償損失并解除合同等。建議商家與Wish平臺(tái)協(xié)商處理物流等問(wèn)題，爭(zhēng)取妥善解決。

對(duì)于如何正確履行A+物流計(jì)劃訂單、如何將A+訂單寄送至指定倉(cāng)庫(kù)等問(wèn)題，Wish也給出了詳細(xì)的解答。盡管有如此多的問(wèn)題和疑慮，A+物流計(jì)劃仍然在繼續(xù)推行。對(duì)于商家而言，他們需要在應(yīng)對(duì)這些問(wèn)題的尋找更好的解決方案來(lái)保障自己的利益。

【附】關(guān)于Wish A+常見(jiàn)問(wèn)題詳解

針對(duì)A+物流計(jì)劃的相關(guān)問(wèn)題，Wish給出了詳細(xì)的解答和操作指南。包括如何履行A+物流計(jì)劃訂單、如何將訂單寄送至指定倉(cāng)庫(kù)、哪些訂單類型不適合使用A+承運(yùn)等。這些指南對(duì)于商家來(lái)說(shuō)是非常有用的參考。

Wish平臺(tái)在物流方面的問(wèn)題仍然需要引起重視和解決。商家們需要與平臺(tái)方進(jìn)行溝通和協(xié)商，尋找更好的解決方案來(lái)保障雙方的利益。也希望Wish能夠積極回應(yīng)商家的關(guān)切和訴求，盡快解決存在的問(wèn)題，為商家提供更好的服務(wù)。