WhatsApp作為全球最受歡迎的即時通訊軟件之一，擁有超過20億用戶，覆蓋超過180個國家和地區(qū)，支持多達60種語言。每天有數(shù)億活躍用戶，傳遞消息數(shù)量高達數(shù)十億條。如此龐大的覆蓋范圍和用戶基數(shù)，對于出海企業(yè)來說，無論是完善服務(wù)體驗還是提升銷售業(yè)績，都是一個不可忽視的渠道。

作為WhatsApp Business API解決方案的官方授權(quán)服務(wù)商，已經(jīng)為全球各行各業(yè)的企業(yè)提供了接入WhatsApp Business API的服務(wù)。這使得企業(yè)可以在客戶偏好的通信渠道上與他們建立聯(lián)系，并在客戶旅程的每一個階段提供個性化的服務(wù)體驗。

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關(guān)于WhatsApp Business支持的三種信息類型，主要包括：

文字消息：用于通知賬戶變動、物流更新等；

富媒體消息：可發(fā)送電子憑證、電子登記牌和操作指南視頻等；

交互式消息模版：包含呼吁采取行動和快速回復(fù)的預(yù)定義按鈕。

企業(yè)在使用WhatsApp Business API推送消息時，務(wù)必事先獲得用戶的授權(quán)（opt-in）。以下是幫助企業(yè)在使用WhatsApp時獲得用戶授權(quán)的六個小貼士：

在官網(wǎng)、自有APP、郵件簽名和呼叫中心等自有渠道放置入口按鈕，同時在付費推廣渠道如谷歌、Facebook和Instagram中融入企業(yè)WhatsApp Business信息；

在用戶完成訂單后，通過郵件發(fā)送帶有opt-in授權(quán)鏈接的訂單確認信息，提醒用戶授權(quán)接收訂單通知；

提供WhatsApp專享內(nèi)容，激勵用戶進行授權(quán)；

在線下實體店設(shè)置QR碼，引導(dǎo)客戶授權(quán)接收信息；

將企業(yè)的WhatsApp Business二維碼打印在收據(jù)上；

若用戶授權(quán)接收通知，則可享受下次購物的折扣優(yōu)惠。

要讓用戶持續(xù)留存在企業(yè)的服務(wù)中，關(guān)鍵在于企業(yè)能否為客戶提供個性化、及時的服務(wù)解答。解決客戶可能通過WhatsApp向客戶服務(wù)團隊提出的任何問題。企業(yè)在拓展海外市場的過程中可能會遇到各種挑戰(zhàn)。作為深耕全球通信行業(yè)多年的合作伙伴，能夠提供一站式的對話式商務(wù)解決方案，包括國際短信、國際語音、海外即時通訊工具API、海外客服工具和歐洲支付等。在企業(yè)的出海之路上，能夠為其保駕護航。

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