小貼士:2025年出海企業(yè)如何高效利用WhatsApp Business賬戶積累用戶
WhatsApp作為全球最受歡迎的即時(shí)通訊軟件之一,擁有超過20億用戶,覆蓋超過180個(gè)國(guó)家和地區(qū),支持多達(dá)60種語(yǔ)言。每天有數(shù)億活躍用戶,傳遞消息數(shù)量高達(dá)數(shù)十億條。如此龐大的覆蓋范圍和用戶基數(shù),對(duì)于出海企業(yè)來(lái)說,無(wú)論是完善服務(wù)體驗(yàn)還是提升銷售業(yè)績(jī),都是一個(gè)不可忽視的渠道。
作為WhatsApp Business API解決方案的官方授權(quán)服務(wù)商,已經(jīng)為全球各行各業(yè)的企業(yè)提供了接入WhatsApp Business API的服務(wù)。這使得企業(yè)可以在客戶偏好的通信渠道上與他們建立聯(lián)系,并在客戶旅程的每一個(gè)階段提供個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)。
(圖片來(lái)源:)
關(guān)于WhatsApp Business支持的三種信息類型,主要包括:
文字消息:用于通知賬戶變動(dòng)、物流更新等;
富媒體消息:可發(fā)送電子憑證、電子登記牌和操作指南視頻等;
交互式消息模版:包含呼吁采取行動(dòng)和快速回復(fù)的預(yù)定義按鈕。
企業(yè)在使用WhatsApp Business API推送消息時(shí),務(wù)必事先獲得用戶的授權(quán)(opt-in)。以下是幫助企業(yè)在使用WhatsApp時(shí)獲得用戶授權(quán)的六個(gè)小貼士:
在官網(wǎng)、自有APP、郵件簽名和呼叫中心等自有渠道放置入口按鈕,同時(shí)在付費(fèi)推廣渠道如谷歌、Facebook和Instagram中融入企業(yè)WhatsApp Business信息;
在用戶完成訂單后,通過郵件發(fā)送帶有opt-in授權(quán)鏈接的訂單確認(rèn)信息,提醒用戶授權(quán)接收訂單通知;
提供WhatsApp專享內(nèi)容,激勵(lì)用戶進(jìn)行授權(quán);
在線下實(shí)體店設(shè)置QR碼,引導(dǎo)客戶授權(quán)接收信息;
將企業(yè)的WhatsApp Business二維碼打印在收據(jù)上;
若用戶授權(quán)接收通知,則可享受下次購(gòu)物的折扣優(yōu)惠。
要讓用戶持續(xù)留存在企業(yè)的服務(wù)中,關(guān)鍵在于企業(yè)能否為客戶提供個(gè)性化、及時(shí)的服務(wù)解答。解決客戶可能通過WhatsApp向客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)提出的任何問題。企業(yè)在拓展海外市場(chǎng)的過程中可能會(huì)遇到各種挑戰(zhàn)。作為深耕全球通信行業(yè)多年的合作伙伴,能夠提供一站式的對(duì)話式商務(wù)解決方案,包括國(guó)際短信、國(guó)際語(yǔ)音、海外即時(shí)通訊工具API、海外客服工具和歐洲支付等。在企業(yè)的出海之路上,能夠?yàn)槠浔q{護(hù)航。
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